邹文强老师的内训课程
一、管理者的角色认知 1、营业厅管理者的角色定位 #61548; 营业厅管理者四种角色定位 #61548; 研讨：营业厅管理者常见的困惑与原因 #61548; 成功的营业厅管理者应该具备：三头六必 #61548; “内质外形”与管理者的策略眼光 2、营业厅品牌建设与服务改善 #61548; 世界级客户服务的基础：人员、流程和工具 #61548; 服务形象-服务品牌-服务文化 #61548; 营业厅管理改善的PDCA闭循环 #61548; 从服务品质评价指标看服务的客户满意管理 #61548; 实战研讨：“你的2008营业厅服务改善计划”？ 3、营业厅区域布局改善指引 #61548; 营业厅
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一、明确工作动力：找回自我，认识真我 1、本我、自我和超我 2、时间推算，剩余的工作时间有多少 3、为什么而工作 4、你到底想要什么样的生活 5、有没有做过自我剖析 6、怨天尤人与杞人忧天 7、五球平衡也是人生价值的平衡 二、发现工作乐趣：面对现实，展望未来 1、工作着是美丽的，学会珍惜 2、人生的经历需要用心去经营 3、成长的路上你需要什么 4、宽容别人是在减少自己对自己的折磨 5、获得支持，皈依团队 6、团队精神塑造的关键步骤 三、寻找工作动力：心态转变，海阔天空 1、跳槽与跳糟 2、压力源自哪里 3、为什么感到工作很痛苦 4、困难是磨练，挫折是历练 5、世界事物永远是双棱镜 6、工作的动
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一、 EAP解析情绪：情绪与情商1、 情绪的多变性2、 情绪的多元化客观性3、 情绪化与情绪失控的风险4、 情商的五元素5、 感性与理智6、 高情商表现：#61656; 责任，勇敢担负责任#61656; 自尊，维护个人形象#61656; 自信，有独立的人格#61656; 坦诚，建立良好人脉#61656; 冷静，遇事积极沉稳二、 EAP解析压力：职场压力透视1、压力的根源#61656; 自卑：外表、形象、经济、职位#61656; 未知：能力不足、不胜任、迷茫#61656; 角色期望提高：升职、升学、知名度、业绩2、对待压力的态度#61656; 压力与绩效关系#61656; 适度压力原则#6165
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模块： 自我职业生涯管理打造金牌员工你是否是职场金牌员工？ 做金牌员工从职业生涯管理开始树立正确的职业生涯发展观第二模块： 职业生涯规划三步走认识自我明确职业方向和目标制定初步职业生涯规划方案第三模块： 初入职场：走好步建筑职业化精神用正确的态度对待工作培养职场成熟情感尊重自我职业形象主动离职要谨慎辞退，争取自己的合法权益职场女性特殊修炼第四模块： 职业塑形期：铸就自我职业内涵打造核心竞争力为升职做好准备顺利完成职位转变把握驾驭与被驾驭的度适当缓解工作压力抓住工作与生活的平衡点“女强人”应有平常心第五模块： 职业倦怠期：稳中求升职场“鸡肋”员工危机降“职”别减“值” 自我施压防止职场“安乐死”
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模块：领导与管理解析1、狼性文化与狼性团队2、团队的力量：蚂蚁的力量3、团队的四个发展阶段： 团队建立 团队冲突 团队融合 团队发展4、管理者的角色：管事理人5、领导与管理6、干部的定义：带领部属一起干7、管理者技能：团队领导力8、领导力的核心：用关键的少数去影响多数第二模块：树立共同目标，提高团队执行力1、团队成员的融合● 人性的自我● 团队冲突：利益与价值观● 成员差异：缺点、技能、性格、爱好和行为方式● 个人与团队：个人因融入团队而伟大● 兼容并包，海纳百川：宽容他人就是减少对自己的折磨2、共同的使命与目标● 凝聚力带来竞争力● 团队的力量：野牛和大雁● 目标指引方向：沙漠中的城堡● 员
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模块：自我管理是基础 一、闯开心扉：角色认知#61656; 部门经理管理角色定位的四方格#61656; 中层经理常犯的四大角色混乱： 角色混乱之一：自我权力抑制 角色混乱之二：充当业务尖兵 角角混乱之三：自我满足自信@视频：擒贼先擒王 角色混乱之四：不敢承担责任#61656; 清晰定位中层的价值#61656; 从专业技术者走向管理者的转型策略二、朝阳四射：阳光心态 #61656; 领导魅力商数：积极心态影响@案例：朱开山的性格亮点#61656; 南风效应：理性与感性心态#61656; 职场压力的治标与治本#61656; 有效放大积极心态影响圈#61656; 提高管理者情商的妙法#616