金牌营业厅经理3P综合训练
金牌营业厅经理3P综合训练详细内容
金牌营业厅经理3P综合训练
**部分、营业厅经理的角色定位
营业厅经理的定位
营业厅经理的核心职责
营业厅的功能转型
营业厅经理的“三头六必”能力结构
案例研讨:营业厅管理的5项困惑
第二部分、压力与情绪管理
情绪与压力的客观性
阳光心态的塑造
压力环境下的治本调适法
情绪管理的“天龙八步”
快乐工作的要诀
第三部分、提升个人领导能力
能力与资源相合
获得下属拥护的方法
根据下属成熟度选择四种不同的领导方式
综合互动:如何应对不同类的下属?
如何对待老油条和刺儿头?
如何协调“工作”与“关系”
综合互动:“工作”与“关系”如何平衡?
如何应对“小团体”现场
提升个人的非职务影响力
欣赏员工的五把小飞刀
案例研讨:遇到这样的营业员该怎么办?
第四部分、营业厅现场管理的基本方法
现场环境管理
环境要素的组合
细节决定成败
环境识别方法
现场销售氛围塑造
视觉刺激
听觉刺激
利益刺激
提倡“站立式、走动式、一对一、顾问式”的服务。
现场产品陈列技巧
陈列原则
专业陈列技巧
现场设备管理
现场安全管理
现场流程与环境优化
布局优化
接待流程的优化
产品展示或体验区的管理
排队管理
班会管理
现场5S管理
第五部分、有效激励员工的执行动力,持续保持工作激情
对激励的基本认知
渐进法则与卖菜理论
员工自动自发的秘密
员工工作激情曲线
员工执行力不强的十大原因
提升执行力的关键:目标、标准、人员和结果
如何无薪激励:非物质激励清单
授权契约论,授权前要员工给出承诺
五维授权法,有针对性地授权
授权的三大法则:信任、支持和激励
@视频:包头之别
第六部分、营业厅的内、外部沟通能力提升
执行力“天龙八步”
提高执行力的三大要素
目标管理与确认
卓越沟通的五大理念
跨部门沟通技巧
与客户高效沟通的四大法则
现场沟通的关注点
第七部分、营业厅工作创新管理
问题冰山的开山法宝——5W2H法
显性问题与隐性问题
探寻问题技法——鱼骨图法
木桶原理中的短板分析
创新思维与头脑风暴
建立内部建议和研讨机制
解决问题的MOT管理模式
分组研讨:客户投诉的常见问题及原因分析
第八部分、营业厅内部的班组团队及文化建设
上级与下属的新型关系
团队和谐的三大要诀
职业化团队六项指标
团队冲突处理
团队内部的团队协作较难的根源
班组文化建设的“五个一工程”
班组文化墙如何创新?
第九部分、营业厅客户营销与维护策略
营业厅营销的十大趋势
营业厅转型的策略思考
营业厅的主动营销和全员营销
客户在营业厅的四大接触点
如何客观看待第三方暗访?
平衡客户期望值:承诺与需求
服务规范的五大基本原则
刁钻客户是你惯出来的,客户坏习惯也是你养出来的。
客户的投诉升级的几大原因
处理客户投诉:先处理心情,再处理事情。
与周边机构与竞争对手培养互动
建立立体化的客户建议机制
区域化营销策略的三件宝
如何与合作商形成互利协作的关系
案例:客户要求查询丈夫的通话记录,你怎么做?
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MTP新任经理核心管理技能提升【课程背景】 企业的发展壮大,需要管理干部的快速成长;面对越来越激烈的市场竞争,需要管理干部的管理水平快上台阶。许多企业的中层管理干部,尤其是新任的主管经理,从专业岗位转换为主管、经理后,对管理工作及管理角色的认识不到位,管理工作片面而被动,没有真正把管理的责任担当起来。有些新任管理者虽然具有管理意识,但缺思路,缺方法,缺动作
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赢在执行:目标与绩效管理(邹文强2018版)课程背景:目标管理是美国著名管理学家德鲁克的首创,1954年,他在《管理的实践》一书中,首先提出“目标管理与自我控制”的主张。德鲁克认为,并不是有了工作才有目标,而是相反,有了目标才能确定每个人的工作。所以“企业的使命和任务,必须转化为目标”。如果一个领域没有目标,这个领域的工作必然被忽视。我们很多企业都在推行目标
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