三、如何开展医药保健品（OTC）市场调研

大部分营销人员都没有真正懂得如何进行市场调研，很多市场调研工作花费了大量的人力、物力和时间，得出的调研报告却没有什么实际价值，造成这种现象最主要原因就是调研的目的性不强，没有带着很强的目的性去调研，不知道通过调研到底想证实什么、了解什么、发现什么，想做市场调研, 又不知道怎么办，那不要紧，告诉你一个窍门，把你想知道的东西列出来就可以了。医药保健品（OTC）市场调研应从准备、进行、处理三个阶段进行。

（一）医药保健品（OTC）市场调研准备阶段：

俗话说，不打无准备之仗。医药保健品（OTC）的市场调研的组织工作只有在经过精心策划、充分准备，才能按时保质高效完成。准备阶段的工作目的，是明确市场调研要做什么，如何做，为调查的开展需要配置多少人、财、物，包括五个步骤：

1、确定调研目的

把需要调查的问题明确提出来，可以从四个方面论证提炼：

① 为什么要进行该项调查？

② 想要知道什么？

③ 知道后有什么作用？

④ 采用哪种经济有效的方法能达到目的？

在这一步骤当中需要注意的问题是不能人为的拓展市场调研的规模。很多人在制定市场调研目的时，总是担心目的过窄，使市场调查数据的应用价值过底，进而加大了不必要的工作量，不但浪费了费用开支，也延误了利用市场调查数据的时效。所以市场调研的调研目的应限制在必要够用的范围内。

2、拟定调查计划。

调查计划是组织市场调研活动的依据，能使市场调研有条不紊地、高效率地完成。市场调研计划包括确定调查的具体内容，获取什么样的数据资料；计划从谁手里、什么地方能获取到想要的资料；确定用什么方法取得这些资料；调研人员须具有那些素质？多少人为宜？确定市场调研总的时间和各阶段工作时间的要求；计划编制调研费用预算。

3、调研问卷设计和抽样设计。

许多市场调研采用调研问卷的方法或是采用抽样的方法，需要在准备阶段就设计好调研问卷与决定抽样的具体方法。

实例：伊甸爽消费群体调查问卷

1、 您的年龄------A20—25；B25—35；C35---50；

您的职业------A公务员；B职员；C家庭主妇；

您的月收入------A500元以下；B500—800元；C800—1000元D1000元以上；

您的婚姻状况是-----A未婚；B已婚未育；C已婚已育；

2、您对妇科炎症的认识是---------

A常见病、无所谓；　　　　 B好治但易复发；　　　　 C对自己、家人危害极大；

D应以预防为主；　　　　　E得了之后再治；

3、您每年用于妇科保健的费用有多少-----

A没有；　B100—200元；　 C200—300元；　　D300元以上；

4、您过“夫妻生活”时，采取-----措施来预防夫妻交叉感染引起妇科炎症或性病。

A安全套；　　 B口服用药；　　 C药液清洗；　　D高科技绿色疗法（伊甸爽）

5、您认为女性的妇科炎症最佳的治疗方式是--------

A打针；　　　B内服药；　　　 C外用药；　　　 D集治疗预防为一体的绿色疗法；

6、现在有一种高科技产品，所有有损女性健康的病毒细菌都逃不过她的眼睛，有了她，您再也不会受到病毒细菌的侵害，没有难言之隐，作为女性您想拥有一台吗？--------

A想；　　　 B不想；　　　　C根本不信；

7、伊甸爽的主要功能是灭菌、消毒、除臭，对各种妇科炎症的治疗和性病的防治都有非常显著的疗效，在下列伊甸爽的功能中，您感性趣的是-----

A预防各种妇科炎症和性病（包括艾滋病）；

B治疗霉菌性、滴虫性、淋菌性、老年性各种阴道炎，宫颈糜烂等妇科炎症；

C与口服药物配合彻底治疗盆腔炎、附件炎，预后不反弹；

D预防炎症，消毒灭菌除臭的同时，可以缩阴，对产后阴道修复，老年性阴道萎缩有显著疗效；

E性生活后保健10分钟即可消毒灭菌防治炎症，又可避孕、缩阴；

8、“臭氧”可以杀菌消毒用于医疗保健治疗疾患，您知道吗？--------

A不知道；　　B只了解一点；　　C 了解但没有体验过；

9、下列哪一条广告语能打动您的心-------

A不打针、不用药、纯物理、高疗效；

B难言之隐、一用就好；

C10分钟强力杀菌，帮女人消灭毛病；

D贴心医生、无言关怀；

E亲密的接触、无言的关怀；

F女人舒心，男人放心----伊甸爽！

G闺房密友----伊甸爽！

H不容受伤的女人----伊甸爽！

I妇科专用杀毒软件-----伊甸爽！

J伊甸爽，给你一张健康的绿卡！

K爱在伊甸园，情系伊甸爽！

L要无毒无菌的世界，做花季雨季的女人！

10、下列伊甸爽所获得的荣誉，您最信赖的是------

A2001年最新准字号批号的医疗器械；

B国家专利产品；

C第八届中国专利新技术新产品博览会金奖；

D中国消费者协会商品防伪信息查询系统保护品牌。

当您了解了伊甸爽想不想拥有一台？----A想；B不想；您不想拥有的原因能告诉我吗？------A太贵承受不了；B不信；C不需要；非常感谢您的参与，作为您对我们支持的回报，您购买伊甸爽可以享受优惠，请留下联系方式，谢谢！！！

4、选择调研人员

市场调研多数是户外作业，除了必要的检查之外，主要靠调研人员的责任心来保证问卷完成质量，如调查表的填写是否合格、有效。如果调查人员责任心不强，会影响抽样效果及整个市场调研的可信性。一般来说，选择调研人员首选标准是责任心。此步骤工作包括选择调研人员、确定调研人员的数量、职责分工和培训要求。

5、尝试调研。

对一些重大项目的市场调研，调研人员对问题的关键，调研范围和调研难度等问题并不十分清楚，可以做一个尝试调研，对设计好的调研表格在小范围试答，尝试调研取得经验之后，个性完善调研查计划。

（二）、医药保健品（OTC）市场调研进行阶段

该阶段是组织调研人员收集现成资料和原始资料。原始资料是指过实地调研取得的第一手资料，取得它们花费时间长、且费用大，但是比较准确、实用。现成资料是指某些单位持有二手资料，取得这些资料比较容易，费用小。

本阶段包括三个步骤：

1、任务分配。把市场调研工作落实到具体人员身上，要定人、定地、定时。

2、检查稽核。目的在于保证调查问卷的完成质量，在内容上包括对调查人员工作情况和调查结果两个方面的审核，在操作上包括实时检查和事后复查，方法上包括追踪访问、电话检查、路线检查、审核调查结果四种比较常用。

3、补充调查。在调查中出现废卷会影响调查结果的代表性，尤其是废卷数量达到一定限度时，就会危及整个调查的可信度，这时就需要进行补充调查。废卷的出现是一种正常情况，而且在大多数市场调研中趋于一个稳定比例。若市场调研时间较紧，最好在调研实施时按规定的样本数目加大相应比例，多出的完成问卷宁可备而不用，也不要因临时进行补充而延误整个调研进度。

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