多年从事医疗行业的培训，有了更多接触医疗行业的机会，虽然整体上说医疗行业现有的服务水平已经比前几年有了好转，但也出现了服务水准参差不齐的情况，如今，根据笔者亲身体会、感悟，直抒已见。

　　现如今，无论是报纸还是网络，医院护理员工因某某事情虐待病人的事件层出不穷，那么，发生这些事件的源头是什么？追根究底还是医疗员工工作不够标准，服务态度太差，和病人沟通困难等等。

　　现如今，团队协作是头条话题，在医院管理中又该怎样打造“三化”医疗护理团队，直白显著的提高护理员工的素质呢？笔者根据多年的医疗培训经验与，研究总结出以下三点：

　　工作标准化——护理工作的基础

　　工作标准化主要指制定标准、组织实施标准和对标准的实施进行监督检查。对于医院的护理工作来说，从入院护理、晨间护理……到出院护理等各个环节都要有标准，不仅有技术标准，而且还要有管理标准，工作标准等，即要建立一个完整的标准化体系。做好医院护理的标准化工作，对塑造医院良好形象、打造医院品牌等方面能够发挥重要作用。

　　服务星级化——护理工作的升华

　　服务星级化主要指护理服务上水平而言。对于很多的医院的护理服务根本就谈不上服务，更不要说是星级化的服务了。其中的原因自然有个别护理人员服务意识不高的问题，深究后也不难看出，与医院对护理人员的服务要求、服务技巧的培训缺失或不更深入有关。现今已经有了多数医院认识了赢患者，方能赢天下，于是纷纷打出服务牌。但是，服务水平如何？有待观望，中华医院培训网结合了多名医院专家、学者，从护理服务的方方面面入手，深入、有针对性的开展系统的训练，使护理服务上水平，真正达到服务星级化。

　　沟通艺术化——护理工作的保障

　　沟通的意义不仅仅是对信息的传递，还需要被理解。对沟通的不同理解，造成了沟通困难和障碍，最终导致沟通失败。我们在实际工作过程中，不能有效沟通确实是一个很大的障碍，是造成工作效率低下的非常重要的原因。通过掌握必要的沟通艺术进行沟通就好像是一台机器被涂了一层高级润滑剂。善用沟通艺术能让人乐在其中地工作，能使医院或个人在危急时刻化险为夷，更能促进医院实现和谐发展。

　　虽说医疗护理工作很辛苦，我们的医务工作者更是如此，每天面对着形形色色的患者，每天收治着千奇百怪的病症。我们确实很辛苦，既然自己是辛苦的，是不是应该更加珍惜自己的劳动成果呢。每天的工作，总是一分不少在进行着，总是一刻不停的在继续着，总是一位不差的接待着，如果自己未把自己的工作状态调整到最后，自己的工作做起来一定觉得很累。同样的，与患者、同事相处也很难达到和协，那是不是就有一些功亏一篑的寓意呢。正如，烧开水，99℃水，永远不能称之为开水，不能饮用，更不能转化为蒸汽创福于社会。但是，99℃与100℃差多少，对只差1℃而已，仅仅是再坚持一点，再努力一点，再执着一点，再耐心一点而已。

扩展阅读

版权声明：