电信无霸有霸必除_陈实_管理文库

电信无霸有霸必除

作者：陈实 90

电信世界里的霸王条款实在是让人寒心。

不说远的，就在7月的上海，《上海电信“红色律动”营销活动规则》中的预存话费说明第5条就有侵害消费者权益的条款：“本协议有效期内，如果‘小灵通’的资费标准或计费方式发生变化，则按照新的资费标准或计费方式进行计费”。这些条款最明显的“霸”在于，什么都是我说了算，老百姓你只能靠边站。

想起“霸王”二字，已经让人们觉得难受，更难受的是，这些“霸王”制定的“条款”让善良的中国人最起码的“惹不起，躲得起”的心态都没法“如愿”。于是乎出现了“积于怨怒而寂无声”的景况，因为如今的中国人，家里可以不要电话，但是几乎人手一台手机。

不过最近，老百姓反复的怨声载道终于起了些作用，有人愿意来管了。

2004年8月23日，在信产部举行的“电信服务年研讨会”上，信产部电信管理局服务质量监督处副处长沈泳涛说，《电信服务标准(试行)》在完成刷新后，将于今年下半年更改名称并正式发布施行，与此同时，《电信用户申诉受理判定标准》也正在加紧制定中。这意味着电信服务合同中的“霸王条款”将在今年年底前彻底死去。

这个消息让人们开心之余，也想起铲除地方恶势力时，各地墙上用白色颜料写的标语——“XX无霸，有霸必除”。它给人们最“深刻”的印象是：这样的口号往往浮在表面，真正的霸王还是在地方横行。

尽管如今激烈的市场竞争让运营商开始转变观念，但是电信业的生意总体还是“大爷店”，不大会真正考虑客户的不同需求，更不要说提供个性化服务了。说得明白一些，他们根本就没有意识到自己是服务业，而认为别人不用他的，就没得用。如果不是这样，也就不会有“霸王条款”这一说了。

所以说，只有电信业的巨头们真正意识到自己身处一个消费群体多元化格局的世界中，真正意识到自己是要为人民服务的，我们才敢奢求有一天，我们的电信服务水平能与国际电信服务先进水平相提并论。

我们可以等，我们可以相信规章制度在年底的制定，但是我们更期望的是制度的有效执行和状况的真正改观，千万不要辜负人民群众的期望。

了却霸王事，赢得百万民赞，可别光出声——我们需要的是制度的执行！

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