在物质世界之中，有人的地方就有需求，有需求的地方就有市场。拥有市场需求的人总是会得到无微不至的关怀和追捧，在内心感受到上帝一般的美妙感受的同时，也时刻感受着相应的焦虑与恐慌，因为那些恭维与服务往往都是职务行为。

从职业要求去做事的人跟你套磁，其实其行为总是建立在心理研究的基础之上，是系统而理性的商务行为，或许TA们对你并没有那么多的情感，即使有都是受到利益驱动的。作为消费终端，更多的是在冲动之中失去了理性的约束，并在瞬间迷失的状态下做出消费或者投资决策。

职务行为的背后往往有利益驱动，利益驱动下的行为固然包含服务因素，但更多的是要从你这里整合的，不管是钱财还是时间，内心的支持还是口头的声援，或者如大街上卖艺的，你有钱的时候让你帮个钱场，没钱的时候让你站脚助威，凑个人气帮个人场。

被誉为“微博营销教父”的杜子健先生很专业地针对网络危机进行详细分析破拆，以事件源为核心朝外呈涟漪状扩散，第一环节是亲友团，第二环节是看热闹的围观团；第三环节是消遣找茬型的成见团；第四环节是以寻找选题为职业行为的媒体团；第五环节的阴谋团往往是整个事件发酵的策动者。

当杜子健先生所说的这个阴谋团是可以前置到核心事件源的时候，我们不难想像，阴谋团在事态的演变的整个过程中，在资本的力量支撑之下，也可以把舆论导向朝有利于自己利益的方向发展。由此各个环节的每个人都被资本或者主流舆论所收买。

不要耻笑别人看不穿，并成为利益集团进攻与防守的工具，草根通常都不是很具有全局观念与前瞻性眼光。假如自己所得到的都是切实的眼前利益，那么即使在战略上有所缺失，都在所不惜。

当人处于很无聊的情况之下，一点点的蝇头小利就可以把TA们收买，反正闲着也是闲着，把自己闲置的资源变得充实，并让那些貌似充实实际却是无聊的时间给自己带来收益，何乐而不为呢！

但假如你是舆论的操纵者，就要看自己的言行会带来的衍生效果了。毕竟我们每个人所发表的言论与思想观点，所采取的行动所带来的成效，这是会跟随自身的一辈子功过荣辱的。

在市场营销传播之中，你是利用了别人，还是被别人利用了？这就是商务社会核心纠结。

你用自己的情感，投入自己的时间与金钱，结局却被证明是被人利用了；内心的失落可想而知，而假如你利用了别人，在面临终极审判的时候，却证明自己是爬错了墙，让数不清的人成为在侵蚀良心的利益集团手中的工具，内心所受到的谴责会更强烈。

我们所面对的现实是：那些舆论的发端、演变以及在被利用之下朝哪个方向走，确实是很难控制的。我们处于草根中往往会冒出精英，基于草根的精英往往会拥有更为强大的力量，甚至是可以达到持弱深强的效果。

其实危机无处不在，碎片化的传播之中，事态往往会失控。从严防死守的角度，跟别人相比你永远会慢半拍，即使你可以保持跟别人同样的节奏，不被时代抛弃，也会生活在极度焦虑与恐慌之中。

一转身就落伍了，一闭眼就被淘汰了。这个社会太让人焦虑了。速度感的传播，快信息让人更加焦虑。更多的焦虑与恐慌。

危机公关处理的核心是树立并传播正面形象，需要建立你自己的正面形象，让别人对你有加分，即使没有办法加分，都至少让自己不要成为负分，身正不怕影子斜。

面对公众，不管是在内部面对下属员工，还是在外部面对媒体与市场的各个环节，成熟的危机管理者首先是说话的频次增加，说话要有客观性的支撑，同时在很多时候，你自己少说话，只有如此才能尽量少留下供外界猜测与挖掘并抨击的把柄与机会，由于绝对的安全状态是不存在的，所以就牵涉到危机公关管理问题。

 

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