方法二：稀释。

　　如果让你吃下一把盐，你会觉得非常难受；如果用水把盐稀释了再喝下去就相对容易多了。

　　像今年的“苏丹红”事件中，最先媒体和公众的目光都聚集在亨氏身上，后来又有肯德基和几个辣椒酱品牌也卷入到这场风波中，如此稀释了亨氏的危机，为亨氏的危机公关赢得了宝贵的机会。

　　方法三：堵截。

　　在危机影响不太大时，有条件的话，可以用强大的力量把危机狠狠地消灭。就像火刚刚着起来，我们用湿衣服马上把火扑住，断了它的氧气，火也就灭了。这是用强大的力量控制源头，一招制敌。

　　方法四：疏导。

　　大禹治水的成功要领就是疏导。这个方法也是应用了太极原理。每一招打过来，都有办法接住并将其化解于无形。有时还可以把坏事变成好事。

　　笔者在2004年参与的三鹿在“阜阳劣质奶粉”事件中的危机公关，就是疏导方法的典范应用。三鹿被误报，危机就像洪水汹涌而来；我们公司迅速成立专门的公关小组，并立刻启动媒体资源，与各关系媒体说明真相，让媒体先不要报道，为消除危机抢得时间，把更大的洪水引入了地下，危机的势头减了大半；我们和三鹿一道和政府沟通，取得了政府的信任和认可，“洪水”的势头再次减小；到国家四部委发文件澄清三鹿奶粉是合格产品，危机逐渐被疏导、削弱；后来，我们又做了些正面宣传的补救工作，危机被彻底消除，还把坏事变成了好事。

第三道堤坝：

　　善后系统：沉默不是金

　　很多人认为大的危机化解之后，整个危机公关就结束了。其实不然，危机大的趋势把握了之后，越是到最后越不能懈怠，因为危机很可能死灰复燃。这时我们要做的工作就是启动危机公关的善后系统，全方位消除危机的影响。

　　根据危机的实际情况，有几项工作需要我们在危机公关成功后继续进行。

　　很多企业认为，大的危机被抑制住了，我们最好沉默，让全社会忘记我们的问题，或者是因为处理危机很紧张，给企业放放假。殊不知，很多企业的这个沉默，造成了永远的沉默。

　　冠生园的月饼事件之后，冠生园选择了沉默，最终一蹶不振，在也没有在市场上赢得消费者。

　　在笔者看来，有时候可以有策略地先沉默一小段时间，绝不能长时间沉默。因为危机处理结束后，不仅是企业的品牌和企业的形象不同程度受到了伤害，而且消费者的意识形态也受到了伤害，所以企业必须花更大的精力迅速树立消费者的信心。

　　笔者认为，在危机被遏制之后，企业一定要展开大面积“消毒”工作，即展开正面的公关活动和宣传，让媒体和公众对企业产生新的好的认识和评判。

　　将不愉快的事情慢慢从人们的记忆中抹去，需要长时间的工作。可以从市场促销、广告宣传、新闻传播等几个方面展开。

　　另外，危机消除后，在企业内部，还有两项重要的工作要做：

　　一是完善危机公关的所有系统。通过这次危机的检验，找出危机公关系统中存在的漏洞，进一步规范和完善，因为实战中的经验是最值得借鉴的。

　　二是要在企业内部做一次全方位的培训，强化全员的危机意识。企业的全员危机意识很重要，十双眼睛总比一双眼睛看得更真更广。我建议企业可以配套调整机构设置，从董事长、总经理到车间主任，甚至到车间安全员，让危机意识真正深入企业。企业可以设置激励机制，有谁发现危机苗头，可以相应给予奖励，等等。

结束语：技术和艺术的对话

　　危机管理是一门技术。在危机管理中，无论什么技术，更重要的就是实战，是解决实际的问题，所以作为公关部还有一个任务就是要不断研究各个行业的企业的危机的处理办法，掌握企业危机中的各项新技术，那样，企业幸甚！

　　危机管理是也是一门艺术。艺术有自己的发挥空间，所以千万不要拘泥，要学会在变化中把握和决策，所以这个也要求企业的危机管理部门的决策者要不断修炼。如果我们的决策者能达到兵来将挡、水来土掩的艺术境界，那样，企业亦幸甚！

 

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