长期与媒体保持良好关系，不是只停留在讲人情的层面上，那是最低级的媒体公关。由于媒体的特殊职业，很多媒体人的视野远比企业内部的人宽广，与媒体保持联系，企业会从媒体对其它企业的报道中发现其对某一问题的倾向性，然后对照自己、发现问题、控制危机源头；也可通过媒体了解到整个媒体对自己的企业的关注方向，做好预防。海尔就在全国有一个大的媒体网络，通过这个网络，海尔能很快知道媒体对自己企业的关注方向，并随时做好应对调整。

　　今年伊始，大量关于食品安全的报道出现在人们的视野，聪明的企业就会借鉴，狠抓质量安全管理。按道理雀巢出了问题，光明就不应该再出现了，但是恰恰相反，光明没有从雀巢的问题上看到自己的问题；再如，光明刚刚被曝光“早产奶”问题，其它企业就应该自检。

　　中国媒体喜欢扎堆，只要你出了问题，大家都会来报道。所以建立好企业的媒体系统是危机预警工作中重要的一环。

　　最后，就是公关部要养成一个习惯，必须派专人.每天通过互联网收集全国媒体对行业和竞争对手的报道趋势，准确把握行业的意识形态方向和报道方向。

第二道堤坝：

　　应对系统：速度和策略同等重要

　　中国大多数企业不仅没有自己的危机管理系统，而且没有自己的危机应对系统，所以当出现危机的时候往往十分慌乱，危机还没有打倒自己，自己就将自己击垮了；或者是危机本来是一个很小的危机，却因为没有危机处理的原则而处理不慎，最终将企业的小危机酿成了大危机。

　　危机处理的五项基本原则

　　建设预警系统是企业危机公关不可忽略的重要环节，当危机发生时，危机公关的预警系统就要升级为应对系统了。在危机预警系统升级为危机应对系统的时候，一方面要迅速组织力量成立上面我们提到的四个方面，同时要把握住危机公关“五项基本原则”：

　　第一，快速反应；

　　第二，大事化小、小事化了；

　　第三，千万不要和媒体争执，尽可能地采取中庸手法；

　　第四，迅速控制危机的扩散范围；

　　第五，少说话，说对话。

应对危机的常规系统

　　笔者根据从事危机公关的经验来看，危机应对首先要在企业中成立一个危机应对的常规系统。这个系统由四个子系统构成：一是媒体应对系统；二是与专业公关公司的对接系统；三是危机应对决策系统；四是危机新闻公布系统。

　　首先，大多数的危机爆发是最先从媒体报道开始出现问题的，所以如果能有效地控制或者把握媒体，可以说危机处理就抓住了重要的一环。通常的做法是，关系不错的媒体要求不予报道；关系一般的媒体尽量要求少报道；对关系不怎么样的媒体，即使花费一点费用最好让其能够不予报道也是值得的。

　　这个要求企业能够尽快将危机的真相搞清楚，和媒体反复沟通促成共识。这是一个十分艰巨的工作，最好由公关公司和企业共同协作完成。笔者处理04年三鹿误报危机的时候，我们公司在危机报道的当天和全国40多加都市类媒体沟通讲清了三鹿被误报的真相，最终保证了三鹿的负面新闻没有在全国扩散，保证了危机面的控制。

　　其次，和专业公关公司长期合作，也应该纳入预警系统建设的范围。即使平时你觉得公关公司用处不大，但是一旦危机爆发，它专业的策划和指导将配合企业做出最快速、最有效的决策。即使仅有很小的危机苗头，公关公司也会与企业一起并肩作战，设法将危机消灭在萌芽状态。

　　再次，也是最重要的一条，即是危机的决策系统。可以说处理危机的首要原则是快速反应，而快速反映的根本方法就是要有快速的决策系统。这就要求在危机出现的时候要有一个由直接决策人直接参与的团队。笔者认为这个决策者最好由企业的一把手亲自担任，这样有利于面临事情需决断时，能当即拍板，避免互相推诿延误战机。

　

扩展阅读

版权声明：