成功有方法,母亲节你在做什么?

文/邱天



今天是一年一度的母亲节,不知从什么时候起,母亲节越来越受关注,或许是因为每一个人心里都怀着一份对母亲的感激之情吧.不由得让我想起了一首古诗:

慈母手中线，游子身上衣。

临行密密缝，意恐迟迟归。

谁言寸草心，报得三春晖。



虽然当代的“游子”身上衣不再是慈母临行密密缝，但天下母亲对子女的关切却永远没有变。希望天下儿女在今天这样一个属于母亲的节日里，用心的去感恩母亲。天下父母对儿女永远不会奢求太多，也许一个简短的问假，一句关切的话语，足以让父母感动。让父母感动容易，让顾客感动难。

朋友，今天你感动你的母亲了吗？今天你感动你的顾客了吗？



今天是母亲节，也是星期天，大部分女性顾客都在休息，可为什么你的店铺没有人气？你的员工没有事做？还在报怨没有生意？ 所有店面经营主，你们思考过这些问题吗？



今天我要分享的不是引流的话题。而是服务的境界问题，如果你的顾客有女性群体，今天你都做了些什么？

是无所事事的聊天上网？

是百无聊赖的吃着零食？

还是独自在那里发呆？…….

如果是这样，你没有生意那是活该！



我发现有些老板或导购，还是蛮有服务意识的，知道在今天给自己的女性顾客发个短信，送个祝福。这个举动在我的理念里，仅仅是停留在服务的初级阶段：让顾客舒服。让顾客舒服好不好？当然好，但是在母亲节这一天 ，稍有服务意识的企业都会向它们的女性顾客发送短信以示祝福。如果有一个顾客还没有跟你成交，并且许多商家都对她“虎视眈眈”，大家都想争取与她成交，就在今天，她肯定会收到大量的祝福短信，如果你也在做类似的举动，请问，你的短信会促进最终的成交吗？不会，因为你的举动没有差异化，再往深里讲，就是你的服务境界太低。



在我的博文《做营销别太规矩,今天你”规矩”了吗?》重点提到做事要差异化，同样的母亲节，同样的做服务，有的人就不会发短信，那做什么？----打电话。直接打电话问候，并送祝福，会比短信的效果强10倍。一个人的声音可以传达一种情绪，这就是为什么通过电话，可以判断对方的状态是兴奋、高兴、平淡还是低落的原因。把你对待自己母亲的那份真情传递给你的顾客，对方一定感受得到。

然而，打电话也只能提升顾客满意度，有没有人做到真正的感动顾客呢？一定有，只是这样的例子太少。这里讲一个案例，希望对大家有所启发：王大姐做终端销售十余年，有着非常丰富的实战经验，凡是与她成交的顾客都成为了好朋友。有一次，公司又订制了一批礼品，她马上给她的顾客A打电话说：A姐，上次没有给你申请到优惠的价格，我一直过意不去，今天，公司到了一点礼品准备搞活动用的，数量有限，我给您申请了一个，您有空来拿一下。没过几天，顾客就来了，感激之余拉着王大姐的手说：你哪天休息，提前通知我，我带你到我的服装专卖店，给你挑几件衣服。

为什么顾客要给她挑衣服，因为顾客有亏久感，希望通过别的方式来弥补，后来，她一直没去顾客的服装店，有一天，那位顾客居然自己带着两件衣服送上门来。

大家都知道“服务会产生成本”，可是很多人却不知道“服务也能产生利润”。让顾客亏欠才是最高的服务境界，上面的例子是送衣服，可大部分人没东西送的时候，她就会给你转介绍新的顾客，这可是通过实践总结出来的结果哦！

在平常，尚可以感动顾客，母亲节，又何尝不可以！今天你在做什么？

扩展阅读

版权声明：