后危机时代，零售业突围取胜之道_张国祥_管理文库

后危机时代，零售业突围取胜之道

（3）创新激励机制

现代企业的竞争从本质上来说就是人力资本的竞争。如何让人的作用充分发挥，是企业管理最根本的任务。如果企业建立起一套公开公平透明的激励机制，所有奖罚流程都能让员工清楚明白、认同、执行，那么无疑会大大降低管理成本。如果把奖罚权集中在个别人手上，无疑会造成不公不平，势必造成员工的压抑或不满。而零售业又是一个特别注重微笑服务的行业，如果员工心情压抑，微笑服务就只能是一句空话。

我们强调以顾客价值为导向，并不否认员工的尊严。更不否认也会有个别不讲理顾客的存在。当我们的员工受到无理顾客的报怨或委屈时，我们必须有员工情绪疏导流程，否则，损害员工尊严也是现代企业所不容的行为。

如果一个企业建立了统一的流程，创建了高效运转的管理体系，那么这个企业扩大规模就会易如反掌。

因此，本人认为全面实施流程管理是零售企业突出重围、赢得市场竞争力的最佳选择。

零售业突围之道取胜零售危机时代

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