——咨询日记之一百零七

咨询行业本来就是商业化的产物，某个领域的行家里手应邀为企事业单位提供智力开发服务，获取相应的报酬，无可厚非。但是在今天的中国，咨询业鱼龙混杂、良莠不齐，有的人以谋利为主要目的，有的人以提高服务单位的营运效率或管理水平为主要目的，有的人二者兼而有之。咨询师与医生极为类似，没有职业道德或缺乏起码的职业操守，往往会给这个行业抹黑。

由于缺乏行业规范和客观标准，咨询项目成果的判定变得特别复杂。顺了郎心，合不了女意。咨询业往往以老板满意为标准——因为老板掌控着费用支付大权。咨询到底是以老板满意为标准，还是以给企业带来改变提高为标准，历来是业界争论不休的话题。顺老板意，不一定对企业发展有利；不顺老板意，项目收不到款不说，有时甚至进行不下去。咨询师总是处在两难境地。

别人怎么做，我无法左右，我如何做，应该自己把握。我的原则就是以企业长远发展为主要目的，老板的要求应该重视，企业的问题应该解决，但是对于老板解决问题的意见则不能完全苟同。道理很简单，因为老板没有掌握先进的管理理论和方法，才会想到找咨询公司提供解决方案。如果一切听命于老板，那还要咨询师干什么？如果老板有好的方法，怎么会让企业问题成堆？企业一定是有自身无法解决的问题才找专家，如果专家不能把脉，不能开处方，不能把病治好，一切听病人自作主张，病人说什么是什么，那还要医生干什么？企业老板首先心态要摆正，咨询师有责任告诉企业老板必须配合项目进行。而不能对医生发号施令。

我曾经把咨询比作医患关系，也曾把咨询比作与企业掌门人共舞、与企业员工共舞，但教舞的人是咨询师，而不是企业掌门人，更不是企业员工。对项目起主导作用的是咨询师，而不是别人。咨询师必须以对企业长远利益高度负责的精神来规划项目安排，获得企业负责人主持会议决定后，就千万不要轻易更改。任何改变都必须集体协商决定，任何个人，包括老板、咨询师在内都不能随意改变或破坏。

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