客户服务课程体系
卓越客户服务 课时：6H
银行卓越客户服务讲师：熊雨婷[授课形式]1分组学习——建立团队，营造氛围，比学赶超2课堂练习——练习、做，建立身体记忆3情境模拟——情境的带入，让学员现场掌握针对性应对方法4案例研讨——在研讨中，激发学员思想的碰撞，巩固知识，学以致用[授课时长]两天[课程大纲]一、服务意识提升1、企鹅如何上岸2、六心服务3、礼仪的核心二、服务形象专业指导打造1、仪容礼仪•职...
讲师：熊雨婷 咨询电话：010-82593357下载需求表
客户服务创新与服务团队管理 课时：12H
客户服务创新与服务团队管理当营销从4P向4C转变时，客户的重要性已经不言而喻，但是如何提前预知我们的客户需要及其对公司的价值，建立稳固的关系，提供创新的服务以及面对在服务中出现问题后的补救措施，不断提高客户的满意度和忠诚度，提高我们在客户心中的地位和竞争力，成为了我们每个人的工作重心。客户不一定记住你说过什么，但是客户一定会记住你给他留下的印象。客户服务人员...
讲师：褚立欣 咨询电话：010-82593357下载需求表
《客户服务中心满意度提升及阳光心态塑造》 课时：12H
《客户服务中心满意度提升及阳光心态塑造》【课程收获】•能够认知服务意识与服务期望值、服务满意度管理•掌握客户对呼叫中心服务需求的层次变化•掌握专业化的电话语音技巧训练和呼叫中心服务人员基本操作流程与技巧•掌握呼叫中心专业电话服务礼仪以及与客户沟通的策略步骤及技巧•掌握客户服务中的沟通技巧（询问、倾听、回答、引导）•掌握客户抱怨处理的方法以及处理客户投诉和抱怨...
讲师：李原 咨询电话：010-82593357下载需求表
《呼叫中心客户服务中心满意度提升及阳光心态塑造》 课时：12H
《客户服务中心满意度提升及阳光心态塑造》【课程收获】•能够认知服务意识与服务期望值、服务满意度管理•掌握客户对呼叫中心服务需求的层次变化•掌握专业化的电话语音技巧训练和呼叫中心服务人员基本操作流程与技巧•掌握呼叫中心专业电话服务礼仪以及与客户沟通的策略步骤及技巧•掌握客户服务中的沟通技巧（询问、倾听、回答、引导）•掌握客户抱怨处理的方法以及处理客户投诉和抱怨...
讲师：李原 咨询电话：010-82593357下载需求表
《客户服务管理研修班》 课时：12H
关键时刻客户服务管理研修班MomentsOfTruth，MOT您知道决定客户服务生死攸关的数据吗？您想在竞争激烈的服务行业中脱颖而出吗？您希望将企业理念转化为员工心智与行动吗？你渴望获取客户服务关键时刻MOT的五大原则吗？把握机遇，进入《关键时刻客户服务管理研修班》，训练出类拔萃的服务精英，成就令客户激赏的金质服务品牌！培训背景：《关键时刻客户服务管理研修班...
讲师：李松颐 咨询电话：010-82593357下载需求表
《客户服务管理》 课时：12H
关键时刻客户服务管理研修班MomentsOfTruth，MOT您知道决定客户服务生死攸关的数据吗？您想在竞争激烈的服务行业中脱颖而出吗？您希望将企业理念转化为员工心智与行动吗？你渴望获取客户服务关键时刻MOT的五大原则吗？把握机遇，进入《关键时刻客户服务管理研修班》，训练出类拔萃的服务精英，成就令客户激赏的金质服务品牌！培训背景：《关键时刻客户服务管理研修班...
讲师：李松颐 咨询电话：010-82593357下载需求表
中基层_内部客户服务与沟通技巧_课程方案 课时：12H
内部客户服务与沟通技巧■课程对象企业各级主管、经理、核心员工■课程时长1.5-2天■课程介绍当我们的企业在极力倡导优质外部客户服务质量的同时，往往忽视了对组织发展与绩效产出同等重要的内部客户服务意识和质量；一个不争的事实是：外部客户的满意度离不开那些支持职能部门的支持链，而这些重要意识却往往被很多内勤人员所忽略……本课程从如何转变员工与管理者内部服务的观念和...
讲师：何鲜 咨询电话：010-82593357下载需求表
服务营销系列之客户服务策略与技巧第一讲、企业制胜与关键时刻1.客户真正想要的是什么？2.什么是客户的关键时刻3.企业的生命类型n21世纪，企业核心管理技术n微利时代，当不了狮子就当快跑的兔子视频案例：服务中的关键时刻第二讲、微利时代，客户六大服务策略(一)策略前提：认识客户价值需求故事：黑猫请客(二)价值定位:从通用转向便利定位新闻：便利店店除了买东西还能干...
讲师：李玉萍 咨询电话：010-82593357下载需求表
《客户服务全流程礼仪》 课时：12H
《客户服务全流程礼仪》(标准版：12课时)【课程目标】通过互动体验“训练式”培训，训练服务人员从“有形性与专业性”的角度落实“服务技能、礼仪沟通”，掌握引导客户得到“正面感知”的服务沟通方法，从而更好地赢得客户，增加业绩，避免工作失误与投诉。第一章：业务接待与拜访礼仪1、迎客礼仪2、登记礼仪3、引见礼仪4、接待奉茶5、送客礼仪6、前台常见工作礼仪（文印、登记...
讲师：李华欣 咨询电话：010-82593357下载需求表
客户服务与沟通技巧 课时：6H
客户服务与沟通技巧课程目标：学习客户关系维护的方法，掌握常见客户维护的技巧，形成客户的互动管理；提升客服人员的服务意识和沟通水平，在稳定现有客源的基础上通过服务拉动新的客户，通过良好的沟通与客户建立更深的合作关系培训对象：售后工程师培训天数：一天课程大纲：第一单元：客户服务技巧互动：客户关系维护的前提是什么？——客户满意第一讲：如何创造客户满意真诚了解客户需...
讲师：甘建荣 咨询电话：010-82593357下载需求表
内部客户服务 课时：6H
内部客户服务•课程说明：公司内部无论是上下级间，还是同事、部门间的协同是企业运作效率的关键，也是影响企业效益不可忽略的部分。建立内部客户服务意识与协同机制是解决这一问题的核心。•课程收益：本课程营旨在通过内部客户意识、结果导向、沟通协作的理念、方法及工具，全方位打造团队的执行力与协作力，让学员成为职业、专业、敬业的职业化人才。1.让学员了解内部客户服务意识的...
讲师：董镇鸣 咨询电话：010-82593357下载需求表
《有效沟通与客户服务》 课时：6H
《有效沟通与客户服务》主讲：邓艳课程背景沟通与服务为什么如此重要？也为什么如此困难？如何让沟通与服务成为企业的竞争优势？如何建立起企业里的“沟通服务文化”？如何解开企业沟通服务的死结？如何在工作中与客户顺畅有效地沟通？与客户有效沟通的最重要原则是什么？最有效的沟通方法是什么？最重要的服务行为是哪一项？在任何一个企业中与客户的沟通服务每时每刻都在影响着组织的发...
讲师：邓艳 咨询电话：010-82593357下载需求表
《银行客户服务与有效沟通》课纲 课时：6H
《银行客户服务与有效沟通》主讲：邓艳课程背景银行沟通与服务为什么如此重要？也为什么如此困难？如何让沟通与服务成为银行的竞争优势？如何解开银行沟通服务的死结？如何在银行工作中与客户顺畅有效地沟通？与客户有效沟通的最重要原则是什么？最有效的沟通方法是什么？最重要的服务行为是哪一项？银行与客户的沟通服务每时每刻都在影响着银行的发展，本课程通过对最新沟通理论的系统总...
讲师：邓艳 咨询电话：010-82593357下载需求表
《银行职员的客户服务及礼仪修养》 课时：12H
银行职员的客户服务及礼仪修养课程目标：1、通过本课程帮助学员调整工作心态，建立自己的职业信仰。2、使员工具备正确的工作心态，积极工作，提升工作效率。3、增强银行职员的服务意识，塑造良好的服务礼仪。4、提升银行在行业内的良好行风及文化品味。5、提高员工自身修养，增强员工个人魅力。课程时间2天/12H课程提纲：第一单元:职业化心态及礼仪1、什么是职业化？2、如何...
讲师：贾倩 咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲一、导入破冰与讨论1、讨论银行客户服务过程中遇到的问题2、基于心理学对银行客户心理与行为的剖析3、共同寻找解决问题的方向4、明确课程目标并引入课程二、银行服务人员优质服务理念1、标准而美好的职业形象2、热情而周到的服务态度3、亲切而得体的服务用语4、专业而娴熟的服务技能5、规范而灵活的服务礼仪三、银行客户服务从心开始1、什么是客户？服务是什么？2、银...
