客户服务课程体系
客户经理综合技能提升 课时：12H
客户经理综合技能提升一、课程介绍通过课程学习使学员掌握与客户的沟通技巧及客户心理的把控，如果应对不同类型的客户、建立长期客户关系额度的技巧、语言营销的技巧、应对客户投诉的技巧、客户经理的个人形象设计与装扮技巧、竞争与协作的技巧、客户异议处理的技巧，迅速提升公司客户经理经营业绩。二、课程提纲第一部分客户经理沟通技巧及客户心理把控第一讲、成功销售七项心理法则因果...
讲师：臧其超 咨询电话：010-82593357下载需求表
商业银行厅堂客户服务风险防控 6h 课时：6H
【课程主题】商业银行厅堂客户服务风险防控【课程对象】厅堂客户服务经理【课程收益】1、强化厅堂员工合规意识。2、以案说法明确厅堂各项业务风险隐患。3、举一反三防控风险化解危机。【课程时间】6小时【课程大纲】一、厅堂客户服务风险及压力1、外部风险冲击持续加大（案例）2、监管对合规管理要求愈加严苛（案例）3、员工风险行为引发内部案件增加（案例）二、厅堂环境建设风险...
讲师：杨飞 咨询电话：010-82593357下载需求表
完美服务——客服人员客户服务规范与客户沟通技巧课程背景：“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是客户服务的宗旨。如何将服务的理念牢固在自己的内心深处，真正把我客户的需求，正确解读客户需求，用真诚的服务换取客户的认可和信任。职业形象是外在的，职业素养是内在的，解决客户抱怨和投诉则是技巧，本课程从服务本质出发，树立服务意识，打造服务心态，学习服务礼仪规范...
讲师：郑文茵 咨询电话：010-82593357下载需求表
《新时代私人银行客户服务》 课时：6H
《新时代私人银行客户服务》主讲：龙鑫【课程背景】中国高净值人群数量复合增长率达15，高净值客户的需求从简单的财富保值、增值向关注产品筛选、资产配置、风险控制及客户体验升级转变。新常态下，商业银行资产端风险上升，规模驱动的重资本发展模式已现疲态，私人银行业务凭借其与生俱来固有的高盈利、轻资本、抗周期特征，成为众多银行经营发展中的战略重心。面对形形色色的私行客户...
讲师：龙鑫 咨询电话：010-82593357下载需求表
一线座席的电话服务沟通技巧培训对象呼叫中心座席、客户中心班组长、客服中心培训讲师等培训目的提高座席在日常沟通过程中的表达能力与应答技巧学习如何在沟通过程中判断客户类型，并采取针对性的沟通方式授课方式课程采用讲师讲授、分组讨论、实际演练、案例分析等生动活泼的教学形式，使学员在充分投入的氛围内最大限度的提升培训效果培训大纲客户服务意识的正确认知什么是客户什么是客...
讲师：王巍 咨询电话：010-82593357下载需求表
1．更卓越的绩效1．1客户服务的N法则1．2找准你的上帝1．3客户金字塔策略案例：能不能对客户说NO1．4服务绩效的12个变量2．更可靠的信誉2．1服务承诺体系图解2．2提高服务性价比案例：为何费力不讨好2．3佳服务组合设计演练：设计与发展3．更满意的体验3．1客户五步成长路线图3．2服务管理系统图解、让服务触点成为亮点3．3客户满意度之环3．4客户忠诚度之...
讲师：林海 咨询电话：010-82593357下载需求表
1．更卓越的绩效1．1客户服务的N法则1．2找准你的上帝1．3客户金字塔策略案例：能不能对客户说NO1．4服务绩效的12个变量2．更可靠的信誉2．1服务承诺体系图解2．2提高服务性价比案例：为何费力不讨好2．3佳服务组合设计演练：设计与发展3．更满意的体验3．1客户五步成长路线图3．2服务管理系统图解、让服务触点成为亮点3．3客户满意度之环3．4客户忠诚度之...
讲师：林海 咨询电话：010-82593357下载需求表
《天使：五星级客户服务体系建设》（标准版：12课时） 课时：12H
1．更卓越的绩效1．1客户服务的N法则1．2找准你的上帝1．3客户金字塔策略案例：能不能对客户说NO1．4服务绩效的12个变量2．更可靠的信誉2．1服务承诺体系图解2．2提高服务性价比案例：为何费力不讨好2．3佳服务组合设计演练：设计与发展3．更满意的体验3．1客户五步成长路线图3．2服务管理系统图解、让服务触点成为亮点3．3客户满意度之环3．4客户忠诚度之...
