危机管理课程体系
《危机管理与应对之道》课纲 课时：6H
危机管理与应对之道课程大纲主讲：张国祥老师课程背景：南方雪灾、汶川地震、金融海啸、用工告急……接二连三的突然袭击，把一贯顺风顺水的国人推到了“危机四伏”的境地，焦急、惶恐接踵而至；食品有毒事件此起彼伏；通用破产、丰田陷困，品牌经营何去何从……无一不在敲打世人的神经、拷问企业家的良心，面对越来越开放的社会和觉醒的消费者，企业的生存法则又将遇到怎样的挑战？企业的...
讲师：张国祥在线咨询下载需求表
当代企业人士的职场危机管理课程背景：当今世界环境多变，危机管理的好坏直接关系到我们职业生涯能否焕发光彩，顾问公司只注重企业危机管理的课程，很少有人关注员工个人的危机管理，其实，员工个人的危机管理非常重要，因而，指导员工做好职场危机管理的意义在于：从根本上解决留人的问题；为企业创造更好的经济效益。适合对象：追求卓越的当代企业人士培训目标：←使与会者认识到危机管...
讲师：钟海涛在线咨询下载需求表
认识危机 测测你的危机意识 丰田章男的眼泪 好事不出门、坏事传千里 着名企业家谈危机 企业危机的时代特征 企业常见危机举例 给企业危机下定义 危机管理的本质就是预防风险、控制风险 预防危机 列举你所知的体现古人防患意识的成语、俗语、格言 海恩法则 蝴蝶效应 墨菲定律 没有一个顾客是可以忽视的 危机管理的作用与意义 汶川地震...
讲师：张国祥在线咨询下载需求表
讲：什么是公共关系1、公共关系的定义2、公共关系的基本要素3、公共关系的管理功能第二讲：公共关系危机的特征1、危机的定义及其特征2、危机管理的定义和任务案例：从“民营企业的13种死法”之中看公共关系与危机管理的重要性第三讲：公共关系危机的类型（九大类型）第四讲：议题处理与舆论危机1、“议题处理”的涵义2、议题与舆论危机3、议题处理的八大方法第五讲：公共关系危...
讲师：盖烈夫在线咨询下载需求表
部分：引子 2008危机事件：从王石“捐款门“说开去 1）企业危机的诱因： 战略错误；内部管理不善 东航“返航门“事件：企业内部管理的诟病 安彩：替代之危埋葬昔日王者 2）中国企业危机调查 中国有一半以上企业处于中高度危机状态； 中国社会环境下的企业危机特点； 史玉柱：企业的13种死法 3）看待危机的视角 比尔.盖茨：微软离破产只有...
讲师：曹礼明在线咨询下载需求表
一、危机管理概述1、什么是危机管理A、人们对突发事件的认知B、突发事件的构成要素C、突发事件与危机2、突发事件的性质A、突然性B、社会危害的严重性C、难以预料性D、可控性E、复杂性F、持续性二、突发事件的预防及应对的常见问题1、缺乏足够的危机意识2、突发事件管理没有做到“以人为本”3、缺乏科学的应对机制4、一线管理者的能力有缺陷5、缺乏对员工的教育三、突发事...
讲师：刘大洋在线咨询下载需求表
一、危机管理概述1、什么是危机管理A、人们对突发事件的认知B、突发事件的构成要素C、突发事件与危机2、突发事件的性质A、突然性B、社会危害的严重性C、难以预料性D、可控性E、复杂性F、持续性二、突发事件的预防及应对的常见问题1、缺乏足够的危机意识2、突发事件管理没有做到“以人为本”3、缺乏科学的应对机制4、一线管理者的能力有缺陷5、缺乏对员工的教育三、突发事...
讲师：刘大洋在线咨询下载需求表
章危机公关概述节传播学概述认识什么是传播学，以及传播学都研究什么内容第二节公共关系学概述正确认识公共关系学，区别庸俗关系学，第三节现代危机管理危机管理的三大特征，危机管理的制度与流程第四节危机管理总原则掌握危机事件的种类，以及学习每一种类别的处理原则，案例：汶川地震、三鹿奶粉、万科地板第五节危机事件的三种类型三种类型的分类视频介绍，课堂讨论应对思路，导师总结...
讲师：刘大洋在线咨询下载需求表
危机管理与媒体应对 课时：12H
第1天：§模块一：危机的基本概念–什么是危机–危机=危难机会–“危”与“机”中国式解读–企业生存法则：丛林规则–海恩法则–墨菲定律–蝴蝶效应ü空客水上降落ü富士康“13连跳”–失败的危机处理案例ü中石油大连爆炸ü2005英国油库大爆炸§模块二：危机的来源–一个企业家关于企业的13种死法–危机是如何产生–事故致因理论–危机忧患意识：生于忧患，死于安乐–危机的主...
讲师：李骏勇在线咨询下载需求表
头脑风暴：您碰到哪些关于营业厅突发事件和危机管理问题？每人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。前言、营业厅服务礼仪新理念（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、如果您去消费，您喜欢什么样的服务人员？二、案例：无理的客户与无奈的客服三、案例：她为何为难通信营业人员四、影响服务效果的因素分析五、导入...
讲师：陈毓慧在线咨询下载需求表
章危机公关概述节传播学概述认识什么是传播学，以及传播学都研究什么内容第二节公共关系学概述正确认识公共关系学，区别庸俗关系学，第三节现代危机管理危机管理的三大特征，危机管理的制度与流程第四节危机管理总原则掌握危机事件的种类，以及学习每一种类别的处理原则，案例：汶川地震、三鹿奶粉、万科地板第五节危机事件的三种类型三种类型的分类视频介绍，课堂讨论应对思路，导师总结...
讲师：刘大洋在线咨询下载需求表
部分危机意识1.危机意识宣导，树立、辐射忧患意识2.社会风险、自然风险、行业风险警示3.危机事件处置的经验和教训4.危险--危害--未逐--违章—隐患—瑕疵等其间的关联及危机演变5.相关安全生产法律法规6.电力生产危险源辨识第二部分危机应对1.危机应对处置相关法律法规2.电力安全工作规程3.电业生产事故调查规程4.反事故斗争二十五条重点措施5.反事故安全技术...
讲师：魏淼清在线咨询下载需求表
课程模块单元内容部分危机意识1.危机意识宣导，树立、辐射危机忧患意识2.公共危机、社会风险、自然风险、行业风险警示3.危机事件处置的经验和教训4.危险--危害--未逐--违章—隐患—瑕疵等其间的关联及危机演变5.供电企业危险源辨识（脆弱性分析）6.电力企业危机案例剖析7.供电企业事件演变公共危机的可能分析第二部分危机应对1.危险、危机、应急、应对处置相关法律...
