情绪压力课程体系
《情绪压力管理》 课时：6H
《情绪压力管理》课程方案主讲：黄志伟【课程收益】1.正确理解情绪、情绪的来源及情绪对人生的作用；2.掌握情绪管理的方法和技巧，正确管理自己及他人的情绪；3.正确理解压力、压力的来源及压力的双重作用；4.掌握压力管理的方法和技巧，达到工作生活的平衡发展；5.管理情绪和压力，享受成功快乐人生。【课程对象】各级人员。【课程时间】1天，共6小时。【授课方式】互动讲授...
讲师：黄志伟在线咨询下载需求表
课程内容：部分：客户抱怨与投诉的处理一：正确认识客户抱怨与投诉的价值1、客户投诉的蝴蝶效应2、客户投诉带来的影响3、绝大部分不满意客户为什么不投诉4、抱怨即信赖5、投诉是金，把客户抱怨与投诉看成是培养忠诚的契机案例1：海尔洗衣机投诉案案例2：日本三菱的投诉案二、客户抱怨产生的过程1、由量的积累到质的飞跃；2、潜在不满-即将转化为抱怨-显在化抱怨-潜在投诉-投...
讲师：詹婉园在线咨询下载需求表
一、他们的思维成果。 1、伏羲、老庄、孔孟、释迦牟尼在思索什么？ 2、明清时期的禅道儒合一真意？ 3、古今圣贤为智慧方便法门——道悟 二、养生始于养心——现代城市人心态与社会压抑 1、何为心态？此心非彼心。 2、现代城市人心态省察（烦躁、烦闷、抑郁、宠辱若惊、喜怒哀乐…） 3、五行与五种心态。 4、你“想”生病所以生病。 病理源头解析—...
讲师：钱庆涛在线咨询下载需求表
课程大纲部分：认识压力一、课前游戏测试及及压力讨论：1、测测你当下的压力大不大？1、测测你的压力承受力强不强？2、测测你是压力招惹者、承受者、处理者？3、案例：是什么让他产生了压力？4、当前职场人的压力现状？二、识别自己压力早期的预警信号，判断自己的压力状况。1、生理信号？情绪信号？精神信号？行动信号？2、给自己的压力状况打分？三、男人女人对压力有什么不一样...
讲师：詹婉园在线咨询下载需求表
《客服部门情绪压力管理》 课时：6H
课程时间：1天课程大纲：部分、提高情商训练：一、认识情绪的真相：1、情绪是天生的信息快递员2、情绪不能被压抑，只能被被标明、了解、疏导3、情商不是天生的，后天可以训练二、了解情绪1、认识情绪---情绪识字率练习：情绪词汇接龙2、情绪模式练习：情绪按扭三、选择情绪1、选择情绪练习情绪代数式2、驾驭情绪练习：情绪反映环练习：6秒钟走下情绪电梯3、运用内在动力练习...
讲师：詹婉园在线咨询下载需求表
课程大纲部分：管理者情绪管理技巧：一、情绪管理的真相：1、情绪管理=情绪控制？3、情绪管理=好好先生？4、情绪管理是天生？后天训练的？5、情绪化与高情商有多远？二、情绪的价值1、情绪是忠诚的信息快递员。短片：原始人森林探险2、情绪的生存价值原始人＆现代白领3、情绪管理误区造就“情绪绑架”案例：丢掉重要的经销商4、隔离情绪=隔离真相案例：自己的破产的故事5、情...
讲师：詹婉园在线咨询下载需求表
课程大纲部分：情绪管理技巧：一、情绪管理的真相：1、情绪管理=情绪控制？3、情绪管理=好好先生？4、情绪管理是天生？后天训练的？5、情绪化与高情商有多远？二、情绪的价值1、情绪是忠诚的信息快递员。短片：原始人森林探险2、情绪的生存价值原始人＆现代白领3、情绪管理误区造就“情绪绑架”案例：丢掉重要的经销商4、隔离情绪=隔离真相案例：自己的破产的故事5、情绪的5...
讲师：詹婉园在线咨询下载需求表
部分：认识情绪和压力 A1.1、情绪与压力的状态评估 A1.2、什么是情绪？什么是情商？ A1.3、什么是压力？ A1.4、我们对情绪和压力的认识误区 A1.5、情绪压力的真正来源 A1.6、用新的角度去看情绪 第二部分：改变信念系统（BVR）-------情绪自主 A2.1、EQ需要4种能力 A2.2、自我情绪的传统处理方法 A2....
讲师：钱庆涛在线咨询下载需求表
一、认识压力 1、对压力的定义，对压力的反应 2、发现压力的税级的方面 3、分析压力的起因 4、压力是如何导致压迫的 5、认识压迫 6、提高抗压迫的能力 二、做好应付压力的准备 1、理解，限制和清除烦恼 2、接受不可避免的事实 3、建立自己的支持系统 4、保持做事和生活井然序 5、提高管理时厕的能力 6、锻练身体以增强适应性 ...
讲师：钱庆涛在线咨询下载需求表
（一）送给自己好的礼物 好的美丽时光 寻求一生 开启女人幸福之门 五行快乐 写给自己的座右铭三注能量 （二）爱戴自己花开的季节 变幻的时代趋势 装颜俱进 精致的生活品位 美丽登级 对位更好的自我 个性女人 （三）修炼自己永恒的魅力 修养绽放的花朵 仪态万方 丰采凝聚的智慧 温润沟通 魅力一生的...
讲师：钱庆涛在线咨询下载需求表
情绪是什么？揭开情绪的神秘面纱 ü情绪认知 情绪＝EQ吗 什么是情绪 快乐、愤怒、恐惧、悲哀——情绪的四种形式 心境、激情、应激——情绪的三种状态 ü情绪的自我觉察 ü情绪与EQ的区别与联系 ü情绪的四大功能 情绪是激发心理活动和行为的动机 情绪是心理活动的组织者 情绪是身心健康的调节剂 情绪是通讯交流的重要手段 ü影响个体情绪...
讲师：钱庆涛在线咨询下载需求表
讲：婚姻的本质及美满婚姻应具备的条件 互动游戏：全体学员伸出双手，在老师的带领下，跟着老师的口令，有节奏的一起做拍手操; 一二、一二三、一二三四五六七，一遍之后，分组进行比赛，评出拍得声音响亮，节奏整齐的为名; 在讲授中，老师引领全体学员大声朗读《结婚宣誓词》展示《结婚证》。 第二讲：家庭的本质及健康家庭的基本特征 健康家庭的“五大特征” 第...
讲师：钱庆涛在线咨询下载需求表
一、开班、破冰 ü班主任/助教开班 ü培训组织者/公司高层宣导 ü讲师介绍 ü破冰活动 二、团队组建 ü分组活动 ü奖惩措施 ü培训公约及签字：以管理的方式上此课程，在课堂中学会科学管理 实操篇 一、了解情绪的工作模式 1、生物层面——自然特征 2、心理层面——你的直接感受 3、行为层面——你的直接行为 4、社会影响层面——所...
讲师：钱庆涛在线咨询下载需求表
一、问题的提出 1.大学校园的流行语——郁闷 2.自杀——不该发生的悲剧 3.生存环境影响 二、倡导阳光教育——缓解心理压力 1.缓解心理压力三步曲 2.闭口倾听法 3.角色交换法 4.适当宣泄法 5.情感释放法 三、培养阳光心态 培养良好的情绪修养 加强人际沟通 培养幽默感 培养乐观情绪 培养爱心 培养宽容豁达的胸怀 ...
