沟通技巧课程体系
模块一、沟通1、什么是沟通2、理想的沟通3、沟通的类别4、沟通上的“黄金律“5、沟通“十点”6、沟通之“门钥匙”7、沟通六个步骤模块二、塑造专业的声音1、声音在沟通中的重要性2、“日常说话”与“热线人员声音”的区别3、声音的五要素4、声音气息控制与停顿技巧运用5、保护好自己的嗓子模块三、听的技巧1、听--拉近与顾客的关系1)听为什么会拉近与顾客的关系2)倾听...
讲师：林瑜 咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲： 章：关于沟通 a、沟通的定义 ——沟通不是两个人之间简单的语言对话，而是沟通双方对各种信息的充分交流。很多因素将直接影响沟通的成败。 b、沟通的本质 ——接收信息，解码信息，反馈信息是头痛过程的本质。 ——带着私人的目的的去交流是“游说”！ ——出现争议去交流是“谈判”！ ——共同解决问题是“协商” ——除了上述方式，沟通还有一...
讲师：彭奎 咨询电话：010-82593357下载需求表
章理念认知篇课程导入---从管理者的角度认知沟通，建立核心理念第二章技法速成篇---检索障碍沟通，驾驭有效沟通一、有效沟通的主观选择1.说正确的话---“话”术1.1管理沟通话术，提升沟通影响力1.2岗位沟通话术建模管理，提升员工素质能力与工作沟通绩效1.3当众讲话实用话术套路：三点论、三段论、黄金三点论2.把话说正确---话“术”2.1正确的身体语言2.2...
讲师：吴漫 咨询电话：010-82593357下载需求表
了解冲突 冲突的含义 怎样处理冲突 有关冲突的神话 信念和态度的作用 冲突和紧张的关系 确定解决冲突的风格和战略 人与人之间的和结构性的冲突 冲突的动态变化过程 确定解决冲突的风格 掌握各种冲突形式 出路：建设性解决冲突的途径 意识到你想解决的问题 确立可行的途径的技巧 见解和需求的差别 突破情感障碍 情感是解决冲突的起点...
讲师：卢政炜 咨询电话：010-82593357下载需求表
一、我们为何需要沟通：沟通意义分析1.信息不对称——信息流动与平衡2.立场差异——个人利益的协商3.情感需求——精神世界满足二、沟通模型：解开心锁的钥匙1.目标导向：不忘初心的对话原则2.换位思考：将欲取之，必先予之3.目标与需求相结合：“由外到内再到外”三、确定沟通目标1.沟通目标类型：找准自己的明确目标-信息传递：足够清晰准确，确保不会失真-行为改变：促...
讲师：李文诺 咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲及讲师简介篇：情绪压力管理篇不良的情绪与压力产生的来源压力对我们的影响现代人的压力现状心理压力的两个层面练习：工作压力的自我评估负面压力对你我的影响不良情绪与压力的调试心理技巧活在当下停止消极想象，用积极的心理活动挤掉忧虑的心理空间心理上预先接受并适应不可避免的事实放松肌肉来减少忧虑学会倾诉性的宣泄转移注意力或花时间娱乐常见的压力问题和对策面对高不可...
讲师：舒冰冰 咨询电话：010-82593357下载需求表
中国电信10000号新员工服务规范与沟通技巧修炼 课时：12H
天：一、话务员电话礼仪篇-接听礼仪-外呼礼仪-跟进礼仪-电话礼仪禁忌二、话务员服务用语篇-话务员的服务忌语-中国电信话务员常用服务用语-中国电信规范化的服务行为规范三、话务员沟通技巧篇n电话沟通技巧一：亲和力-何谓亲和-电话里如何表现出你的亲和-电话中如何修炼你的亲和l声调上l语速上l笑声上l音量上l语气上录音分析：哪个话务员给人的感觉更舒服？现场训练：女话...
讲师：高菲 咨询电话：010-82593357下载需求表
部分电话营销8大沟通技巧 1、一流的亲和力 A、“亲和力”的秘密 B、培养亲和力的五项基本要求 C、培养亲和力的五项高级要求 D、一流亲和力的与众不同之处 本节案例分析 录音分析：倾听非常有亲和力的电话录音 观看录象：领略领袖的亲和力 2、聪明地提问 A、问题的本身就蕴涵着答案，好的问题可以获得好的答案。 B、从会“说”到会“问” ...
讲师：李向阳 咨询电话：010-82593357下载需求表
一、沟通的基本原则-1、沟通的定义-2、沟通的三大要素-3、高效沟通的四大特点-4、高效沟通的流程-5、高效沟通的好处二、高效沟通中的障碍及处理技巧-1、高效沟通的三大障碍-2、沟通中的障碍分析-3、如何避免沟通中的过失-4、有效克服沟通中的障碍三、高效沟通的五步曲-1、步：事前准备-（1）心态上的准备---关注可控的-（2）情绪上的准备---以终为始，排除...
讲师：林岳 咨询电话：010-82593357下载需求表
（领导开训:强调学习的意义和纪律）头脑风暴：您碰到哪些关于执行力不佳、员工忠诚度不高、凝聚力不强的问题？每人提出工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析。前言：什么是执行力？一、执行力——快、准、狠的完成任务的艺术二、没有执行力，就没有竞争力三、行动出结果四、执行力的特征（一）、系统性（二）、全员性（三）、操作性（四）、坚韧性（五）、...
讲师：樊付军 咨询电话：010-82593357下载需求表
一、沟通的基本原则-1、沟通的定义-2、沟通的三大要素-3、高效沟通的四大特点-4、高效沟通的流程-5、高效沟通的好处二、高效沟通中的障碍及处理技巧-1、高效沟通的三大障碍-2、沟通中的障碍分析-3、如何避免沟通中的过失-4、有效克服沟通中的障碍三、高效沟通的五步曲-1、步：事前准备-（1）心态上的准备---关注可控的-（2）情绪上的准备---以终为始，排除...
讲师：林岳 咨询电话：010-82593357下载需求表
《高效沟通技巧》 彭奎老师 课时：1H
节：沟通的本质与心态引言：职业化人员需要新思维------思路决定出路1、沟通的涵义◇沟通的四特点◇沟通的三要素2、沟通中常犯的错误◇沟通的角色◇沟通的心态◇沟通的方式■角色模拟：吃饺子的启示■历史之鉴：从沟通的观点来分析扁鹊劝治的失败原因■案例分析：王总的要求第二节：认识管理中的团队沟通------知道才能做到1．什么是沟通？2．什么是团队？协作的作用3．...
讲师：彭奎 咨询电话：010-82593357下载需求表
上午单元：沟通基础1、沟通的内涵与实质1）定义2）特点3）沟通在组织中的作用2、沟通的基本模型3、沟通的类型1）种类与结构4、沟通中的障碍1）四种障碍2）沟通渠道5、沟通的四大原则1）准确性原则2）完整性原则3）及时性原则4）策略性原则案例：语言的力量案例：空难第二单元高效的语言沟通1、语言沟通1）沟通漏斗2）信息流失2、语言沟通的三个要素3、倾听1）习惯与...
讲师：彭浪 咨询电话：010-82593357下载需求表
（领导开训:强调学习的意义和纪律）头脑风暴：您碰到哪些关于执行力不佳、员工忠诚度不高、凝聚力不强的问题？每人提出工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析。前言：什么是执行力？一、执行力——快、准、狠的完成任务的艺术二、没有执行力，就没有竞争力三、行动出结果四、执行力的特征（一）、系统性（二）、全员性（三）、操作性（四）、坚韧性（五）、...
讲师：樊付军 咨询电话：010-82593357下载需求表
（领导开训:强调学习的意义和纪律）头脑风暴：您碰到哪些关于执行力不佳、员工忠诚度不高、凝聚力不强的问题？每人提出工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析。前言：什么是执行力？一、执行力——快、准、狠的完成任务的艺术二、没有执行力，就没有竞争力三、行动出结果四、执行力的特征（一）、系统性（二）、全员性（三）、操作性（四）、坚韧性（五）、...
