电话营销八大王牌沟通技巧
电话营销八大王牌沟通技巧详细内容
电话营销八大王牌沟通技巧
**部分 电话营销8大沟通技巧
1、一流的亲和力
A、“亲和力”的秘密
B、培养亲和力的五项基本要求
C、培养亲和力的五项高级要求
D、一流亲和力的与众不同之处
本节案例分析
录音分析：倾听非常有亲和力的电话录音
观看录象：领略领袖的亲和力
2、聪明地提问
A、问题的本身就蕴涵着答案，好的问题可以获得好的答案。
B、从会“说”到会“问”
C、结构性提问（选择性提问、限制性提问、开放性提问、封闭性提问）
D、逻辑性提问（信息层提问、困难层提问、影响层提问、解决问题层提问）
本节案例分析
案例讨论：如何**提问挖掘客户需求
提问游戏：猜猜我是谁？
3、耐心地倾听
A、倾听的障碍
B、倾听的四个能力层次
C、倾听时应注意的几个方面
本节案例分析
倾听游戏：故事转述
现场演练：说与听“伤心事”
4、巧妙引导
A、产品介绍时的引导技巧
B、挖掘客户需求时的引导技巧
C、异议处理时的引导技巧
D、交叉销售时的引导技巧
本节案例分析
录音分析：如何**引导实现交叉销售
真实案例：从买书引导到做咨询
5、 同步技巧
A、理解什么叫“同步”？
B、同步技巧的显著效用
B、电话中与顾客同步的三个方面
本节案例分析
现场演练：跟上客户频率
观看录象：愤怒的女婿
6、同理技巧
A、正确理解“同理”
B、同理时常用的几种方法
C、如何同理客户
D、如何同理自己
本节案例分析
实战案例：受委屈时如何同理自己
学员分享：异议处理时如何同理客户
7、赞美技巧
A、畅销书《水知道答案》给我们的启发
B、没有发自内心的欣赏就不会有真诚的赞美
C、电话中赞美与面对面赞美的区别
D、如何在电话中真诚赞美对方
本节案例分析
课堂游戏：谁是有魅力的人
头脑风暴：谁的赞美有水平
8、延伸技巧
A、什么是“延伸”技巧
B、“延伸”技巧与“引导”的对比
C、延伸技巧的实际运用
李向阳老师的其它课程
《提升凝聚力打造企业精英团队》 01.01
【课程大纲】单元培养良好的职场心态一、.态度-决定工作成败1.对自己的态度2.对工作的态度3.对挫折和压力的态度4.对顾客的态度5.对产品的态度6.愿景和目标7.制定实现目标的计划8.实现目标的方法1团队基本概念ö什么是真正的团队？ö团队的结构ö团队绩效的影响因素ö高效团队的基本特征ö团队形成的四个阶段第二单元成长为卓越团队中的一员一、信任自己所在的团队1、
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《体验式情绪压力管理》 01.01
课程大纲部分认识情绪压力本质情绪的价值愤怒与安宁是美的忧愁与兴奋是美的哀伤与快乐是美的所有的情绪都是美的情绪三大反应模式模式：钟摆模式爱与恨同时存在爱多深很就有多深没有爱就没有恨第二模式：抑制兴奋模理智与情感理智与情感的平衡点情感的巨大力量第三模式：情绪压力三因素理由因素一事件因素二想法因素三结果压力来自哪里分析工作原因家庭原因情感原因人际关系心理因素八大基
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中国电信《体验式情绪压力管理》 01.01
部分认识情绪压力本质情绪的价值愤怒与安宁是美的忧愁与兴奋是美的哀伤与快乐是美的所有的情绪都是美的情绪三大反应模式模式：钟摆模式爱与恨同时存在爱多深很就有多深没有爱就没有恨第二模式：抑制兴奋模理智与情感理智与情感的平衡点情感的巨大力量第三模式：情绪压力三因素理由因素一事件因素二想法因素三结果压力来自哪里分析工作原因家庭原因情感原因人际关系心理因素八大基本情绪及
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提升凝聚力打造企业精英团队 01.01
单元培养良好的职场心态 一、.态度-决定工作成败 对自己的态度 对工作的态度 对挫折和压力的态度 对顾客的态度 对产品的态度 愿景和目标 制定实现目标的计划 实现目标的方法 团队基本概念 什么是真正的团队？ 团队的结构 团队绩效的影响因素 高效团队的基本特征 团队形成的四个阶段 第二单元成长为卓越团队中的一员 一、信任自
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《一点就通----电话营销实战》特训 01.01
部分充分准备-----信心源泉●资料准备●信息准备●环境布置●信念重塑第二部分基本技巧-----有效沟通●赞美技巧A、畅销书《水知道答案》给我们的启发B、没有发自内心的欣赏就不会有真诚的赞美C、真诚赞美的障碍：《将如给我三天光明》给人的启发D、电话中赞美与面对面赞美的区别E、如何在电话中真诚赞美对方本节案例分析课堂游戏：谁是有魅力的人头脑风暴：电话中动人的赞
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唤醒沉睡的心灵——压力缓解 01.01
一、课程说明情绪管理和工作心态激励已经成为２１世纪企业组织中所有阶层的主要问题，由于压力问题，而带来的其他附加问题和加大的不必要的成本让高层管理者开始寻找有效帮助员工管理压力的途径。贵公司是否有以下问题：１、工作热情不高，对自己信心不足，对企业的忠诚度不高；２、不能完成工作任务，疏于承担责任,团队合作精神不强3、同事之间缺乏尊重,甚至发生矛盾影响相互间的合作
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体验式情绪压力管理 01.01
部分认识情绪压力#61656;情绪本质#61656;8大基本情绪#61656;情绪的不同维度#61656;准确表达情绪#61656;情绪引发的疾病#61656;情绪反应模式#61656;压力是什么#61656;职场压力透视#61656;情绪与压力关系#61656;IQEQAQ本节部分深度体验活动#61656;情绪认知体验——情绪脸谱#61656;情绪产生体验
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一点就通——电话营销实战特训 01.01
部分充分准备-----信心源泉●资料准备●信息准备●环境布置●信念重塑第二部分基本技巧-----有效沟通●赞美技巧A、畅销书《水知道答案》给我们的启发B、没有发自内心的欣赏就不会有真诚的赞美C、真诚赞美的障碍：《将如给我三天光明》给人的启发D、电话中赞美与面对面赞美的区别E、如何在电话中真诚赞美对方本节案例分析课堂游戏：谁是有魅力的人头脑风暴：电话中动人的赞
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