从优秀走向卓越——员工职业化培训篇（二）

**部分：职业化重要性

   危机下催生中国企业职业化建设

一、 变革下个人所面临的危机

1、 就业危机：工作岗位来之不易，你的核心竞争力是什么？

2、 职场危机：现代职场不容我们有片刻的懒惰和懈怠，为了取得竞争优势,也为了战胜危机,企业与员工、经理人势必要与危机展开一场较量。

3、 七种将被淘汰的人

（1） 知识陈旧的人

（2） 技能单一的人

（3） 心理脆弱的人

（4） 目光短浅的人

（5） 反应迟钝的人

（6） 单打独斗的人

（7） 不善学习的人

二、 职业化素养建设的重要性

1、 职业化就是竞争力

2、 职业化就是生产力

  员工职业化创造价值

视频案例：张瑞敏怒砸冰箱后的收获

3、 职业化就是执行力

 案例：办公室的任务

第二部分：职业化的角色认知

一、 什么是职业化素养

1、 职业素养定义

2、 角色定位准确

生活角色与职场角色对比

案例分析：企业需要什么样的员工

       3、我为谁工作

       4、职业化素质冰山模型

二、 职业化包含内容

1、 专业技能---职业人的生存之本

1）、什么是专业：专业是看家本领

2）、专业水平决定了方向

3）、专业的三个内涵：**专业是知识；第二专业是技能；第三专业是态度，

   4）专业的三个标准：**是“精”；第二是“高”；第三是“快”；

2、 敬业精神-----职业人的第二生命

1）、对敬业的两种误解

      **：热情，如果没有结果，不是敬业

      第二：忘我，如果客户不满意，也不是敬业

（2）敬业精神确实的十大表现

（3）衡量敬业的四个标准

      第三：敬业员工的表现

视频案例：小王与小张的不同

   第三部分：职业化心态

一、 心态的重要性

二、 职业人应具备的十大心态

1、 积极的心态

2、 老板心态

3、 主动的心态

4、 自信的心态

5、 空杯的心态

6、 共赢的心态

7、 感恩心态

8、 包容的心态

9、 行动的心态

10、 合作的心态

   第四部分：职业化能力

一、 目标管理能力

1、 目标管理的程序

2、 目标管理的SMART原则

具体的（Specific）

可衡量的（Measurable）

可接受的（Acceptable）

现实可行的（Realistic）

有时间限制的（Timetable）

实际操作：自我职业目标规划

3、 制定目标的步骤

4、 检查评估PDCA工具使用

计划-执行—检查—再行动

    二、时间管理与工作执行能力

1、时间管理优先矩阵

2、时间管理五步骤

3、应该记住的20条实用方法

（1）、长期准备

（2）、临时准备

（3）、要培养的好习惯

（4）、应时能力

三、沟通能力

     1、沟通认知

        （1）沟通定义

        （2）沟通模型

     2、沟通前提

       1）、共同的目标

       2）、共同的价值观

       3）、共通的语言

              案例：西游记团队的启示

3、沟通的步骤

   步骤一   事前准备（5W2H）

步骤二   确认需求

步骤三       选择沟通渠道和方式

步骤三    阐述观点

步骤四    处理异议

步骤五    达成协议

步骤六    共同实施

     4、沟通的形式

        1）、与上级沟通的方式与技巧

  2）、与平级沟通的方式与技巧

  3）、与下级沟通的方式与技巧

5、沟通的原则与技巧

         1）、主动沟通原则（谁主张谁牵头谁主动）

         2）、对等信息原则（信息不对等产生矛盾）

         3）、民主讨论原则（充分讨论减少执行过程中犯错的机会，改善沟通）

         4）、分工明确原则（消除模糊边界）

         5）、反复沟通原则（信息递减定律）

         6）、简化环节原则（信息演绎定律）

  7）、方式多样原则（语言占比分析）

              互动、 体验活动：信息传真

6、沟通三控制

        1）、情绪的控制

        2）、环节的控制

        3）、反馈的控制

五、团队协作与人际关系处理能力

1、 团队合作的目的

2、 团队合作十忌

3、 融入团队

4、 团队合作的原则:不抱怨、不批评、不指责

5、 团队合作的核心：相互欣赏

第五部分：职业化形象与礼仪

一、 礼仪的重要性

三、 礼仪实操

1、 仪态礼仪

个人形象

站姿

行姿

坐姿

蹲姿

2、 着装礼仪

男士着装

女士着装

3、 电话礼仪

4、 用餐礼仪

5、 销售礼仪

6、 接待礼仪

介绍礼节

鞠躬礼节

握手礼节

名片礼节

交谈礼节

座位礼节

乘车礼节

电梯礼节

7、 办公室礼仪

与上级的关系

与同事相处

与异性同事相处

四、 员工礼仪十点通

笑容多一点    嘴巴甜一点

想得细一点    说得清一点

站得直一点    坐得正一点

走得快一点    穿得雅一点

态度诚一点    应变活一点

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