职场心态与沟通技巧

职场沟通与沟通技能提升
课程说明：
新入职员工，首先需要完成从新人到企业人的角色转变，然后再到职业人，专业人的
晋升。本课程侧重从员工刚入职企业，从新人到企业人的慢慢融入，从沟通思维和沟通
方式逐渐开始转变。
课程围绕企业中启示存在的跨部门沟通障碍的解决开展，结合常见的职场沟通障碍分
析入手，再结合实战型和实用型沟通技巧能力提升训练，大量现实场景案例导入，真实
职场沟通现场的方式引起学员共鸣，从而有效企业内部中因沟通引发的矛盾，减少部门
间推诿、扯皮现象，达到引导新入职员工，正向积极的沟通思维与心态。从而最终使其
成为一个符合企业要求的优秀员工。


课程目标：
1. 树立正确职场工作心态与思维意识
2. 提高职场素养与训练提升职场高情商意识
3. 学习职场沟通关键技巧与团队沟通能力
4. 正确面对职场沟通障碍与分析技巧能力
5. 掌握各层级间沟通原则与技巧
6. 面对不同性格同事的沟通分析与沟通策略

培训时间：1天（6课时）
针对层面：新入职员工、一线新人
授课方式：课程讲授+案例研讨分析+体验活动+情景模拟+视频学习


【课程大纲】：
一、职场心态认知与职业素养打造
1、认知心态——定位岗位角色

A、定位自己：你在为谁打工
B、你在团队中扮演什么角色？
C、人在企业，心也要在企业
D、忠诚是优秀员工的第一美德


2、积极心态——有责任心，有担当
A、凡事正面积极
B、正确处理好心情三件事
C凡事全力以赴
D、给自己积极的提问


3、工作心态——工作自动自发
A、目标管理能力
B、自我突破和创新能力
C、团队协作与人际关系处理能力

4、执行心态——快速行动、要到结果
A、执行是一种生活的方式
B、执行力强与弱的区别
C、小张与小王故事
D、执行就是要结果

二、职场跨部门沟通认知与理解
1、跨部门沟通的重要性
2、正确认知职场中的沟通定义
A、正确认知沟通与职场沟通
B、职场中沟通的正式沟通形式
C、职场中沟通的非正式沟通形式
3、什么是跨部门沟通
A、跨部门沟通定义
B、跨部门沟通模型
4、跨部门沟通中常见的问题与障碍
A、个人障碍
B、组织障碍
5、跨部门沟通前提
A、共同的目标
B、共同的价值观
C、共通的语言
案例：西游记团队的启示
6、跨部门沟通的原则
A、主动沟通原则（谁主张谁牵头谁主动）
B、对等信息原则（信息不对等产生矛盾）
C、民主讨论原则（充分讨论减少执行过程中犯错的机会，改善沟通）
D、分工明确原则（消除模糊边界）
E、反复沟通原则（信息递减定律）
F、简化环节原则（信息演绎定律）
G、方式多样原则（语言占比分析）




3. 职场跨部门沟通实操与训练
1、怎么样有效的接收信息（倾听技巧）
A、消除内在与外在干扰、
B、鼓励对方先开口
C、使用并观察肢体语言
D、不打断他人谈话
E、听取关键词
F、弄清楚各种暗示
G、抓住重点
H、有效发问（限制性提问、开放式提问、封闭式提问）
导入工具：倾听测评工具
2. 跨部门沟通之与各级沟通技巧
A、与上级沟通方式
B、平级沟通常用语与方式
C、下级沟通常用语与技巧
导入工具：不同层级沟通工具
3、跨部门沟通的策略

A、 微笑是通行证


A)、微笑有一种魔力


B)、你会微笑沟通吗


B、赞美是润滑剂


A)、赞美的三个原则


B)、赞美的核心技巧


C、在倾听中融合


A)、倾听的层次


B)、有效的倾听方法


D、同理才能同心


A)、沟通需要同理心


B)、同理就要“两同步”


E、不争执，求一致


A)、避免无谓的争执


B)、化解争执七法

F、与上司沟通的黄金法则
G、如何向上司请示汇报工作
H、与平级同事沟通的正确方式



四、学会与不同性格的人沟通策略与技巧


1、如何与活泼型的人沟通


A.活泼型的人的性格特征


B.活泼型的人的沟通策略


2、如何与完美型的人沟通


A.完美型的人的性格特征


B.完美型的人的沟通策略


3、如何与力量型的人沟通


A.力量型的人的性格特征


B.力量型的人的沟通策略


4、如何与和平型的人沟通


A.和平型的人的性格特征


B.和平型的人的沟通策略

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