中国式客户关系管理与维护
中国式客户关系管理与维护详细内容
中国式客户关系管理与维护
中国式客户关系管理与维护
课程简介:
目前,中国市场同质化严重,产品缺乏表现力,技术缺乏竞争力,关系缺乏持久力,品牌缺乏吸引力特质。面对政企类客户、运营商不断变化的需求与市场变动,企业销售人员如何去开发客户?如何与我们的大客户建立信任关系?如何维护与发展与客户的持久合作关系?这些问题直接左右企业的营销业绩。
本课程以专业化视角及创新突破思维为企业销售人员量身打造“专业、实战、实效”的培训课程,致力于为企业锻造一批素质硬、能力强、心态好、情商高的优秀营销人,为企业的长期发展打下坚实的基础。
培训对象:销售骨干、客户经理
授课方式:理论讲授+案例剖析+小组研讨+情境演练+游戏互动
培训天数:1天,6小时/天
第一单元:认识客户关系管理
客户关系管理的基本概念
从“客户接触”到“客户关怀”
“客户关怀”最有意义的四大变量
衡量客户关系管理的6大指标
从销售沟通和销售流程的角度看客户关系管理
第二讲 中国式关系营销基础
1、 利益是纽带,信任是保证
——中国式关系营销两个关键的因素:双方的利益和彼此的信任
2、 组织利益与个人利益
——客户采购首先看的是产品质量、服务和价格带来的组织利益,其次才是个人利益和人情
3、 对供应商组织的信任
——供应商的品牌、管理认证、工厂和生产设备、业绩等为客户提供信任的依据
4、 对供应商个人的信任
——通过熟人介绍或者个人自身的魅力、知识、技能等,获得客户对你个人的信任
5、 中国人建立信任的路径图
——中国人建立信任的路径图:陌生-熟悉-对个人信任-对组织的信任6、 中国式关系营销的特点
——西方人是先有利益关系,然后在利益关系中建立信任;而中国是先有信任与人情关系,然后利用信任与人情关系做生意
第三讲 建立信任八大招
1、 熟人牵线搭桥
—对销售的成功不一定起着决定性的作用,但缩短了双方从陌生到熟悉到信任的时间
2、 自信的态度消除客户的疑虑
——“相信我,我们的产品是最棒的”,只有你自信,客户才有可能相信你
3、 以有效的沟通技巧,寻求共同语言
——人最喜欢的是自己,所以最容易与同自己有某些类似元素的人建立信任
4、 拜访、拜访、再拜访——日常拜访拉近距离,关键事件升华感情、消除隔阂
5、 销售人员的人品和为人
——先做人后做生意,产品可以同质化,而卖产品的人无法同质化
6、 成为为客户解决问题的专家
——权威和专家受人崇尚,要让客户信任你,就要成为为客户解决问题的专家
7、 通过第三方证实供应商的实力
——消除客户风险的担心就是向客户证实能力,要令人信服还需要通过第三方证实
8、 礼尚往来,情感交流
——礼尚往来,情感交流是建立信任的催化剂和润滑剂
第四讲 与不同性格的客户建立信任
1、 与权威支配型性格的客户的信任建立
——与“巴顿将军”类型客户的沟通之道
2、 与热情互动型性格的客户的信任建立
——与“克林顿”类型客户的沟通之道
3、 与老好附和型性格的客户的信任建立
——与“圣雄甘地”类型客户的沟通之道
4、 与谨慎分析型性格的客户的信任建立
——与“比尔·盖茨”类型客户的沟通之道
5、 不同性格的销售人员如何与客户建立信任
——了解自己的性格类型,调整自己的处世风格,建立和谐的客户关系
陈元方老师的其它课程
中国式客情关系营销课纲 06.13
中国式客情关系营销课纲课程简介:目前,中国市场同质化严重,产品缺乏表现力,技术缺乏竞争力,关系缺乏持久力,品牌缺乏吸引力特质。面对不断变化的市场环境,企业销售人员如何去开发客户?如何与我们的大客户建立信任关系?如何维护与发展与客户的持久合作关系?这些问题直接左右企业的营销业绩。本课程以专业化视角及创新突破思维为企业销售人员量身打造“专业、实战、实效”的培训课
讲师:陈元方详情
卓越的客户关系管理与维护 06.13
卓越的客户关系管理与维护课程简介:面对客户、运营商不断变化的需求与市场变动,市场销售人员如何去管控客户?如何与我们的大客户建立信任关系?如何维护与发展与客户的持久合作关系?不同客户的关系维护与沟通有哪些技巧?这些问题直接左右企业的营销业绩。本课程以专业化视角及创新突破思维为企业销售人员量身打造“专业、实战、实效”的客户关系管理与维护课程。通过本课程的学习,学
讲师:陈元方详情
卓越门店销售训练营课程大纲 06.13
卓越门店销售训练营课程概要这些是不是你所困惑的呢?1专卖店没客人2专卖店业绩不好3导购员没激情4导购技巧不够好这些是不是你想知道的呢?1销售的关键是什么?什么是煽动式销售?2如何找到更多的顾客?3如何与顾客快速建立信赖感?5如何找到顾客真正的需求点?6如何有效介绍产品?7如何解除顾客刁钻的反对意见?8如何在关键时刻要求成交?9如何跟踪意向顾客?建立跟踪档案?
讲师:陈元方详情
邮政县域金融业务市场拓展与产能提升--营销全员版 06.13
邮政县域金融业务市场拓展与产能提升授课方式:实战讲授+案例研讨+情景互动培训时间:全天6小时培训对象:客户经理、网点管理、外拓营销人员课程大纲一、银行“营销突围”势在必行1.金融营销:从“坐以待币”到“主动营销”2.产品突围:从本身价值到附加价值3.营销突围:从技能提升到模式转型4.服务突围:从客户服务到客户体验5.人才突围:银行营销人员的五项修炼二、县域金
讲师:陈元方详情
邮政县域金融业务市场拓展与产能提升--支局管理版 06.13
邮政县域金融业务市场拓展与产能提升授课方式:实战讲授+案例研讨+情景互动培训时间:1天6小时培训对象:客户经理、网点管理、外拓营销人员课程大纲邮政县域金融“营销突围”势在必行1、邮政县域金融的现状分析2、邮政县域金融的突破点在哪?A金融营销:从“坐以待币”到“主动营销”B、产品突围:从本身价值到附加价值C、营销突围:从技能提升到模式转型D、服务突围:从客户服
讲师:陈元方详情
职场心态与沟通技巧 06.13
职场沟通与沟通技能提升课程说明:新入职员工,首先需要完成从新人到企业人的角色转变,然后再到职业人,专业人的晋升。本课程侧重从员工刚入职企业,从新人到企业人的慢慢融入,从沟通思维和沟通方式逐渐开始转变。课程围绕企业中启示存在的跨部门沟通障碍的解决开展,结合常见的职场沟通障碍分析入手,再结合实战型和实用型沟通技巧能力提升训练,大量现实场景案例导入,真实职场沟通现
讲师:陈元方详情
智赢厅堂--高效需求识别与营销技巧 06.13
《智赢厅堂---高效需求识别与营销技巧》课程简介【培训目标】1.认知与学习客户需求的原理与分析技巧2.了解客户购买心理的七大人性本质分析3.了解影响客户购买决策的四大心理分析;4.快速掌握如何有效探询客户的真实需求话术5.掌握厅堂客户五大营销成交技巧【培训时间】:1小时【参训学员】:厅堂经理、客户经理、理财经理、柜员【课程大纲】1、厅堂客户需求识别的定义与认
讲师:陈元方详情
中层管理团队管控能力提升 06.13
中层管理团队管控能力提升【培训收益】←提升中层管理人员团队建设和管理能力←使管理人员掌握科学的管理方法,善于总结工作经验,抓住问题的关键要素,提升现场管理能力←认知不良的角色认知,转变消极工作观念,实现自身价值的升华【培训对象】中层管理人员、网点主任、支行长【培训时间】1天,每天6学时【培训大纲】第一部分:管理者的角色认知与责任承担1、案例讨论:领导者=管理
讲师:陈元方详情
赢在开门红--开门红实战营销技巧提升全员培训 06.13
赢在开门红――开门红实战营销技巧提升【课程背景】•银行开门红的思维定位,掌握客户服务营销技巧、工作流程与开门红营销解决等卓越实用的方式、方法,帮助网点第一时间提升工作差异化营销思维,塑造银行良好的主动服务形象,激发员工岗位自豪感和工作热情;•增强银行网点开门红营销意识、提升全员信息收集、分析和挖掘客户能力;•培养开门红客户关系拓展和管理技巧,通过接触客户、了
讲师:陈元方详情
赢在厅堂--疫情下厅堂营销技能提升 06.13
赢在厅堂――疫情下下厅堂营销技能提升【课程收益】•提高银行疫情当下的厅堂联动营销与服务意识提升•掌握客户服务营销技巧、工作流程与异议解决方法技能•增强疫情下厅堂营销的微营销技能、水平与方法•学习如何更高效的厅堂客户问题应变与沟通能力•掌握不同性格客户的营销成交技巧与沟通说服能力【培训时间】1天,共6学时【培训对象】厅堂经理、理财经理等【课程大纲】第一章当下网
讲师:陈元方详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式,减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式,定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求,西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师?备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21151
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20186
- 3行政专员岗位职责 19035
- 4品管部岗位职责与任职要求 16210
- 5员工守则 15449
- 6软件验收报告 15385
- 7问卷调查表(范例) 15104
- 8工资发放明细表 14541
- 9文件签收单 14184