卓越门店销售训练营课程大纲
卓越门店销售训练营课程大纲详细内容
卓越门店销售训练营课程大纲
卓越门店销售训练营
课程概要
这些是不是你所困惑的呢?
1 专卖店没客人
2 专卖店业绩不好
3 导购员没激情
4 导购技巧不够好
这些是不是你想知道的呢?
1 销售的关键是什么?什么是煽动式销售?
2 如何找到更多的顾客?
3如何与顾客快速建立信赖感?
5 如何找到顾客真正的需求点?
6 如何有效介绍产品?
7 如何解除顾客刁钻的反对意见?
8 如何在关键时刻要求成交?
9 如何跟踪意向顾客?建立跟踪档案?
10 如何妥善处理顾客投诉,并让他转介绍
这些是不是我们想要去修炼的呢?
★导购人员实战销售技术
★顾客消费心理及应对方法
★整体提升导购人员的外在形象与心理形象
★导购人员如何在业绩波动时做好自我激励
★成果汇报中收获个人销售能力的飞速提升
培训时间:2天(12h)
参训对象:销售一线人员、店长、主管、经理
课程大纲
第一章:售前准备
一、卖产品之前先把自已卖出去
1、塑造良好第一印象的三大要素
2、销售是信心的传递,情绪的转移
3、思索和设计:客从哪里来
4、掌握售前的五项准备工作设计
A、计算机
B、人员配合
C、开单本
D、成交合同
E、计量尺
二、钓鱼前要知道鱼爱吃什么
1、顾客购买过程中的七个心理阶段分析
2、顾客消费心理与消费行为分析
3、消费的进化与层次
4、营造良好的购物环境:卖场的“二次设计”
5、思考:导购不接待顾客时应该做什么?
第二章:迎接顾客
一、迎接顾客的六大注意事项
二、待客服务“热情”、“耐心”、“周到”要求标准是什么?
三、接待顾客的的五项基本要求
四、顾客满意服务的五个维度
五、迎接顾客的四个阶段及技巧
1、“迎”的五个方式
2、“跟”的五个注意点
3、“连”的八个信号
4、“开”的五个技巧
六、九种不同类型顾客的沟通技巧
七、快速与顾客建立亲和力的四个策略
八、实践情景演练
第三章:探询顾客需求背后的需求
一、导购员不应扮演的三种角色
二、需求的冰山理论
三、探询顾客需求的三个环节
1、观察法了解顾客的需求五个技巧
2、提问式了解顾客需求的五个步骤
3、提问式了解顾客需求的三种模式:
(1)5W2H模式
(2)FAB模式
(3)SPIN模式
4、倾听式了解顾客需求的5个技巧
四、实践情景演练:
1、顾客刚进门就问:
“你们店有没有××款式/风格/材质/功能的产品啊?”导购员如何应对?
2、当导购介绍完产品时,顾客却说:
你说的挺好的,好像不太适合我们家的情况。导购应该怎么回答?
第四章:有效的产品推荐——呈现商品的价值
一、推荐产品时应考虑的三个方面
二、产品推荐的准则
三、影响产品推荐效果的三要素
四、FABE产品推荐法
五、BFEB右脑构图产品推荐法
六、创造相关独特的客户体验
1、客户体验的八大方法
2、客户体验的四步骤
七:实践情景演练:
1、顾客说:“哪个卖瓜的不说自已的瓜甜呢”,导购员怎么回答?
2、顾客说:“我没听说过这个牌子”导购应该怎么回应?第五章:妥善处理顾客异议
一、处理顾客异议的三大原则
二、顾客异议的七种表现
三、处理顾客异议的四种策略
四、处理顾客异议的2E2C流程
五、实践情景演练“价格问题
1、顾客说:这样的价格太贵了,还可以便宜多少。导购应该如何回答?
2、顾客说:
为什么你们的这么贵,别人的品牌便宜很多,而且还有赠品送。导购应该如何回答?
第六章:临门一脚—达成交易
一、成交三原则
二、催单时机
1、语言上的购买信号
2、行为上的购买信号
三、快速成交的十大技巧
四、实践情景演练:
1、顾客说:我自已决定不了,得回家再商量商量。导购应该怎么办?
2、顾客说:我还想再去其他店看看,再比较比较。导购应该怎么办?
3、顾客说:别送什么赠品了,直接给我打折就成了。导购应该怎么办?
第七章:送别客户
一、常见的错误销售行为
二、送别客户需做的三件事
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