销售礼仪与职业形象塑造

一、 四大主题

Ø 思想上重新认识自我，重塑自信

Ø **着装打扮、言行举止来体现非凡的职业风范

Ø 掌握现代社会交往中的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重

Ø 提升销售服务沟通技巧，促进市场销售

二、 九大课程模块   

**模块：销售沟通礼仪与职业心态     ——礼由心生，态度决定一切 

第二模块：销售人员的职业着装        ——视觉美学在商务礼仪中的运用  

第三模块：销售人员仪容礼仪          ——提升职场形象竞争力

第四模块：销售人员举止礼仪          ——职业魅力的个性化展现

第五模块：商务接待礼仪规范          ——吹响商务交往的序曲、平衡的艺术

第六模块：电话沟通礼仪               ——只闻其声的修养体现

第七模块：商务交往及销售沟通艺术    ——巧读人心，左右逢源

第八模块：客户异议处理技巧            ——将投诉制止在萌芽中

第九模块：礼仪五步训练法               ——总结与回顾

三、 具体内容如下：

**模块：销售沟通礼仪与职业心态---礼由心生，态度决定一切

一、销售沟通礼仪

1、销售沟通礼仪的主要内容、特点、基本原则

2、职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面

3、职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则分享知识和经验；在学习中找到乐趣

二、职业心态

Ø 案例分析：美国监狱的故事

1、我为什么而工作

2、我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示）

3、我应该怎么做（职业能力：态度＞技能）

4、打造阳光心态，树立危机意识

Ø 培训方式：分析、讲解、提问

第二模块：销售人员的职业着装        ——视觉美学在商务礼仪中的运用 

1、商务着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则

2、常见着装误区点评

3、西装及领带礼仪

4、女士穿着职业装的礼仪

5、鞋袜的搭配常识

6、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范

7、各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、拜访等着装）

Ø 培训方式：分析、讲解、提问

Ø 总结：自我形象检查与重新塑造

第三模块：销售人员仪容礼仪         ——提升职场形象竞争力

1、销售人员工作妆的规范

2、发式发型的职业要求

3、女士化妆与男士修面的具体要领

4、女士淡妆技巧

5、职场仪容的禁忌

Ø 培训方式：讲解、示范、点评

第四模块：销售人员举止礼仪         ——职业魅力的个性化展现

一、站姿规范

1、站姿禁忌（含训练）

二、坐姿规范

1、坐姿禁忌（含训练）

三、走姿规范

1、走姿禁忌（含训练）

四、正确蹲姿

五、谋面礼仪

1、指引、指示

2、几种致意的方式

3、递物接物

六、不受欢迎的身体语言

Ø 培训方式：分析、讲解、演示

1、递物、接物、手势的运用要领示范与训练

2、眼神的运用与规范

3、微笑的魅力与训练

4、举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径

Ø 培训方式：讲解、示范、训练、点评

第五模块：商务接待礼仪规范         ——吹响商务交往的序曲、平衡的艺术
一、见面礼仪

1、称呼---称呼的基本要求与规范、禁忌等

2、致意---致意的种类、方法、规范与禁忌等

3、名片---名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌等

4、握手---握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等

5、介绍---介绍的分类：他人介绍的要求与顺序、介绍的手势与规范等

   二、交谈礼仪

1、交谈的基本要求、话题禁忌

三、电梯礼仪

1、电梯进入顺序规范、

2、电梯内礼仪规范、等候电梯规范、

Ø 培训方式：讲解、示范、训练、点评

第六模块：电话沟通礼仪         ——只闻其声的修养体现

一、打电话礼仪

1、重要的**声

2、饱满的情绪，喜悦的心情

3、端正的姿态，清晰的声音

4、力求简洁，抓住要点

5、考虑到交谈对方的立场

6、使对方感到有被尊重、重视的感觉

7、打电话谁先挂

二、接电话礼仪

1、迅速准确的接听

2、认真清楚的记录

3、有效电话沟通

4、学会配合别人谈话

5、对方要找的人不在时

一、 接听私人电话时

Ø 培训方式：讲解、分析、示范

第七模块：商务交往及销售沟通艺术    ——巧读人心，左右逢源

一、影响沟通的四个因素 

a、 情绪因素    b、表达方法    c、 个人因素   d、环境因素

二、沟通的障碍

Ø 游戏：听者画画

1、有效沟通的倾听技巧

2、有效沟通的提问技巧

Ø 练习：提问练习

1、如何**肢体语言读懂人心，让一切尽在掌握

2、如何与不同类型的人打交道

3、如何号召人心——巧妙说服别人的九种方法

4、提升你的人际沟通能力——为人处世的12条黄金定律

第八模块：客户异议处理技巧——将投诉制止在萌芽中

Ø 案例分析：倍受零落的感受（我在某售楼处的经历）

1、正确对待异议

2、处理异议的原则

3、处理异议的方法

第九模块：礼仪五步训练法      ——总结与回顾

1、看——观察的技巧，把握目光的运用

2、听——听永远比说更重要

3、笑——微笑的魅力将使你在人际交往中无往不胜

4、说——用良好的谈吐赢得更多机会

5、动——你的肢体语言时时刻刻传递到你的交往对象眼中

Ø 培训方式：分析、讲解、综合

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