房地产商务接待礼仪与职业形象塑造

根据贵单位的初步要求，我方推荐培训安排从“四大主题”、“九大课程模块”进行：

一、       四大主题

Ø        思想上重新认识自我，重塑自信

Ø        **着装打扮、言行举止来体现非凡的职业风范

Ø        掌握房地产销售过程中的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重

Ø        提升待客沟通技巧，树立良好的企业口碑

二、       九大课程课程模块  

Ø        **模块：房地产人士修炼的三重境界   ——树立自信是事业成功的起点

Ø        第二模块：赢得客户的信任的三大法宝   ——助你在职场脱颖而出

Ø        第三模块：房地产人士的形象塑造       ——视觉美学在礼仪中的运用

Ø        第四模块： 房地产人士的仪容礼仪        ——职业风范的个性化展现

Ø        第五模块：房地产人士的举止礼仪         ——全面塑造职业风范

Ø        第六模块：房地产人士的仪态礼仪       ——培养职业亲和力的技艺

Ø        第七模块：房地产商务接待礼仪         ——吹响商务交往序曲

Ø        第八模块： 房地产销售沟通技巧         ——巧读人心，左右逢源

Ø        第九模块：礼仪五步训练法              ——总结与回顾

三、       具体内容如下：

**模块：房地产人士修炼的三重境界   ——树立自信是事业成功的起点

Ø        探究礼仪在人生、事业中的深远意义

Ø        观看教学DV片：感受现代商务礼仪的重要性

Ø        积极的、乐观的、充满激情的面对新世界、新机遇、新挑战

Ø        房地产销售礼仪礼仪的主要内容、特点、基本原则

Ø        内容：内强个人素质、外塑企业形象

Ø        职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面

Ø        房地产销售过程中应遵循的礼仪原则

Ø        房地产销售礼仪训练导图

第二模块：赢得客户信任的三大法宝   ——助你在职场脱颖而出

Ø        给人留下美好印象的方法，增加你的人生筹码

Ø        赏鉴讨论：魅力何来？事业层面、生活层面

Ø        如何很快的让别人欣赏你

Ø        分享：赢得客户信任的三大法宝

Ø        讨论：职场成功的三重修炼

第三模块：房地产人士的形象塑造            ——视觉美学在礼仪中的运用

Ø        房地产人士着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则

Ø        常见着装误区点评

Ø        西装及领带礼仪

Ø        鞋袜的搭配常识

Ø        首饰、配饰、皮包的选择和使用规范

Ø        各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、拜访等着装）

Ø        总结：自我形象检查与重新塑造

第四模块：     房地产人士的仪容礼仪            ——职业风范的个性化展现

房地产人士仪容规范

Ø        发式发型的职业要求

Ø        女士化妆与男士修面的具体要领

Ø        女士化妆技巧

Ø        职场仪容的禁忌

第五模块：房地产人士的举止礼仪            ——全面塑造职业风范

房地产人士的举止要求：轻稳正原则、TOP原则

Ø        站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌

Ø        其它身体语言的训练：

Ø        递物、接物、手势的运用要领示范与训练

Ø        举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径

第六模块：房地产人士的仪态礼仪       ——培养职业亲和力的技艺

Ø        与客户交流的仪态技巧

Ø        眼神的运用与规范

Ø        微笑的魅力与训练

Ø        如何**肢体语言读懂人心

Ø        演练：房地产礼仪大使评选

第七模块：房地产商务接待礼仪    ——吹响商务交往序曲

房地产人士拜访、接待礼仪

Ø        称呼---称呼的基本要求与规范、禁忌等

Ø        致意---致意的种类、方法、规范与禁忌等

Ø        名片---名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌等

Ø        握手---握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等

Ø        介绍---介绍的分类：他人介绍的要求与顺序、介绍的手势与规范等

Ø        握手、名片使用及介绍演练

同行礼仪

Ø        与客户同行的礼仪规范

Ø        电梯和乘车礼仪

Ø        电梯进入顺序规范

Ø        轿车位次规范、

Ø        乘车仪态规范、乘车禁忌等  

Ø        座次礼仪

Ø        会议座次礼仪

Ø        交谈座次礼仪

交谈礼仪：

Ø        商务交谈的礼仪、交谈禁忌等

Ø        奉茶、水的礼仪

Ø        如何让别人对你的谈话感兴趣？

打电话礼仪

Ø        重要的**声

Ø        饱满的情绪，喜悦的心情

Ø        端正的姿态，清晰的声音

Ø        力求简洁，抓住要点

Ø        考虑到交谈对方的立场

Ø        使对方感到有被尊重、重视的感觉

Ø        打电话谁先挂

接电话礼仪

Ø        迅速准确的接听

Ø        认真清楚的记录

Ø        有效电话沟通

Ø        学会配合别人谈话

Ø        对方要找的人不在时

Ø        接听私人电话时

打手机礼仪

Ø        何时关机

Ø        如何礼貌接打手机

宴请礼仪：

Ø        宴请礼仪及禁忌

Ø        宴请座次安排

Ø        男女宾客分别对待

Ø        中西式餐具的使用标准

Ø        点菜与上菜的礼节

Ø        用餐的气氛以及禁忌

模拟演练：如何接待客户？

第八模块：房地产销售沟通技巧     ——巧读人心，左右逢源

影响沟通的四个因素
a、 情绪因素 b、表达方法
c、 个人因素 d、环境因素

Ø        沟通的障碍（游戏：听者画画）

一、说的技巧

案例：（玉儿的左右逢源之道）

Ø                逻辑性——塑造可信度

Ø                趣味性——营造和谐氛围

Ø                说服性——言之有物

Ø                技巧性——情景交融

二、听的技巧

Ø                参与

Ø                认同

Ø                提问

Ø                记录

三、问的技巧

Ø                如何有效发问

Ø                发问练习

第九模块：礼仪五步训练法            ——总结与回顾

Ø                看——观察的技巧，把握目光的运用

Ø                听——听永远比说更重要

Ø                笑——微笑的魅力将使你在人际交往中无往不胜

Ø                说——用良好的谈吐赢得更多机会

Ø                动——你的肢体语言时时刻刻传递到你的交往对象眼中 

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