如何做一名优秀的部门主管(下属篇)内训
如何做一名优秀的部门主管(下属篇)内训详细内容
如何做一名优秀的部门主管(下属篇)内训
**单元:找准位置:认清角色是关键
一、下属职位产生的原因
1、上司工作忙不过来了,需要找个帮手
2、企业越做越大,老板没有分身术,需要找替身
3、上下级关系只有在组织中才存在
二、下属角色的本质
1、经理从来没有群众选择的而是企业或上司任命的
2、角色是代表公司或上司行使权利
3、与上司的职位关系是委托—代理关系
三、下属角色的常见误区
1、民意代表:代表群众和上司抗争
2、领主:划定自己的一亩三分地
3、向上错位:做上司对错的法官
4、向下错位:不愿下放工作和权利
5、自然人:忘记自己头上还有顶官帽
四、下属角色的四项准则
1、准则一:下属的职权基础是来自于上司的委托或任命
2、准则二:下属是上司的代表,下属的言行是一种职务行为
3、准则三:服从并坚决地执行上司的决定(不论对与错)
4、准则四:在职权范围内做事(不要错位)
第二单元:管理上司:沟通力就是影响力
一、为什么要管理上司
1、没有上司的支持,下属的工作寸步难行
2、上司掌握的资源不可能对每个下属平均分配
3、上司也是人,是人就有喜怒哀乐
二、如何管理上司
1、让上司知道:主动汇报工作进度
2、让上司轻松:努力学习,了解上司的语言
3、让上司省事:同样的错误不犯两次
4、让上司有效:主动帮助别人
三、沟通力就是影响力
1、与上司沟通的原则
2、与上司沟通的角色
3、与上司沟通的态度
3、与上司沟通的方式
四、工作中与上司沟通的四种境况
1、如何接受指示
2、如何汇报工作
3、如何讨论问题
4、如何发表异议
第三单元:100%执行:必须对事情的结果负责
一、面对执行的三种下属
1、照章办事
2、据理力争
3、阳奉阴违
二、什么是执行
1、《三国演义》的马谡如何才能保装人头
2、执行是达成结果而不是完成任务
3、执行就是《把信送给加西亚》
4、美国西点军校的四个标准答案
三、执行型下属的特征
1、服从无条件
2、工作无借口
3、细节决定成败
4、以上司为榜样
四、如何培养执行习惯
1、认真**,聪明第二
2、结果**,过程第二
3、责任**,借口第二
4、行动**,怀疑第二
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一:找准位置,角色认知是关键 1、常见角色误区 2、上司的角色回归 3、内部的客户服务 4、下属职位产生的原因 5、下属角色的常见误区 6、下属角色的四项准则 二:有效沟通技巧 1、高效沟通概述 2、沟通中障碍的产生及原因 3、如何与不同层级的管理人员沟通 4、高效沟通的基本步骤 5、冲突的处理 6、有效的人际关系 三:100
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