《用户需求挖掘分析和信息系统设计》

《用户需求分析和信息系统设计》
主讲：季猛
课程背景
如何挖掘出潜在的、真实的、完整的用户需求？
如何有效控制需求变更，保证客户对需求的认可和一致性？
如何挖掘出高价值的用户需求？
如何让产品需求能够更好满足用户需求？
任何开发工作，不论是开发新产品新项目，还是对原有产品进行改进，判断其是否成
功，无外乎：1）用户要满意、客户认可、市场接受；2）开发工作有更高的市场价值。
前者意味着开发工作要能与目标用户的真实需求保持高度一致，后者意味着开发工作要
能提供更高层次的用户体验，由于用户的需求是有层级的，对需求的满足和一致，只有
在更高层级的满足，才能带来更大的价值，而不只是简单地停留在解决问题的层面。
失败的需求分析，往往连用户最基本的需求都没有搞清楚，客户、项目经理和开发人
员对需求都有不同理解，导致变更频繁、周期延长，耗费大量资源和时间，最后客户也
不满意；
合格的需求分析，可以搞清用户意识到的需求，在一定的使用场景和范围内满足用户
需求，解决用户当前面临的问题，但是否能兼顾到用户没有考虑到的问题，或者能够提
供更好的体验，往往就没能做得更好；
成功的需求分析，不仅能搞清用户意识到的需求，还能分析出用户未意识的需求，并
在用户纷乱繁杂的需求中，理出头绪，找出价值层级更高的需求。
人是复杂的动物，人的需求也是复杂多样的、而且是会变化的。对用户需求的开发如
何做到：1）真实（用户陈述的需求并非真实需求）；2）一致（不同的开发阶段，用户
需求是会发生变化的）；3）完整（用户意识到的需求只是部分需求并不完整）；4）有
层级（哪些需求是重要的，哪些是不重要的，不同的用户有不同需求，如何抓住那些价
值更高的需求？）。

培训对象
企业信息化部门负责人、研发总监/经理、公司总工/技术总监、项目经理/开发小组组长
/售前工程师、产品总监/经理、业务需求部门骨干、系统分析师、设计师、程序员、测
试员、工程师、系统集成人员等。

课程收益：
1）如何挖掘出真实、完整的用户需求，避免开发过程中反复的变更、返工，提升开
发效率；
2）如何引导和控制用户，而不是一味盲目地满足用户需求，最终达成一致的满意结
果；
3）如何针对不同细分市场和用户，确定需求的差异和优先级，实现产品标准化和模
块化；
4）如何通过研究用户体验价值，挖掘价值更高层级的需求，提升产品价值和效益。


进入“体验经济”时代，更好的体验，也就意味着更好的市场收益。由于需求的多样性
和多变性，只有做到以用户为中心设计，并有效地发掘和引导需求，才能开发成功的产
品。本课程根据不同行业产品特性，提供一种通用的对需求挖掘、分析、开发的方法、
工具和理论，来协助企业去搞清楚用户需要什么样的产品？这些方法和理论不仅仅可用
于产品开发工作中，包括各类工作或生活中，去完成任何一项任务，都具有广泛的适用
性和价值。

课程内容
一、需求分析与信息系统开发模型：搞不清需求，就搞不好产品！
1. 失败的需求分析：模糊、不完整、不一致、冲突性、低价值需求导致的项目失败！
2.从需求分析到信息系统设计的过程模型：基于PLM的产品创新孵化模型解析
1）项目型信息系统规划设计模型
2）产品型信息系统规划设计模型
3）平台型信息系统规划设计模型
3.迭代式需求开发的基本原来和思维
1）定义：项目概念、用户需求和产品需求
2）驱动：用户主导 or 技术主导？
3）迭代：冰山模型——意识到的需求、未意识的需求和未梦想的需求的迭代式开发
4）控制：需求的一致性管理——不断变化的用户需求如何控制？
5）验证：真实的用户需求和意图如何验证？

二、项目定义：问题、背景和业务分析
1.需求（问题）的定义：项目要解决的问题是什么？以及形成问题的缘由是什么？

1）用户陈述到用户需求的释义：用户陈述、用户需求、用户目标和产品需求之间的转换
和定义；
2）需求的背景及动因分析：为什么会有这个需求？前因是什么？后果又是什么？
3）需求层级的定位：在哪个需求层面来解决问题？
2. 需求（问题）的分解：将一个含糊而大的需求分解成小需求，清晰之！
1）用户活动过程和业务流程解析：研究用户的业务或活动过程，分析过程中存在的
问题和需求。
2）问题分析的基本原理：环境-人-系统三元分析法。
3）需求（问题）的分解：按流程分解、按属性分解
4）事故树分析法分析问题
5）问题分类统计：帕累托分析
6）确定利益相关者
3. 需求（问题）的挖掘：如何挖掘用户说不出、未梦想的需求？
1）用户对未知需求的反应
2）常见未知需求开发的风险：瀑布式需求开发
3）迭代需求开发模式
4）产品连续塑性：从粗产品模型到创新产品
4. 项目概念定义：新产品机会的定义
1）问题解决的方法类型
2）问题矛盾的分解
3）创新型问题的解决：TRIZ理论
4）产品概念的组成和定义
5）产品机会的描述：POS类、vision类文档

三. 系统工作原理设计和功能建模：项目基本的工作原理和模式如何设计？
1. 创新性解决问题：TRIZ模型
2.
项目解决方案的概念设计：减少负面因素、惰性环境、构建反向矛盾、事先预防、事后
补救等
3. 系统黑盒子：功能、结构建模
4. 工作原理设计：现存对象、转换器和理想模型，黑盒子的分解
5. 抽象机器建模：能量源、工作体、控制系统、配置器等
1）执行类系统的功能抽象模型：如OA、ERP、CRM等
2）检测类系统的功能抽象模型：如视频监控、检测系统等
3）交互类系统的功能抽象模型：网站、平台等
6. 人机边界和交互关系：哪些任务人做？哪些系统做？
7. 项目的解决方案的概念设计和可行性分析
8.
系统基本构造和功能模块设计：如何设计产品的功能构造？从抽象的构造模型，形成实
际产品架构？
1）基本功能构造：产品黑盒子
2）功能结构建模：活动图方式
3）功能结构建模：层级性功能结构
4）功能链的聚集
5）创建功能通用基

四、使用情景分析和任务流程建模：用户角色、流程、场景和任务
1、情景分析法的定义和用途
2、情景分析法的构成要素
3、角色设定
1）消费角色的分类
2）利益干系人
4、模拟场景
1）场景的类型——物理场景和社交场景
2）不同场景下使用的需求差异
5、任务分解、统筹和分派
1）人机之间的消费关系和过程
2）产品黑盒子构建：产品功能及工作流程设计
3）任务分析：职责流程图、活动图应用要点
a 用户任务模型
b 任务分析方法过程
c 面向过程的任务分析
d 面向对象的任务分析
e 以用户为中心的任务分析
五、用户需求的分析和用户体验设计
1. 常见的用户需求细分方法：马斯洛需求分析等
2. 用户需求细分的原理：环境——人——产品之间的需求关系图
3. 环境适配型需求分析
1）人对环境的要求
2）产品对环境的适应性
3）人机交互对环境的影响
4. 人机交互型需求分析
1）可用性需求指标
2）体验性需求指标
3）社会性需求指标
5. 产品表现型需求分析
1）输入的扩展性和适配型
2）成本指标分解
3）时间指标
4）运行性能和有效性指标
5）输出质量和数量指标
6. 风险型需求分析
1）环境及干扰造成的风险
2）人机交互造成的风险
3）功能风险
4）风险的事前事中事后防控
7、需求指标分解
1）用户需求指标的分解：按流程分解和按属性分解
2）用户需求的分解和归类。
3）需求价值链的分析
8. 需求验证和跟踪
9. 需求基线划定和排序
1）需求优先级评价
2）需求工作量估算
3）基线划定与管理

六、需求冲突研究和概念设计：不用用户需求会产生哪些系统问题和矛盾？如何设计出
不同产品概念？
1.用户需求—产品功能—规格之间的转化矩阵
2.系统冲突和问题研究：确定产品构建过程中的问题和矛盾
3.创新性解决问题：TRIZ原理
1）工程矛盾、技术矛盾、管理矛盾
2）矛盾矩阵
3）40个创新原理
4. 产品概念的生成方式
1）通过工作物理原理构建：根据不同的工作原理形成不同产品概念
2）通过分类表构建：根据产品构建不同形态和特征形成不同概念
5. 产品概念筛选测试
1）决策矩阵：结构化的概念选择方法
2）概念筛选
3）概念评分
4）概念测试
6. 概念原型化

七、产品标准化设计和规格设计：产品模块化、标准化、系列化、家族化设计（使用产
品型系统）
1. 目标市场的细分和选择
2. 产品的定位和商业模式
3. 用户需求的差异化和标准化
4. 系统构造的标准化设计类型
5. 整合系统的标准件和定制件
1）确定候选平台
2）确定共享功能和变体设计
3）最优化选择
6. 产品模块化方法：集合法
7. 产品模块化方法：模块启发法
1）主干通路法
2）分支通路法
3）转换-传导模块
8.产品规格参数设计：如何根据用户不同需求，形成产品的基本规格？
1）产品规格建模
2）设定产品基准
3）从需求到规格的转换
4）规格参数的选择和平衡
5）产品工程要求确定：品质屋

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