《用户需求分析与管理》（产品型）

《用户需求分析与管理》
——什么是真实的用户需求？如何打造符合需求的产品？
<版权课程、主讲老师：季猛>

【课程背景】
• 什么是用户思维？对于研发、营销和运营有什么意义？

• 如何进行用户研究？用户体验、用户需求和产品满意度，有什么关系？

• 用户表达的需求，就是真实需求吗？产品研发，如何识别真实的需求？

• 产品研发，是要严格按照用户需求研发？还是引导和管控用户需求？

• 不同客户的需求不同，如何对产品进行标准化、模块化设计？

• 用户的需求，如何有效转化为产品设计？
如何改进用户的用户体验和UI设计？




【课程收益】
• 了解用户思维和用户需求的基本概念和意义。

• 了解用户调研和用户体验评测的方法和流程。

• 了解用户需求分析、评估和管理的基本流程。

• 了解用户需求，如何转化为产品需求？如何进行产品创新？

• 了解产品模块化和标准化设计




【培训对象】
产品总监/经理、研发总监/项目经理/售前工程师、UI设计师/测试工程师；营销总监
/经理、客服总监/经理等。



【课程大纲】


|序号 |章节 |内容 |
|第一节 |用户研究与用户需求 |1. 用户需求分析的目的、流程和原理 |
| |分析原理 |什么是用户思维？用户思维对于研发、测试、 |
| | |营销和战略层的意义是什么？ |
| | |失败的用户需求分析：模糊的需求、碎片化的 |
| | |需求、冲突的需求导致的项目失败 |
| | |什么是用户需求？什么是产品需求？需求的释 |
| | |义 |
| | |用户需求包括哪些类型？ |
| | |冰山模型：显性需求和隐性需求，如何挖掘需 |
| | |求？ |
| | |用户需求分析的方法和流程：情景分析法 |
| | |用户需求开发模式：瀑布式 vs 迭代式 |
| | |用户研究在产品生命周期过程中的应用 |
| | |2.用户研究和用户体验评测 |
| | |什么是用户体验？如何进行用户研究？ |
| | |用户调研方法：访谈法、观察法、大数据法等 |
| | |用户调研的主要内容：用户画像、使用行为、 |
| | |场景、用户需求等 |
| | |用户调研的实施阶段和过程 |
| | |用户调研问卷设计和实施 |
| | |用户需求的释义、甄别和测试：歧义、夸大、 |
| | |拒绝、隐藏、模糊需求的识别 |
| | |用户体验统计和分析 |
| | |案例：携程酒店试睡员用户体验研究项目 |
| | |用户需求管理流程、职责和协同 |
| | |如何搭建用户体验管理的组织机构？ |
| | |需求采集管理：技术部、市场部、管理层、客 |
| | |户、渠道、供应商等信息采集入口搭建 |
| | |需求评估管理：从上而下or从下而上 |
| | |需求实现管理：一致性管理 |
| | |需求管理工作权责：研发、设计、客服和高管 |
| | |的工作协同 |
| | |需求管理组织模式：市场驱动型组织模式、技 |
| | |术驱动型组织模式、监管协商型组织模式 |
|第二节 |客户画像、市场细分 |1.客户群细分 |
| |和产品定位 |为什么要细分客户群？ |
| | |C端客户群画像特征：年纪、性别、身份、职业|
| | |等 |
| | |B端客户群画像特征：行业、规模、组织、文化|
| | |等 |
| | |如何进行客户画像管理？——单项变量细分法和 |
| | |多变量组合细分法 |
| | |案例：短视频APP的客户群细分和用户画像研究|
| | |2.客户消费偏好分析 |
| | |什么是消费偏好？功能偏好、品质偏好、审美 |
| | |偏好、价格偏好等 |
| | |营销场景与消费偏好：线上营销和线下营销， |
| | |客户的偏好有什么不同？ |
| | |3.竞品研究和产品定位 |
| | |竞品识别：直接竞争、间接竞争 |
| | |产品竞争力的分析评估 |
| | |产品定位设计 |
| | |认知图：性能-价格认知；功能-风险认知；风 |
| | |险-价格认知 |
| | |二维空间市场定位模型 |
| | |四圆区位定位法则 |
| | |案例：社交app的竞争领域和产品定位 |
|第三节 |用户使用情景和需求 |1. 用户使用情景分析法 |
| |分析 |情景分析法的基本要素：用户角色、场景、任 |
| | |务流程和需求 |
| | |用户角色和干系人：使用者、受益者、管理者 |
| | |、监控者 |
| | |使用场景：什么是“场”？什么是“景”？ |
| | |时间场景 |
| | |室内场景、室外场景和虚拟场景 |
| | |用户活动：社交活动、心理活动、生理活动 |
| | |用户流程和活动图 |
| | |基于对象的用户活动流程分析 |
| | |基于任务的用户活动流程分析 |
| | |案例：酷狗音乐的用户使用情景用例分析 |
| | |2. 用户需求的挖掘和分解 |
| | |用户需求的基本分类框架 |
| | |功能性：按流程延伸、按属性延伸 |
| | |适用性：用户适用性、产品适用性 |
| | |效率：启动、运行效率 |
| | |效果：运行质量、良率、精度和数量 |
| | |耐用性：时效性、寿命 |
| | |可用性：快捷性、省力型、易学性等 |
| | |愉悦性：舒适性、友好性、社交性、自尊性等 |
| | |安全性：人身安全、财务安全、隐私安全、社 |
| | |交安全等 |
| | |经济性：耗用、空间占用、可回收性等 |
| | |用户需求的基准和阈值 |
| | |案例：滴滴专车的用户需求和体验分析 |
| | |3. 用户需求的冲突和评审 |
| | |需求的冲突：功能vs质量；质量vs价格；可用 |
| | |性vs安全性等 |
| | |干系人的冲突：用户群之间的冲突、用户自身 |
| | |冲突、用户与企业的冲突、企业与渠道商的冲 |
| | |突、技术与营销的冲突 |
| | |需求的权重和阈值之争：谁的需求，才是最重 |
| | |要的需求？ |
| | |需求评审的主要法则：利益最大化、平衡、战 |
| | |略一致性原则 |
| | |基于产品战略的需求评审：什么才是重要的需 |
| | |求？ |
| | |需求评审方法：战略存储桶 |
|第四节 |需求转化与产品创新 |1.创意的诞生：问题的分析和解决 |
| |设计 |问题与情绪：客户的痛点、痒点、焦虑点 |
| | |问题的分析与评估选择 |
| | |问题的解决：TRIZ |
| | |新产品概念设计 |
| | |案例：GIS系统如何解决交通堵塞？ |
| | |案例：美颜app如何解决美颜问题？ |
| | |2. 创意的设计：黑盒子思维 |
| | |产品黑盒子 |
| | |功能建模：核心功能链、延伸功能链、辅助功 |
| | |能链 |
| | |产品模块化方法：集合法 |
| | |产品模块化方法：模块启发法 |
| | |人机交互和UI 设计 |
| | |UI设计的流程和规范 |
| | |3. 需求转化与创新设计 |
| | |需求的转化：用户需求—产品功能—规格之间的 |
| | |转化矩阵 |
| | |功能性设计：功能的加减乘除法 |
| | |审美性设计：外观、配色和视觉效果 |
| | |易学性设计：导航系统、机器语言 |
| | |便捷性设计：一键式、减少等待等 |
| | |可控性设计：易获取、集中式操控 |
| | |可视化设计：信息分层 |
| | |适应性设计：自适应系统 |
| | |包容性设计：防止误操作、过度操作等 |
| | |绿色环保设计：低能耗、低碳 |
| | |社交性设计：协同作业、虚拟社区 |
| | |。。。。。。 |
| | |案例：儿童早教系统设计 |
| | |案例：网银系统的可用性设计 |
| | |案例：云办公的环保性设计。。。。。。 |
|第五节 |业务建模和产品标准 |1. 业务建模和功能链设计 |
| |化设计 |业务流程分析 |
| | |任务分解：职责流程图、活动图应用要点 |
| | |用户任务模型 |
| | |任务分析方法过程 |
| | |面向过程的任务分析 |
| | |面向对象的任务分析 |
| | |以用户为中心的任务分析 |
| | |产品功能建模 |
| | |抽象机器：系统框架和功能结构搭建 |
| | |核心功能链设计：活动图方式 |
| | |分级功能链设计：目录树和层级性功能结构 |
| | |延伸功能链设计：延伸活动图方式 |
| | |辅助性功能链设计：客服、安全和信息辅助类 |
| | |功能链设计 |
| | |数据、资源和能量源的管理 |
| | |功能链的聚集 |
| | |创建功能通用基 |
| | |2. 产品的标准化、模块化和系列化设计 |
| | | 需求的共性和差异 |
| | |用户需求的差异化和标准化 |
| | |系统构造的标准化设计类型 |
| | |整合系统的标准件和定制件 |
| | |确定候选平台 |
| | | 确定共享功能和变体设计 |
| | | 最优化选择 |
| | |产品模块化方法：集合法 |
| | |产品模块化方法：模块启发法 |
| | |主干通路法 |
| | |分支通路法 |
| | |转换-传导模块 |

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