《企业电商平台的运营管理和O2O实施》

《企业电商平台的运营管理和O2O实施》
主讲：季猛
课程背景
本课程将全方位提供方法和工具，指导如何制定电商平台战略和规划，提升企业电商
营销能力。
• 传统企业如何理解“互联网+”和“O2O”？如何制定具体实施战略？
• 企业电商平台如何搭建、管理和运营？要做哪些事情？
• 企业如何设计电商平台的运营商品、推广、展示、定价等策略？
• 企业如何开展好网络销售工作，提升销售的转化率？
• 企业如何开展大数据分析，来提升平台的运营管理能力？

课程大纲：
|序号 |课程主题 |课程内容 |
| |
|1 |企业网络营销概述 |网络营销的内容和应用方向 |
| | |网络营销管理工作流程 |
| | |网络营销岗位要求和职业前景 |
|2 |电商平台的市场定位 |企业做网络运营要解决什么问题？ |
| | |企业需求和问题的分析 |
| | |如何对网络运营项目进行创意设计？ |
| | |网络运营项目的创新方法和维度 |
| | |运营项目的战略、计划和目标 |
|3 |网上消费客户群研究 |网民是如何决策购买的？什么因素影响购买？ |
| | |市场调研、问卷设计和用户测试 |
| | |目标客户的典型特征和行为 |
| | |网上目标客户的归类和聚类 |
|4 |市场及竞争对手调查 |网上的竞争对手有哪些？不同的营销渠道会遇到|
| | |哪些不同的对手？ |
| | |竞品的对比、评分规则 |
| | |未来竞争形态的发展和变化 |
|5 |目标市场的细分和选择 |如何划分为一个个小利基市场？ |
| | |寻找最有价值，且企业适合做的市场？ |
| | |市场的规模和容量计算 |
| | |市场的技术可行性和风险的评估 |
|6 |商品的选型、套装和商品推|商品的关联规则和维度 |
| |荐导购 |商品经营的范围、品类和密度的选择 |
| | |形象商品、利润商品和销量商品的合理搭配 |
| | |商品套装、促销套装和解决方案的设计 |
| | |消费者偏好分析和商品推荐 |
|7 |商品的投放和生命周期管理|什么是商品的生命周期？为什么要做生命周期管|
| | |理？ |
| | |商品的投放位置、时段、频率和展现形式 |
| | |如何基于不同消费者和市场特征进行商品的投放|
| | |和上下架？ |
|8 |商品卖点、商品展示和网站|商品的卖点分析和提炼 |
| |文案 |信息接触点：商品的卖点论述和展示过程 |
| | |网站文案策划技能 |
| | |网络品牌的命名和设计 |
|9 |定价和网络盈利模式 |网络盈利模式的构成要素 |
| | |卖产品？卖服务？卖广告？ |
| | |定价策略和重复购买 |
| | |促销设计 |
| |
|10 |企业电商的规划 |面向大众运营的企业电子商务平台规划 |
| | |外向服务型、营销型企业的电子商务平台 |
| | |工业制造型企业的电子商务平台规划 |
|11 |电子政务平台的规划 |信息公示系统 |
| | |联合执法、协同作业系统 |
| | |巡查系统 |
|12 |第三方网络平台的规划 |在线购物平台 |
| | |房产频道 |
| | |旅游社交网站 |
| | |在线教育 |
| | |第三方支付系统 |
|13 |平台信息系统的设计 |网络信息系统的结构 |
| | |产品功能设计 |
| | |使用流程和情景分析 |
|14 |用户需求分析和系统优化 |易用性设计 |
| | |性能和效率优化 |
| | |适用性和安全性设计 |
| | |可管理和维护性设计 |
|15 |网站可信度和品牌包装 |资质和认证 |
| | |品牌转换 |
| | |专业网站形象 |
| | |服务承诺 |
| |第三篇：网络营销&推广篇 | |
|16 |营销策略、计划和CRM管理 |营销目标和计划 |
| | |营销渠道和通道选择 |
| | |信息接触点和营销流程设计 |
| | |营销推广期市场策略 |
|17 |电子邮件营销 |营销邮件的分类规划和设计 |
| | |营销邮件的有效发送和到达 |
| | |许可式电子邮件营销 |
| | |电子杂志订阅 |
|18 |微营销 |微博营销 |
| | |微信营销 |
| | |微淘营销 |
|19 |O2O营销 | |
|20 |联署计划营销 |联署合作类型和计划 |
| | |合作计划、佣金和支付 |
| | |联署合作计划的实施 |
|21 |知识营销 |百度百科、知道、维基营销 |
| | |软文、刊物和新闻策划 |
| | |专家和咨询式营销 |
|22 |事件营销 |事件的类型和营销特征 |
| | |事件的策划、组织和炒作 |
| | |事件的风险和危机管控 |
|23 |广告、链接和流量交互 |广告的形式、覆盖和效果 |
| | |链接交换 |
| | |流量交换 |
|24 |合作资源和渠道营销 |合作伙伴和渠道的类型 |
| | |竞合型合作资源 |
| | |互补型合作资源 |
| | |产品和渠道的整合和交换 |
| |第四篇：客服&网站监测篇 | |
|25 |网络营销效益和转化率分析|网络营销效益指标的分类 |
| | |网络宣传推广的成本和有效性 |
| | |网站吸引力和黏性分析 |
| | |网站竞争力分析 |
| | |网站可用性分析 |
| | |销售漏斗和销售转化率分析 |
|26 |网站访问来源的识别和流量|访客的来源和特征分析 |
| |分析 |原始日志文件分析 |
| | |访客的购买意向分析 |
| | |流量统计分析 |
| | |用户访问动向分析 |
|27 |线下效果监测 |线下渠道的信息采集 |
| | |线下效果的评估方法 |
|28 |客户价值和忠诚度管理 |客户价值等级和忠诚度 |
| | |会员体系建设 |
| | |积分管理 |
| | |客户维护和重复销售 |
| | | |
| | | |

企业“互联网+”战略和O2O营销
|序号 |课程主题 |课程内容 |
| | | |
|1 |企业“互联网+”战略 |什么是互联网+？互联网+要做什么？ |
| | |从传统企业实施“互联网+”的应用方向 |
| | |信息化和智能化制造 |
| | |智能产品和服务 |
| | |O2O商务模式设计 |
| | |社交化网络营销 |
| | |企业如何根据自身情况实施“互联网+”？ |
| |O2O营销概述 |什么是O2O？有什么意义？ |
| | |O2O的价值：业务闭环下对用户体验、信息和资 |
| | |源积累、和工作流的优化。 |
| | |O2O的商业构成元素和价值流模型解析。 |
| | |O2O生态圈和业态构成：终端、垂直平台、消费 |
| | |者和企业。 |
| | |O2O的典型应用场景和效益：服务业、机械制造 |
| | |、金融、购物等。 |
|2 |O2O模式的构成详析 |商业元素和业务流：资源、供应链、产品服务、|
| | |品牌、渠道、客户关系 |
| | |线上和线下的业务流分工 |
| | |业务闭环是如何优化企业商业模式的？ |
| |（以下是O2O的企业10大应 | |
| |用方向） | |
|3 |客户引流： |线上到线下的客户引流模式O2O2O |
| |线下服务，线上营销 |客流入口：搜索入口、微入口、评论入口、导航|
| | |入口、会员卡入口、终端LBS入口等 |
| | |线下客户的引流 |
| | |客流的识别、归类和协同管理 |
| | |案例：连锁店、微淘、微信、团购 |
|4 |数据化和自动化营销： |数字化的消费者 |
| |购买的数据化营销，定向精|线上线下消费购买行为的数据化过程 |
| |准营销 |购买模式的大数据分析 |
| | |用于营销决策的数据化模型 |
| | |案例：商品导购、自动匹配系统 |
|5 |用户体验重塑： |线上线下的用户体验特点和定位 |
| |构建更完善的用户体验经济|场景、环境、用户、任务和对象 |
| | |用户体验的分类和构成 |
| | |场景设计和用户体验的重塑 |
| | |案例：租车、旅游、零售 |
|6 |客户关系的黏性和固化： |网上客户的识别、锁定和固化 |
| |线上线下强化客户关系和服|客户价值和客户关系的分类 |
| |务黏性 |线上线下的客户相互转化、维护和管理 |
| | |满意度和重复消费 |
| | |案例：点评、问答、论坛、视频、新闻 |
|7 |品牌和口碑的病毒式传播：|网络流量和病毒式传播 |
| |提升企业品牌辨识度和信任|口碑和网络舆情 |
| | |社群粉丝的O2O全网推广 |
| | |线下和线上的品牌价值转化和交换 |
| | |案例：口碑推荐、评论、公众号 |
|8 |标准化和差异化设计： |网络营销信息的接触和展示特点 |
| |可识别的差异化和标准化产|基于网络营销过程的产品差异化 |
| |品和服务 |产品和服务的标准化设计 |
| | |产品和服务标准的检验和管理 |
| | |案例：短租、物流和家政 |
|9 |个人定制化： |订单生产、存量生产和定制化生产 |
| |从订单生产走向个人定制化|产品的生产的模块化和平台化 |
| |生产 |消费者需求的差异和共性 |
| | |个人定制设计平台 |
| | |案例：定制家具、手机和游戏 |
|10 |社交化生产： |社交化生产的特点和风险 |
| |开放用户参与生产和服务过|社交化生产组织和管理过程 |
| |程 |线上线下生产过程的分工 |
| | |案例：维基百科、喀嚓鱼、大众点评、豆瓣 |
|11 |供应链升级和外延： |供应链的向上和向下延伸 |
| |外部生产线的引入、整合和|线下供应链和线上供应链的交互 |
| |升级 |导入第三方供应链和技术 |
| | |案例：柯达和富士、新闻出版、亚马逊 |
|12 |资源的积累、复用和增值：|资源的分类：实体资源、信息资源、关系资源和|
| |线下到线上的资源整合积累|品牌资源 |
| |和合作 |基于供应链过程所衍生和积累出来的资源 |
| | |资源的增值和二次开发方法 |
| | |案例：纽约时报、顺丰、美容 |

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