全方位职场沟通
全方位职场沟通详细内容
全方位职场沟通
5080-14605508034925《职场高效沟通沙龙》
沟通从来都是职场中最重要的技能，经过权威心理机构调研，70%以上的心理疾病都有人际冲突有关，90%的招聘要求中都会要求有沟通能力强，而几乎每一个管理者能力素质模型中，都有涉及到沟通相关的技能，沟通已经是职场人士必备的技能，如何提升和改进沟通技巧，充斥着各个媒体，让人眼花缭乱，无从学起，如何才能用最短的时间，学习职场中最实用的管理技能，是每个职场人士都关注的。
课程目标
帮助职场人士对沟通模型和原理有深刻的理解
从听，问，说，心四个维度，全面掌握沟通基本技能
通过案例讨论，学会向上，向下，跨部门沟通的应用
课时长度：12个小时
学员要求：储备干部、新晋管理者、中基层管理者
人数建议：建议24人-32人
授课方式：引导互动+案例研讨+角色扮演
课程大纲
-1111256985第一章：全面认识沟通
沟通的定义和意义
沟通能力强，意味着什么？
案例讨论：为什么会这样？
沟通模型分析
情境案例：你的下属被投诉了….
-1003305080第二章：向下沟通
与下属沟通有什么特点？
案例讨论：电影分享
教练式辅导的四个要素
有效倾听
倾听的意义和定义
表达方的促进与阻碍因素
倾听方的促进和阻碍因素
为什么我们无法倾听
二、适时回应
四种回应方式
鼓励性回应
同理心回应
总结式回应
提炼式回应
三、有效区分
区别主观判断与客观事实
观察对方内心活动
识别语音语调的差异
识别微表情
识别肢体语言
四，有力发问
提问与建议的区别
信息获取类提问
内容澄清类提问
引发思考类提问
激发创新类提问
案例讨论：针对下属的辅导练习
-5842027940第三章：向上沟通
10张图让我们理解管理者
如何成为领导心中信任的下属
面对不同风格的管理者如何进行沟通
指导型行为风格及沟通方式
思考型行为风格及沟通方式
影响型行为风格及沟通方式
支持型行为风格及沟通方式
游戏：斗生肖
汇报三要素：逻辑，生动，有货
案例分析：秘书的邮件
金字塔原理帮助你表达有逻辑
结论现行，首尾呼应
上下对应，推理提炼
互斥穷尽，逻辑排列
三招让你表达生动
打个比方
举个例子
讲个故事
让你的表达有货的方法
精心的准备
更高的视角
120分的结果
案例模拟：电梯里遇到大BOSS!
-9144024765第四章：水平沟通
跨部门沟通的特点
什么是共赢
游戏：红黑游戏
共赢的条件
情境模拟：市场部赵总的指责
出现分歧的三种类型
一级分歧：信息
二级分歧：需求
三级分歧：信任
面对冲突的关键沟通
牢记自己的沟通目标
不让情绪影响自己
情绪的产生
完善我们的信念和规条
及时察觉情绪
合理疏导情绪
冲突综合陈述法
案例演练：与赵总达成共识
跨部门沟通游戏：七巧板
课程总结
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