跨部门沟通与协作
跨部门沟通与协作详细内容
跨部门沟通与协作
跨部门沟通与协作——课程大纲(周海博)
课程背景
随着公司高速发展,组织快速壮大,职责分工越来越精细,各部门之间的协作也会产生更多的摩擦和争议,良性的摩擦有利于问题的解决,规则的完善,但缺乏引导的恶性摩擦则会降低彼此信任,形成越来越厚的部门墙,导致组织沟通效率低下,协作混乱,降低绩效,阻碍企业目标实现。
本课程聚焦公司管理团队,本着先建立信任和共识,再学习沟通协作工具和方法,最后思考现有问题如何解决和落地,从理论到实践,从内在信念到外在技巧,全方位的提升组织协作的综合能力。
核心收益
帮助学员了解自己和他人的行为模式,提高觉察
帮助学员了解信任的力量,并发现改善信任的方法
通过引导工具,帮助学员增加彼此共识,消除误会和盲区
帮助学员了解冲突沟通的处理技巧,降低分歧程度
通过现场讨论,对现有协作问题进行分析,找到对策
参与学员:企业中层管理者
教务需求:
学员分组,男女打散,打印名牌,打印讲义
每组准备一个白板架,10张白板纸,三色白板笔,一本便签纸
讲台准备投影,一个白板架,三色白板笔,白板擦,移动话筒
准备美纹胶带,可以把各组产出贴在墙上
课程内容:
第一章:团队协作的五大障碍
第一团队的概念
团队协作的五大障碍
缺乏信任
惧怕冲突
欠缺投入
逃避责任
无视结果
第二章:如何建立信任与共识
1,信任的四大维度
坦诚守信;双赢动机;能力资源;成果期待
从组织角度看如何建立信任环境
小组活动:鱼缸会议:感谢,认可,理解
2,协作之前需要达成的共识
组织文化的共识
组织目标及分解共识
各部门职责的共识
当前组织内外部挑战的共识
活动:部门目标与职责的共识
第三章:如何处理沟通分歧和冲突
1,理解自己和他人:冰山模型
行为模式层:四种应对姿态
情绪感受层:情商的四个标准
价值观信念层:如何看待同事之间观念的差异
需求渴望层:每个人的需求都是值得尊重的
2,容易忽略的核心沟通技能:倾听
为什么倾听很难?
倾听的四种回馈方式
观察对方的肢体语言
3,处理冲突的AMBR沟通法
明确沟通目标
调整沟通心态
表达事实和感受
正向关注
发现需求而非驳斥要求
提出双赢的对策
活动:跨部门冲突事件分析并改进
4,会议中如何处理冲突
会议前需要做那些准备
会议主持人的要求
达成共识的原理和思路
会议组织过程的三个原则
会议落地的保障
第四章:跨部门问题分析与解决
问题分析的两个模型:荆棘与烧瓶
问题分析的两个要素:信息与认知
问题落地的两个关键:责任和成果
世界咖啡:真实跨部门协作问题的讨论共创
课程总结与回顾
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