KPI绩效管理操作实务

KPI绩效管理操作实务
●课程背景
如何实施有效的绩效管理，如何摆脱绩效管理、绩效考核形式大于内容，制度大于实
效的困境？中大型企业如何发挥绩效管理的系统化优势？中小企业如何富有实效地导入
和应用绩效管理？这是当前摆在大多数企业管理者桌面上的现实问题和疑虑。绩效管理
的核心到底在哪里？如何才能切实把握住绩效考核的“有效性”和“有用性”？本课程的设
置，旨在解开企业绩效管理实践过程中常见的一些“纠结”和困惑，剥离出隐藏在复杂的
制度和系统背后的核心问题和关键点，有助于学员精准地理解和把握绩效管理的核心思
想和方法。
●课程收益
1、有效提升各级管理者对绩效管理的认知水平和观念；
2、系统学习和掌握绩效管理的原则、流程、方法；
3、掌握绩效管理核心的管理工具及其应用技巧的训练；

●课程大纲：
|课题导入：绩效管理中常见的问题 |
| 解决的思路 |
|一、认识绩效管理 |
|1、绩效管理的目的 |
|2绩效是什么 |
|3、绩效管理的目的——常见的问题 |
|问题一：关注人事决策，忽视绩效发展 |
|问题二：关注绩效考核，忽视绩效管理 |
|问题三：关注事后，忽视事前 |
|问题四：人事决策与绩效不挂钩 |
|问题五：大家不清楚为什么要考核 |
|4、绩效管理的目的 |
|——公司与经理的差异 |
|——经理与员工的差异 |
|——公司与员工的差异 |
|二、绩效管理的角色分析 |
|1、被考核者 |
|2、考核者 |
|3、绩效考核职能部门的角色分析 |
| 职能部门绩效管理中的计划 |
| 职能部门绩效管理中的辅导 |
| 职能部门绩效管理中的评估 |
| 职能部门绩效管理的结果应用 |
|4、职能部门绩效计划 |
|1、绩效计划－关键绩效指标 |
|2、审核关键绩效指标 |
|3、建立绩效指标 |
|4、设定绩效标准 |
|三、职能部门绩效管理之目标管理 |
|（一）、目标管理的六个特征 |
| 共同参与制定 |
| 与高层一层 |
| 可衡量 |
| 关注结果 |
| 及时的反馈与辅导 |
| 以事先设定的目标评估绩效 |
|（二）目标管理的价值与意义 |
|（三）设定目标的几个问题 |
|    SMART原则 |
| 设定目标的七个步骤 |
| 目标对话 |
| 关键绩效指标和工作目标的应用 |
|四、绩效指导及强化－概述 |
|1、经常性指导 |
|2、中期回顾 |
|3、绩效评估（评分） |
|五、等级评定中的主观误差 |
|  1、常见偏差 |
| 仁慈或严厉 |
| 集中趋势 |
| 自以为公正 |
| 近期效应 |
| 盲目的性格理论 |
|2、如何消除评定中的主观误差 |
|六、如何进行绩效面谈 |
|1、绩效面谈的要点 |
|2、绩效面谈五步法 |
|3、如何面对下属的不同意见 |
|七、制度化与非制度化激励 |
|（一）制度性激励 |
|1、激励的原则  公平  刚性  时机  清晰 |
|2、职业发展激励 |
|3、金钱激励问题 |
| （二）非制度性激励 |
|策略一：认可与赞美的要点 |
|策略二：运用工作气氛 |
|策略三：建设性批评 |

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