《跨部门沟通与协作》（1天）


跨部门沟通与协作


---讲师 汤信芳

课程背景


为什么很多职场人士反而抱怨解决内部问题比解决外部的问题更困难呢？
为什么一件事情由几个部门合作就会变成扯皮和推诿?
如何才能使跨部门团队合作的意识真正落地，形成高效团队？
如何巧妙说服其它部门的同事配合我们，赢得他们的支持？
针对不同性格、风格、年龄、背景的跨部门沟通对象，如何取得合作的成功？


本课程将带领大家学习如何挖掘跨部门沟通问题的根源，打破部门墙，克服部门间的
沟通障碍，发挥一加一大于二的功效，从而提升跨部门沟通的能力。在学习中将为您带
来全新的思维方式与行为模式，深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性，
学会与不同部门成员发展合作关系而不是竞争关系，化解矛盾与冲突，共同完成团队目
标。
课程目标
1、提高跨部门沟通效果，实现沟通目标的同时创造良好的合作关系，为公司赢得整体效
益最大化和执行效率，为个人赢得良好的人际关系、职场印象和影响力
2、掌握基于沟通目标达成的跨部门协作方法、步骤与技巧；
3、学会建立跨部门沟通的渠道及不同场合下的沟通态度；
4、掌握如何召开及参加跨部门会议的方法和技巧

课程特色
1、运用大量生动、实用的职场案例阐述跨部门沟通及协作的基本原理。
2、模拟真实情境的角色扮演，使学员参与并体验与人沟通的技巧，在现场找到解决问题
之道。
3、通过现场小组讨论及视频案例分析激发学员的集体智慧，带动经验丰富的员工分享心
得。
4、引导式的教学方法启发员工深入思考跨部门沟通之道。
课程时长：1天
课程纲要
模块一：跨部门沟通障碍认知
1. 开场导入
1. 小组讨论---：能够对跨部门沟通起到积极作用的三个因素。
2. 引发管理者思考当下团队的沟通氛围，自身需要做出的改变。
二、跨部门沟通中的障碍认知
1、了解部门之间存在的认同差异：
✓ 使学员反思在组织中每个部门之间的以“我”为主的思维在合作中产生的障碍
2、跨部门冲突的3个常见种类---事件、常态、关系
✓ 使学员了解到不同的冲突有不同的起源和解决方式
3. 跨部门沟通的3种态度---积极、回避、侵略
✓ 引导学员自我觉察在跨部门沟通中的态度及行为表现
三、跨部门沟通的3A模型---以成果为基础的沟通技巧
1. 3A沟通模型
✓ A1: Aims---基于目的目标的沟通
✓ A2: Atmosphere---基于氛围环境的沟通
✓ A3: Actions---基于行为推进的沟通
2. 练习：区分任务目标与沟通目标
3. 案例分析：两种沟通情景中营造的沟通氛围是否合适
4. 练习：不同情境中如何推动沟通进程促进行动
模块二：如何化解跨部门沟通中的矛盾
一、管理情绪，化解冲突
1. 情绪对沟通效果的影响
2. 激发欣赏活动：使学员在互相激发中了解情绪在沟通中的
3. 情绪曲线解读
4. 情绪化解的3个步骤
2. 实现共赢协作
1、共赢思维的4个要素：目标、障碍、资源、价值
要素一：目标统一（寻找共同目标的交叉点）
要素二：知己知彼（SWOT 分析）
要素三：盘点筹码（哪些条件可以运用）
要素四：价值分析（可以给对方带来的益处）
2.
视频案例分析：为何视频中的主人公在有道理的情况下，还是没有达成沟通效果？如何
达成沟通目标？
3、平行沟通中的纵向沟通方法
✓ 联络要到位：如何通知是通知到位？
✓ 跟进有结果：如何确认才会有结果？
✓ 流程规范化：什么样的流程是规范化？
4、开启平行沟通中的正能模式
模块三：与不同性格的同事沟通技巧
1、目标导向型：明确目标、结果导向、尊重意见
2、直接外向型：调节气氛、善用道具、注重感受
3、温和守成型：连续追踪、过程跟进、耐心推动
4、内敛思考型：就事论事、准备充分、量化具体


模块四：跨部门沟通的高效方法与工具
1. 跨部门沟通中的正确传达的4个要素：正向、价值、SMART、支持
2. 跨部门沟通中联络到位的九宫格
3. 建立正确的沟通模式
4. 如何高效参加跨部门沟通会议
■ 会议中如何“倾听”
■ 会议中如何“发言”
■ 会议中如何“反馈”
■ 会议中如何应对“指责”

课程特色
1、生动化
在课程中采用讲授、情景模拟、案例故事、互动练习、角色扮演、视频分析等多种授课
方式，调动学员的参与性、激发学员深度思考并灵活运用。

2. 落地化
课程中引导学员结合自身状况进行辅导练习，并掌握落地化的沟通工具。
3. 情境化
教学过程中模拟真实情境，使管理者参与并体验沟通的技巧，在演绎中找到解决问题之
道。

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