《管理者的360度沟通》（2天中基层主管）

管理者的360度沟通课程大纲
课程背景
为什么从基层提拔上来的管理人员，总是难以顺利的跟团队沟通？
为什么上、下级之间上传下达总是出现问题，造成没有必要的内耗？
为什么管理者不能有效激励团队，带出一个有凝聚力战斗力的团队？
为什么在跨部门沟通时，总是得不到对方的支持与理解？
这一切源于我们做为管理者总是想着如何通过“管理”来达成目标，而往往忽视了通过
“沟通”来解决问题。企业的问题，80%源于沟通不畅。“企业管理过去是沟通，现在是沟
通，未来还是沟通。”这是松下幸之助的管理名言。组织和沟通正如人体和血液的关系，
低效的沟通能使组织停滞不前甚至陷于混乱之中。做为一名优秀的管理者，如果具备有
技巧的沟通能力就可以在组织中游刃有余并发挥才能。可事实上我们在组织中往往陷于
沟通的困局之中，这又是为何？
很多管理者学了很多沟通课程，却依然做不好管理沟通，究其原因主要是因为大多数
的沟通培训都是以日常沟通技巧为导向，却不是基于职场管理的，导致学员学习后，知
识和技能很难迁移。管理者往往课上听了觉得很有兴趣，但是回到工作岗位上却发现根
本用不上。
课程收益
✓ 收益1：
本课程·聚焦于管理者在企业中的四大沟通情境：对上沟通、对下沟通、平行沟通
,使管理者通过情景再现的方式进行训练沟通方式，辅以场景中所需要的知识点及沟
通技巧和工具 。
✓
收益2：帮助学员快速迁移知识，提高培训效果的转化率，真正满足“学了马上用”的
培训诉求，切实降低后续培训落地转化成本。
课程特点
1、运用大量生动、实用的职场案例阐述沟通的基本原理。
2、模拟真实情境的角色扮演，使学员参与并体验与人沟通的技巧，在现场演绎中找到解
决问题之道。
3、通过现场小组讨论及视频案例分析激发学员的集体智慧，引导式的教学方法启发员工
深入思考并分享心得。
课程对象
1. 企业管理者
2. 需要提升职场沟通能力的精英人士
课程大纲
第一模块：管理沟通认知篇
1. 开场导入
1. 小组演练---团队沟通愿景激发：能够使团队生机勃勃的沟通因素。
2. 引发管理者思考当下团队的沟通氛围，自身需要做出的改变。
2. 职场管理沟通的3A模型---以成果为基础的管理沟通技巧
1. 3A沟通模型
A1: Aims---基于目的目标的沟通
A2: Atmosphere---基于氛围环境的沟通
A3: Actions---基于行为推进的沟通
2. 练习：区分任务目标与沟通目标
3. 案例分析：两种沟通情景中营造的沟通氛围是否合适
4. 工具：行为推进的4句话
3. 情绪在沟通中的影响
1. 情绪智力在管理沟通中的作用
2. 情绪激发练习：3维度激发
3. 化解对方负面情绪的3步法
第二模块：管理沟通对上篇
一、对上沟通的三个要素
1. 视频分析：两次对上沟通为何结果不同？
二、如何向上级汇报？
1. 向上级汇报的5个重点
2. 如何把握向上汇报的时机
3. 任务未达成预期的情况下，向上汇报的错误与正确方式
4. 工具1：3W快速汇报
工具 2：STAR书面汇报
3. 如何向上级领取任务？
1.案例分析：没有“问题”的方案
2.工具：向上领取任务的5环模型
3.领取任务的4个关键
第三模块：管理沟通对下篇
一、如何向下级传达任务
1. 下达任务的5个要素：正向、价值、标准、支持、确认
2. 工具：布置任务的九宫格记录法：让下属清晰明确自己的意图
二、建立信任是对下沟通的基础
1. 两个思考：
✓ 信任从谁开始？
✓ 何时能够建立信任？
2. 建立信任的3个要素
3. 案例分析：哪种沟通方式能激发出下属被信任的力量？
3. 管理沟通的两项基本功：DEEP倾听和强有力提问
1. 沟通的三个层次
2. 运用3F倾听了解下属的内在需求
✓
听出下属的事实：让双方不再有歧义，引导下属更多的汇报事实，而不是自己的推测
。
✓ 听出下属的感受：让下属不再有颗玻璃心
✓ 听出下属的动机：让你发现下属的真实需求，从而给出适当回应
练习1：事实与猜测的区分
练习2：感受与想法的区分
3．运用强有力提问激发下属
✓ 如何运用提问启发下属主动思考
✓ 如何运用提问引导下属主动解决问题
✓ 如何运用提问促进下属主动改进行动
4. 情境沟通---基于三大情境下的沟通，让员工即使是在受挫后，通过沟通
依然能够激发出工作热情。
1. 支持性沟通---基于员工行为态度积极但工作成果不理想时的沟通
工具：支持性沟通5步法
2. 鼓励性沟通---基于工表现高于预期时的沟通
工具：HAPPY鼓励模型
3. 问责性沟通---基于员工行为表现低于预期时的沟通
工具：问责性沟通5步法
4.
角色扮演：模拟学员真实工作情境，进行上下级的三种情境下的角色扮演，检验学员是
否掌握相关沟通工具与方法。
第四模块：管理沟通平行篇
1. 平行沟通中的常见误区
2、单赢思维与共赢思维
✓ 共赢思维的4个要素：目标、障碍、资源、价值
要素一：目标统一（寻找共同目标的交叉点）
要素二：知己知彼（SWOT 分析）
要素三：盘点筹码（哪些条件可以运用）
要素四：价值分析（可以给对方带来的益处）
✓
视频案例分析：为何视频中的主人公在有道理的情况下，还是没有达成沟通效果？如
何达成沟通目标？
3、平行沟通中的纵向沟通方法
✓ 联络要到位：如何通知是通知到位？
✓ 跟进有结果：如何确认才会有结果？
✓ 流程规范化：什么样的流程是规范化？
4、开启平行沟通中的正能模式


课程特色
1、生动化
在课程中采用讲授、情景模拟、案例故事、互动练习、角色扮演、视频分析等多种授课
方式，调动学员的参与性、激发学员深度思考并灵活运用。

2. 落地化
课程中引导学员结合自身状况进行辅导练习，并掌握落地化的沟通工具。

3. 情境化
教学过程中模拟真实情境，使管理者参与并体验沟通的技巧，在演绎中找到解决问题之
道。

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