《商务礼仪与职业素养提升》


《商务礼仪与职业素养提升》
【课程背景】
商务礼仪，是企业与客户在日常商务交往活动当中应当自觉遵守的行为规范。在企业
的公关及营销工作当中，我们必须与上司、同事、下属形成良好的默契、与客户等各种
身份的人保持一种团结友好、相互尊重、合作共赢的关系，而礼仪，则在人际沟通当中
扮演着必不可少的重要角色。
我们遵从礼仪的目的，是为了以恰当的方式表示对交往对象的尊重，从而营造良好的
人际氛围，使我们的工作能够顺利开展，事业能够取得成功。同样的一个人，当他（或
她）穿某一身衣服、以某一种表情、语言、动作表达自己时，会遭到他人拒绝，但是当
他（或她）穿另一身衣服、以另一种表情、语言、动作表达自己时，却会被他人接受，
受到他人的欢迎。
  无论是企业高管还是一线员工，企业中的每个人的职业形象同时都代表着企业形象。
商务礼仪并不是一些令人厌烦的、呆板的条条框框，而是让我们以恰当的方式表达我们
对客户、对同事、对所有人的尊重，从而赢得对方的尊重，共同创造“多赢”的局面，避
免因为礼仪知识的欠缺和行为举止的粗俗为我们的工作带来困难和阻力。
  形象是外在的，素质是内在的，《商务礼仪与职业素养提升》课程的目标，是内外兼修
——让我们看上去都像成功的专业人士，能够在职场上获得充分展示自己的机会；同时还
让我们能够在商务场合轻松自如地地与他人沟通，更顺利地走上成功之路。
【课程目标】
➢
掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意中
冒犯他人；
➢ 掌握商务接待场合礼仪规范，塑造良好的企业形象；
➢ 掌握塑造与本企业形象吻合的个人职业形象的基本技能；
➢ 掌握涉外商务往来——接待、拜访与商务宴请基本礼仪规范；
➢
提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，为个人的发展和企业的发展奠定
良好的人际关系基础。
【培训对象】
新入职员工
【课程特色】
➢ 内外兼修，使您在商务交往中轻松自如的与人沟通；
➢ 理论和实践相结合，简单、易学、实用；
➢ 突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣。
【培训形式与时间】
➢ 培训形式：理论讲解+互动+教学DV+案例+研讨+讨论+训练+情景模拟
➢ 建议培训时间： 6课时1天
【课程大纲】
根据贵单位的初步要求，我方推荐培训安排从“四大主题”、“六大课程模块”进行：
1. 四大主题
➢ 思想上重新认识自我，重塑定位
➢ 通过着装打扮、化妆、言行举止来体现非凡的职业风范
➢ 掌握现代社会交往中的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人尊重
➢ 提升商务职业素养，在商务场合左右逢源
2. 六大课程课程模块
➢ 第一模块：商务人士职场自我认知与定位 ——事业成功的起点
➢ 第二模块：商务人士的着装礼仪 ——视觉美学在礼仪中的运用
➢ 第三模块： 商务人士的仪表礼仪 ——职业风范的个性化展现
➢ 第四模块：商务人士的举止礼仪 ——全面塑造职业风范
➢ 第五模块：商务礼仪规范详解 ——吹响商务交往序曲
➢ 第六模块：礼仪黄金法则的日常应用——为你赢得职场好前途
具体内容如下：
第一模块：商务人士职场自我认知与定位 ——事业成功的起点
➢ 职场新人第一课：成功的礼仪=情绪+关系+结果
➢ 积极的、乐观的、充满激情的面对新世界、新机遇、新挑战
➢ 自我认知：个人探索+资源优势
➢ 自我定位：个人IP+企业品牌塑造
➢ 职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面
➢ 现代商务礼仪训练导图

第二模块：商务人士的着装礼仪 ——视觉美学在礼仪中的运用
➢ 商务着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则
➢ 常见着装误区点评
➢ 西装及领带礼仪
➢ 鞋袜的搭配常识
➢ 个人形象色彩、风格诊断与识别
➢ 首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
➢ 各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、拜访等着装）
➢ 总结：自我形象检查与重新塑造

第三模块：商务人士仪容礼仪 ——职业风范的个性化展现
➢ 商务人员仪容规范
➢ 发式发型的职业要求
➢ 女士化妆与男士修面的具体要领
➢ 职场仪容的禁忌

第四模块：商务人士的举止礼仪 ——全面塑造职业风范
职业人的举止要求：轻稳正原则、TOP原则
➢ 站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌
➢ 其它身体语言的训练：
➢ 举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径
➢ 与客户交流的仪态技巧
➢ 眼神的运用与规范
➢ 微笑的魅力与训练
➢ 如何通过肢体语言读懂人心

第五模块：商务交往礼仪规范详解 ——吹响商务交往序曲
商务拜访、接待礼仪
➢ 称呼---称呼的基本要求与规范、禁忌等
➢ 接待---接待规格、表达方法、规范与禁忌等
➢ 名片---名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌等
➢ 握手---握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等
➢ 介绍---介绍的分类：他人介绍的要求与顺序、介绍的手势与规范
➢ 握手、名片使用及介绍演练
同行礼仪
➢ 与客户同行的礼仪规范
➢ 电梯和乘车礼仪
➢ 电梯进入顺序规范
➢ 轿车位次规范、
➢ 乘车仪态规范、乘车禁忌等  
➢ 座次礼仪
➢ 会议礼仪
交谈礼仪：
➢ 商务交谈的礼仪、交谈禁忌等
➢ 奉茶、水的礼仪
➢ 如何让别人对你的谈话感兴趣？
宴请礼仪：
➢ 宴请礼仪及禁忌
➢ 宴请座次安排
➢ 中西式餐具的使用标准
➢ 点菜与上菜的礼节
➢ 用餐的气氛以及禁忌
➢ 模拟演练：如何接待客户？

第六模块：新员工职业素养——为你赢得职场好前途

➢ 会议礼仪——望闻问切：1提要2调查3反馈4解决提案
➢ 汇报工作进度的——听永远比说更重要
➢ 跨部门沟通五步法——平行沟通，多维协作
➢ 职场沟通表达——沟通技巧与人际关系
1、 ——微笑是无声的通行证，SOFTEN原则之应用
2、 ——赞赏是有效的润滑剂
成年人之十大心理渴求
a) 直接赞美5大核心技巧；
b) 间接赞美4大技巧
c) 真诚赞美的禁忌
情境互动：送人玫瑰，手留余香
3、 ——行为主动传递热情
FORE原则打破沉默！
4、 ——热情把握2项原则
适度的热情更让人接受
➢ 利他思维训练——察言观色，回应需求，提供价值
➢ 行政接待——礼仪黄金法则的日常应用，为你赢得职场好前途

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