《商务礼仪与团队协作沟通》

《商务礼仪与团队协作沟通》


【课程背景】
商务礼仪，是商业、企业人士在日常商务交往活动当中应当自觉遵守的行为规范。在
日常工作当中，我们必须与上司、同事、下属、客户等各种身份的人保持一种团结友好
、相互尊重、合作共赢的关系，而礼仪，则在人际沟通当中扮演着必不可少的重要角色
。
   
无论是企业管理者还企业的普通员工，企业当中的每个人的举手投足和谈吐沟通都代表
着企业的形象和运营效率。商务礼仪并不是一些令人厌烦的、呆板的条条框框，而是让
我们以恰当的方式表达我们对客户、对同事、对所有人的尊重，从而赢得对方的尊重。
团队沟通协作的能力的提升，帮助团队树立统一的目标，积极协作，共同创造“多赢”的
局面，让我们能够在商务场合轻松自如地地与他人沟通，更顺利地走上成功之路。
【课程目标】
➢
掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意中
冒犯他人；
➢ 掌握商务场合礼仪规范，塑造良好的企业形象；
➢ 掌握涉外商务往来——接待、拜访与商务宴请基本礼仪规范；
➢
提升团队沟通协作能力，建立和谐积极的人际氛围，为个人的发展和企业的发展奠定
良好的人际关系基础；
➢
提升团队沟通一致化表达的能力，树立统一目标，积极启动资源，推动目标达成，帮
助团队形成良好的协作氛围和沟通技能；
【课程特色】
➢ 内外兼修，使您在商务交往中轻松自如的与人沟通；
➢ 理论和实践相结合，简单、易学、实用；
➢ 突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣。
【培训形式与时间】
➢ 培训形式：理论讲解+互动+教学DV+案例+研讨+讨论+训练+情景模拟
➢ 建议培训时间： 6课时/1天
【课程大纲】
第一模块：心灵地图——商务人士职场修炼的能量池
一、来到快乐工厂
1. 快乐的概念，如何建立积极情绪
2. 如何创造职场快乐
3. 快乐是可以传递的
二、走进能量库
1.打破固有思维
2.山不过来，我就过去
3.自我和谐的快乐源泉
三、翻越压力山
1. 寻找身边的压力（工作、自身和生活）
2. 认识压力的本质，压力与情绪的关系
3. 消除或减弱压力源的方法与演练

第二模块：商务交往密码——在商务交往中左右逢源
一、交往礼仪
1.称呼---称呼的基本要求与规范、禁忌等
2.致意---致意的种类、方法、规范与禁忌等
3.名片---名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌等
4.握手---握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等
5.介绍---介绍的分类：他人介绍的要求与顺序、介绍的手势与规范等
6.握手、名片使用及介绍演练
7.鞠躬---鞠躬礼仪的运用规范
二、同行礼仪
1.与客户同行的礼仪规范
2.电梯和乘车礼仪
3.电梯进入顺序规范
4.轿车位次规范、
5.乘车仪态规范、乘车禁忌等  
6.座次礼仪
7.会议礼仪
三、交谈礼仪
1.商务交谈的礼仪、交谈禁忌等
2.奉茶、水的礼仪
3.如何打开话题？
4.万能加分项——培养你的“幽默感”
四、打电话礼仪
1.重要的第一声
2.饱满的情绪，喜悦的心情
3.端正的姿态，清晰的声音
4.力求简洁，抓住要点
5.考虑到交谈对方的立场
6.使对方感到有被尊重、重视的感觉
7.打电话谁先挂
五、宴请礼仪
1.宴请礼仪及禁忌
2.宴请座次安排
3.男女宾客分别对待
4.中西式餐具的使用标准
5.点菜与上菜的礼节
6.用餐的气氛以及禁忌
7.模拟演练：如何接待客户？




第三模块：团队地图——打造与组建高绩效团队
一、认识团队
1.团队与群体的区别
2.团队基本要素三角型
3.团队行为曲线
二、高绩效团队成员与内部沟通
高效团队至少需要三种不同技能类型的成员：
1.具有技术专长的人、
2.具有决策和发现、解决问题技能的人
3.具有较强人际关系的人
团队成员的关系如何协调
三、高绩效团队的特征
1.明确共同的目标与愿景——众志成城
2.企业价值观与个人行为规范——统一
3.高效的沟通与信任——1+1>2
4.明确分工、承担责任
5.制度完善、合理激励
四、指引团队协作成功的灯塔：共同愿景
1. 什么是愿景？
2.团队靠什么来凝聚人心？
3.软实力：团队愿景与核心价值观
4.硬指标：团队制定切实可行的目标
五、 团队前进的导航仪：目标管理
1.目标管理流程
2.目标设定技巧
3.互动：制定自己小组的团队目标
三有原则：有时间、有价值、可考核

第四模块：团队前进的润滑剂——高效沟通技巧
沟通的三一原则
黄金法则：人之常情
1.一定要有一个明确的目标
2 .达成共同的协议
3 .沟通是传递：信息、思想和情感
二、沟通的两种方式：语言沟通、非语言沟通
三、沟通情境中三顶思维帽
四、不同情境中的沟通策略与技巧
1. 向上沟通，请领导多做选择题
2.平级沟通，勤于思考善于交流
3.有效沟通，化解下属间内耗矛盾
4.沟通冲突处理

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