如何做客服才真正有效
如何做客服才真正有效详细内容
如何做客服才真正有效
如何做好客户服务才有效
主讲:周贤
【培训目的】
1、当今客服存在的巨大问题
2、真正的客服是什么?
3、如何做好一些常见行业的客服工作?
【适合对象】
◆企业高层管理者
◆企业中层管理者
◆企业基层管理者
【适合方式】
研讨课、直观演示、案例教学、模拟练习
【培训时间】
一天(6小时)或两天(6X2=12小时)
【培训人数】
30—50人左右
【课程大纲】
第一讲、真正的客服是什么
什么是客服
客服的问题
对客户负责
第二讲、电商客服的问题与对策
常见电商公司有哪些
电商客服的常见问题
常见客服问题的对策
第三讲、快递客服问题与对策
一、常见快递公司有哪些
二、快递客服的常见问题
三、常见客服问题的对策
第四讲、通讯运营商客服问题与对策
通讯运营商的形式
运营商家客服常见问题
三、常见客服问题的对策
第五讲、旅游行业客服问题与对策
一、常见旅游行业的形式
二、旅游行业客服常见问题
三、常见客服问题的对策
第六讲、实体公司客服问题与对策
一、常见实体公司的形式
二、实体公司客服常见问题
三、常见客服问题的对策
第七讲、培训机构客服问题与对策
一、常见培训机构的形式
二、培训机构客服常见问题
三、常见客服问题的对策
第八讲、文化公司客服问题与对策
一、常见文化公司的形式
二、文化公司客服常见问题
三、常见客服问题的对策
*注明:练习、游戏、讨论贯穿全部课程
周贤老师的其它课程
流程管理与组织执行力 04.28
流程管理与组织执行力主讲:周贤【培训目的】1、充分认识流程以及流程管理的意义2、流程管理怎么做?团队执行力与流程管理的关系3、如何打造组织的执行力?【适合对象】◆企业高层管理者◆企业中层管理者◆企业基层管理者【适合方式】研讨课、直观演示、案例教学、模拟练习【培训时间】一天(6小时)或两天(6X2=12小时)【培训人数】30—50人左右【课程内容】为什么要这么
讲师:周贤详情
流程致胜,华为流程管理 04.28
流程致胜,华为流程管理主讲:周贤【培训目的】华为令人震撼的成功。21年前,华为只有6名员工、2.4万元注册资金;21年后的今天,华为在印度、美国、瑞典、俄罗斯以及中国的北京、上海、南京等地均设立研究所。一举成为中国最具影响力的通信设备制造厂商。即使是世界通信巨头思科也为之头痛,将其列为最具威胁的竞争对手。华为为什么成功?它的成功原因值得特别关注。本课程将使您
讲师:周贤详情
任职资格与核心人才培养 04.28
任职资格与核心人才培养主讲:周贤办企业就是办人,企业竞争归根结底就是人才与人才的竞争!但,人才如何培养?谁来培养?谁来管理?仅仅靠一个人力资源部门够吗?【课程背景】中国不缺人,但中国是一个人才稀缺的国家!指导或训练(人才培养)并非可有可无的锦上添花,而是走出绩效不佳和资源再配置恶性循环的唯一途径!摘自麦肯锡《运营中国》企业高速发展,人员能力、人才队伍并未随企
讲师:周贤详情
项目管理实操从新手到高手 04.28
项目管理实操从新手到高手主讲:周贤【培训目的】1.了解制造业的项目管理如何做;2.项目的理论与实操指南;3.民营企业精细化管理范本。【适合对象】◆基层干部、中层干部、高层领导、项目管理人员【适合方式】研讨课、直观演示、案例教学、模拟练习【培训时间】2天【培训人数】20—60人左右【课程内容】上篇项目管理的基本认知第1章什么是项目管理1.1项目管理有关概念1.
讲师:周贤详情
销售沟通与优势谈判全攻略 04.28
销售沟通与优势谈判全攻略主讲:周贤【培训背景】每一次谈判,大到耗资数亿美元搅动行业格局的企业并购,小到订购一种纽扣的几毫厘差价,对谈判双方都是一种挑战,是进攻与防守的过程,是铸矛与固盾的艺术!不管你是否愿意,你已经被残酷的商战拉进谈判的旋涡,或许你已经身经百战,有过成功,更有事后后悔不已的挫折,那么你需要一个环境,让您静下心来总结经验,通过演练发现谈判的规律
讲师:周贤详情
销售人员必会的销售礼仪 04.28
销售人员必会的销售礼仪主讲:周贤【培训目的】1、明白销售礼仪的重要性2、销售礼仪面面观3、如何通过礼仪做好销售沟通?【适合对象】◆企业高层管理者◆企业中层管理者◆企业基层管理者【适合方式】研讨课、直观演示、案例教学、模拟练习【培训时间】一天(6小时)或两天(6X2=12小时)【培训人数】30—50人左右【课程大纲】第一讲、称呼的礼仪别小看称呼重社交礼仪应尊重
讲师:周贤详情
用流程解放管理者 04.28
用流程解放管理者主讲:周贤【培训目的】1、流程如何设计?2、如何使流程落地?3、如何复制执行性人才?【适合对象】◆企业高层管理者◆企业中层管理者◆企业基层管理者【适合方式】研讨课、直观演示、案例教学、模拟练习【培训时间】一天(6小时)或两天(6X2=12小时)【培训人数】30—50人左右【课程价值】一.对顾客:感受一致的服务;更高客户的满意度;更忠诚的顾客。
讲师:周贤详情
用流程训练人才 04.28
用流程训练人才主讲:周贤【培训目的】为何做流程变革?2、如何设计优质的流程?3、优质流程如何落地?【适合对象】◆企业高层管理者◆企业中层管理者◆企业基层管理者【适合方式】研讨课、直观演示、案例教学、模拟练习【培训时间】一天(6小时)或两天(6X2=12小时)【培训人数】30—50人左右【课程价值】一.对顾客:1.感受一致的服务;2.更高客户的满意度;3.更忠
讲师:周贤详情
MTP管理技能特训营 04.28
MTP管理技能特训营主讲:周贤【课程背景】◆《中层干部管理技能训练》原名ManagementTrainingProgram,简称MTP。由于课程内容更多地侧重于探讨“怎样管理”的实践而不是“管理什么”的空洞理论,即“如何更好地执行”,所以,对“执行层”即中层管理者更具收益。课程名称即由此得。◆MTP是由美国管理协会(AMA)于80年代与当时世界500强企业前
讲师:周贤详情
- [潘文富] 经销商终端建设的基本推进
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式,减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [王晓楠] 辅警转正方式,定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求,西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师?备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21159
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20239
- 3行政专员岗位职责 19045
- 4品管部岗位职责与任职要求 16223
- 5员工守则 15461
- 6软件验收报告 15395
- 7问卷调查表(范例) 15113
- 8工资发放明细表 14555
- 9文件签收单 14195