《世界咖啡引导技术-重点岗位课程体系搭建与开发工作坊》

系统化建立 规范化沉淀
---企业重点岗位课程体系建立与开发工作坊一、课程背景：
成功的企业人才是资产不是负债，企业要成长、成功、成熟、成就赢得竞争，立于不败，人才是关键。员工是企业生存和发展的基石，重视员工的职业训练，就是重视企业走可持续发展的道路，重视重点岗位和关键人才的培养，就是重视企业文化的复制传承、组织智慧的智库沉淀。要想做强做大企业，人才队伍系统化、规范化培养是重要手段之一，拟定2017年在安徽电信完成“重点岗位课程体系建立与开发”项目。本项目按三阶段四方面工作进行展开：
第一阶段：
按职能列出重点（课程体系有多少门课程）；
重点岗位课程体系建立与开发，帮助企业按照职能部门划分，罗列重点岗位，理清、理顺“重点岗位人员”训练什么课程的问题。
分步骤逐步实现（课程需要多少时间、资源完成）；
课程体系建立完成，涉及开发的课程，建立开发团队，组建开发人员，拟定开发计
划，分阶段分步骤实施完成整个课程体系的开发任务。
第二阶段：
用标准规范统一（用开发工具确保效果呈现）；
涉及并确定开发的课程，用课程开发的工具，帮助内训师（开发团队）完成课程开
发与设计，包括员工知识增长、能力提升、心态调整、情绪控制等话题内容。
第三阶段：
4、评估内容评价呈现；（每位参与者要说课与试讲）
项目评价主要分为过程性评价与总结性评价。过程性评价是指每完成一个阶段的任
务，都要进行总结点评，适时调整，利于改善。总结性评价是指整个项目三个阶段完成
后的一次终极评审，对课程内容的准确性、真实性、趣味性、执行性等进行效果的评审，
也是整个项目的完美收结。
二、受训对象：内训师及企业管理者
三、项目设计
第一阶段：系统化建立---重点岗位课程体系搭建
1、培训目标：
讲述世界咖啡引导技术的体验模式，丰富内训实施模式；
采取世界咖啡引导技术，引导学员完成《重点岗位课程体系搭建》与《课程开发的课题确定》
2、课程时长（小时）：1天/6课时
3、培训方式：讲授+体验+讨论+分享+点评
4、培训准备清单
宽松的场地：（所有人围圈坐，四周还有距墙2米以上的空间）
引导用工具：（小圆桌，大白纸，大头笔，白板，美纹胶带和剪刀）
三名助手：（引导入场，发放材料，递话筒等）
准备零食：（小吃，水果和饮水【咖啡更好】等）
安装思维导图软件（XMmind或者IMindmap10.0版本）
5、本次世界咖啡引导技术具体步骤
项目
主持人
备注
破冰
引导师
10分钟学员进行认识互动，创造轻松氛围
会议内容与目的
引导师
5分钟，本次活动内容与活动背景介绍
规则介绍
引导师
5分钟
第一轮咖啡研讨
各组组长
20分钟
第二轮咖啡研讨
各组组长
25分钟
第三轮咖啡研讨
各组组长
25分钟
静默
所有人
3分钟
总结
各组组长
30分钟（成果展示呈现在大白纸上）
重点岗位课程体系建立（画出体系思维导图）
本次开发的重点课程确定（列出清单）
分享发言
各组组长
30分钟
6、课程大纲：时间
内容
目的
1．5课时
新视野——探索世界咖啡引导技术
案例：赛诺菲.圣德拉堡总裁世界咖啡引导技术使用
结论：汇谈产生生产力
发现：找一找今天培训方式与以往有何不同？
世界咖啡引导技术呈现：
核心流程：反应-思考-收获-行动计划-执行-反馈
核心角度：轻松的气氛下跨越一切障碍的对话模式
世界咖啡操作七项原则
设情境：5要素（主题/目的/人员/场地/预算）
造气氛：安全、舒适、轻松
◆汇谈前为参与者准备咖啡与餐点；
◆汇谈间插入一段柔和的音乐舒缓压力；
◆摆放一些绿色植物在周围；
◆尝试将这次的汇谈命名，如“2018培训规划咖啡”；
◆用白板书写会议的重点，而不单单是PPT。
切要点：主题切中重大问题或机遇，足够开放，简洁明了，可以探寻更多可能性。
重参与：鼓励所有成员积极参与和贡献
连不同：四处走动，连接不同观点
◆亲密的谈话方式和交叉轮换、交流思想饿多次汇谈方式
互聆听：相互聆听，不断反思，推动突破
共分享：集体分享，收获果实，形成新知
世界咖啡引导技术培训新模式适用：
分享知识、激发创新思维、建立社群，以及针对现实生活里的各种议题和问题展开可能性的探索；
针对重大的挑战和机会点，展开深入的探索；
现存团体里的成员们建立更好的关系，让彼此对团体有认同感；
在说者和听者之间创造有意义的互动；
当团体人数至少超过12人以上时为宜；
至少有90分钟。
世界咖啡引导技术培训模式不适用
对于你要找的对策和答案，其实你已经有了腹稿；
你只想做单向的资讯传递；
你正在制作详细的执行计划和作业任务；
你遇到的是极端对立或火爆的场面；
你只有不到90分钟可以举行世界咖啡；
与会人数不足12人；
介绍世界咖啡引导培训术，让内训师掌握全新的培训理念与培训技术，提高深度思考、表达呈现、反馈总结、积极分享到技能。
3.0课时
新运用——世咖啡引导下的重点岗位课程体系与开发探讨
思考：基于职能的重点岗位有哪些？
讨论呈现：用思维导图方式绘制职能部门重点岗位图
：思考：针对重点岗位哪些课程适应哪些群体展开？
讨论呈现：用思维导图方式绘制重点岗位课程体系图
思考：急需开发的重点岗位课程的课题有哪些，具体课题名是什么？
讨论呈现：用思维导图方式绘制重点岗位课程名与受训对象
思考：受训对象需要解决什么问题？（K知识、S技能、A态度）
讨论呈现：用问题清单罗列学员需求（培训需求调研）
本阶段世界咖啡引导技术具体安排：
第一次分组汇谈：基于职能的重点岗位有哪些？
第二次换组汇谈：针对重点岗位哪些课程适应哪些群体展开？具体课题名是什么？
第三次重新换组： 2018年重点岗位课程体系建立与课程开发课题确定
第四次汇总提交：。重点岗位课程开发需求调研，解决重点岗位员工的知识、技能、心态问题
5）集体分享展示，基本确立课程开发的主题内容
在世界咖啡引导方式下，就重点岗位开发课程进行探讨，通过分组-研讨-换组研讨-重新换组-汇集的操作方式，最终达成一致的结果
1、《重点岗位课程体系》
2、《重点岗位课程开发课题》
3、《重点岗位课程开发需求调研》
1.5课时
需求调研---头脑风暴“重点岗位课程开发”解决什么问题
1、需求调查基础
培训需求分析模型、员工培训需求的预估表、培训需求调查5“W”
2、职责任务分析：岗位分析、职责分析、任务分析、工作标准和关键动作要素分析、能力分析
3、需求调查－学员分析
4、需求调查－培训环境分析
5、培训需求分析方法比较（工具运用）
6、需求变问题，调研数据分析、处理并罗列问题清单
7、确定解决的问题，为问题变课程做准备
8、制定20天行动计划（素材资源包括案例、故事、身边事等）
运用头脑风暴讨论法，在小组组长带领下，挖掘重点岗位课程开发的问题点（重点、难点、歧义点、亮点、雷点、价值点），并进行分析、判断、预测，达到解决问题的效果。为后期课程设计与开发作准备
1、《罗列问题清单》
第二阶段：规范化沉淀---重点岗位课程开发与设计
1、培训目标：
理论知识目标：
理解课程开发的原理、定义、概念、工具、方式
解决课程开发是什么的问题
界定及区分开发的内容
技术技能目标：
掌握开发流程与步骤
实现课程结构搭建和逻辑的理顺
萃取单元内容将文字转换成图形
实现课程设计与开发
心态情绪目标：
知道为什么做课程开发
掌握开发的依据与评估的标准
实现开发的内容与授课的有效对接
2、课程时长（小时）：2天/12课时
3、培训方式：讲授+体验+讨论+分享+点评
4、培训准备清单
1）安装思维导图软件
2）准备大白纸，每组不少于5张
3）准备白板笔，红、黑、蓝，每组3支
4）准备美纹纸胶带，便于萃取内容呈现展示
5）设备方面为话筒、投影、白板、音频线、插线板等
5、课程教学方式
体验式教学，行动学习方法，每个模块在导师等引领下教、学、练、习，两天课程结束课程雏形呈现。
6、课程大纲（见下表）
题目
内容
培训需求调查
该项内容在
第一阶段完成
1、需求调查基础
培训需求分析模型、员工培训需求的预估表、培训需求调查5“W”
2、职责任务分析：岗位分析、职责分析、、任务分析、工作标准和关键动作要素分析、能力分析
3、需求调查－学员分析
4、需求调查－培训环境分析
5、培训需求分析方法比较
二、确定培训目标
培训目标格式
理论与知识类内容的目标
技能技巧类内容的目标
观念态度类内容的目标
三、课程内容开发
1、起名字：好课程配好课名（主标题与副标题等）
2、搭框架：课程整体结构化设计
确定课程进度：时间分配与进度安排
编排课程内容：时间顺序、结构顺序、程度顺序
设计课程大纲：打造稳若磐石的课程结构（对抗12级台风）
3、定内容--单元内容设计
单元内容构成：是什么（知识）、为什么（态度）、怎么做（技巧）
单元内容编排：必须了解、应该了解、可以了解
四、培训方法设计
1、成人学习原理：主动学习的革命、全感官学习
2、成人学习流程
3、训练方法介绍（讲授与讲演 、小组讨论、演示、练习 、案例分析、组织讨论、角色扮演 、现场参观与学习考察）
4、培训方法选择
理论知识类培训方法选择：举例与案例分析
技能技巧类培训方法选择：示范、练习、反馈
观念态度类培训方法选择：参与体验、正反对比、反思总结
5、案例和练习开发
案例分析的过程设计
案例分析的注意要点
角色扮演练习开发
五、课程文件包制作
1、编写课程说明书：课程描述、授课计划
2、编写演示文件
PPT设计的基本原则 ：结构化思考、图表化表达、动态化呈现
PPT逻辑设计
PPT模板的使用：母版、模板
PPT用图表说话 ：图表数字
文字排版 ：对齐、聚拢、降噪、统一、对比、留白
PPT动画设计
PPT禁忌：word搬家、堆积图表、五颜六色、逻辑不清
3、编写案例手册：案例目的、案例背景、案例操作步骤、案例讨论问题、案例讲评要点
4、编写学员教材、
5、编写讲师手册：导入、展开、收结
6、编写考试题：纸笔测试、操作测试
7、创建素材工具箱：音乐库、视频库、动画库、图片库等
小组任务
运用行动学习方法
1、每个章节讲解与体验同步进行
2、做到知行合一、学以致用，整个过程体验下来，也是学员学会并出成果
3、课后老师布置开发任务，建立微信互动平台，线上辅导交流
7、20天线下工作坊活动
1）按照课题小组进行辅导
2）辅导计划：第一次辅导：完成课件初稿
第二次辅导：完成课程说明书及ppt优化
第三次辅导：讲师手册、学员手册优化
第四次辅导：案例手册、资源包、考试库优化
3）辅导团队：由企业+机构+课程导师
第三阶段：标准化打造---重点岗位课程评估与执行
1、阶段工作目标
成果展示
重点岗位课程体系库
重点岗位课程开发数
重点岗位课程开发与设计成果展示
重点岗位课程演绎内训师团队培养
重点岗位课程说课与试讲评审
重点岗位课程评价榜单公布
制度护航
“重点岗位课程体系建立与开发”执行若干规定编写管理章程与制度，确保开发的课程有效执行，对上岗人员进行全面培训、考核，确保该岗位人员工作的资质和工作效率。
有效践行
根据公司年度培训计划，安排重点岗位人员年度培训计划，在授课中不断完善开发的内容，不断使岗位人员的知识、技能及态度的得到丰富、提升与调整。
2、工作内容
1）课程开发与设计的考核评价工作—落实为内训师说课与试讲；
2）内训师授课能力提升—落实为内训师授课技巧培训（1天）；
3）“重点岗位课程体系建立与开发”执行若干规定—落实为项目组完成培训管理制度的编写
4）“重点岗位人员年度培训计划”---落实为项目组完成培训计划的甘特图

明哲舒心提供
附录：思维导图
5080010160000

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