赢在厅堂---疫情下厅堂营销与微沙龙营销技能提升
赢在厅堂---疫情下厅堂营销与微沙龙营销技能提升详细内容
赢在厅堂---疫情下厅堂营销与微沙龙营销技能提升
赢在厅堂――
疫情下厅堂营销与微沙龙营销技能提升
【课程收益】
• 提高银行疫情当下的厅堂联动营销与服务意识提升
• 掌握客户服务营销技巧、工作流程与异议解决方法技能
• 增强疫情下厅堂微沙龙营销技能、水平与方法
• 学习如何更高效的厅堂客户问题应变与沟通能力
• 掌握不同性格客户的营销成交技巧与沟通说服能力
【培训时间】
1天,共6学时
【培训对象】
厅堂经理、理财经理、全员等
【课程大纲】
第一讲:当下网点厅堂营销困局新常态的认知
1、产品--理财收益下滑,利率市场化,优势不再,拿什么产品做抓手?
2、客户--到点客户越来越少,到点客户低效居多,客户流失严重,怎么破?
3、机具--智能设备不断增加,如何有效分流,如何向机具挖潜?
4、人员--业务量少,经济形势下滑,如何创造收入?如何提振信心?
5、竞争--同业竞争白热化,高息揽储手段多样,投资渠道增多,如何留住客群
第二讲:厅堂营销流程梳理与要点解析
一、厅堂营销的“胜任力”职责
1、优质服务的“示范员”
2、业务经办的“引导员”
3、金融产品的“推销员”
4、优质客户的“潜航员”
5、营业大厅的“管理员”
二、厅堂营销的八大工作流程设计
1、开门迎宾流程
2、专业咨询设计
3、亲切接待方法
4、分流引导技巧
5、教育指导策略
6、转介营销方式
7、投诉处理技巧
8、关系维系与开发
三、火眼金星,找准客户:厅堂有效识别推荐流程与技巧
1、大堂内各岗位客户识别推荐流程图
2、厅堂营销中客户识别推荐流程图
A、个人金融服务需求的五个层次
B、不同职业的个人金融需求分析
C、家庭生命周期与风险承受能力与金融需求分析
D、了解客户需求的KYC法则
E、典型案例分析与角色演练
3、探寻引导客户需求的SPIN沟通技巧
A、S(Situation Questions),询问现状问题;
B、P(Problem Questions),发现困难问题;
C、I(Implication Questions),引出牵连性问题;
D、N(Need-Payoff Questions),明确价值问题。
四、厅堂营销高效客户沟通服务技巧
1、积极端正的沟通态度
➢ 影响沟通的消极态度与行为
➢ 沟通的实质:建立信任关系
➢ 沟通的人际路径:相遇、相识、相容、认可、交融、信任
2、高效沟通的四大关键要术
➢ 望:察言观色的“看”
➢ 闻:设身处地的“听”
➢ 问:恰到好处的“说”
➢ 切:命中要害的“定”
3、如何解除客户的抗拒点
➢ 解除抗拒点的成交话术设计思路
➢ 解除抗拒点原则
➢ 解除客户抗拒的技巧
➢ 处理抗拒点(异议)的步骤
4、洞察人性,投其所好:四型人格与沟通应对策略
➢ 强势型客户心理需求与沟通应对策略
➢ 平和型客户心理需求与沟通应对策略
➢ 活泼型客户心理需求与沟通应对策略
➢ 完美客户心理需求与沟通应对策略
第三章:厅堂线下微沙龙营销策略与活动技巧
1、银行线上线下营销活动正确打开六步法
2、厅堂线下微沙活动营销的七大运营准则
A、客户要精准 B、内容要丰富
C、互动要规律 D、活动有心意
E、客服要引导 F、维护有重点
G、核心是依赖
3、厅堂线下微沙活动营销转化的6大内容形式
A、新闻型 B、热点型 C、争议型
D、娱乐型 E、极致型 F、集体记忆型
4、基于银行生态圈的沙龙营销区域场景打造:双向引流、三方共赢
A、嫁接银行传统场景营销形式
B、重视客户情绪场景营销挖掘
C、聚焦银行重点客群营销场景
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