银行中高层管理营销技能提升
银行中高层管理营销技能提升详细内容
银行中高层管理营销技能提升
《银行中高层管理营销技能提升》课程简介
【培训目标】
1. 使中高层管理人员了解组织管理的原则,做好承上启下的桥梁;
2. 培养管理人员做计划的能力、目标管理能力、指导、控制和协调能力;
3. 研讨团队管理过程中突发团队问题,学习到工作中教导的方法。
4. 掌握运用差异化营销思维与策略成交客户的实战技巧。
5. 学习厅堂全员的服务技巧与成交方式。
【参训学员】营销管理者、厅堂经理、柜员
【培训时间】2天内容(精讲其中核心内容可调整为1天)
【课程大纲】
第一部分:银行中高管的基本功训练——认识管理
一、银行中高管的基本认识
1. 认识管理是什么?
1.1团队管什么,理什么,侧重点在哪里?
1.2管理者和领导者的五大区别
2. 做为中高层管理应对管理的思维转变
2.1工作模式的转变
2.2思考方式的转变
3. 银行中高管理者团队建设四要素
3.1计划——愿景,目标,战略等的制定
3.2组织——建立,协调组织结构,分配资源
3.3领导——指导,激励,消弭冲突
3.4控制——对下属活动进行监控,保障完成执行
4. 团队建设的三化模式―――团队都是折腾出来的
4.1 优秀团队的军队文化建设
4.2 优秀团队的学校文化打造
4.3 优秀团队的家庭文化推进
第二部分:中高层管理人员的团队管理能力
一、 银行管理人员的自我工作计划与目标管理
1. 中高管日常目标管理的五大原则
SMART五项原则设计与实施
2. 如何对自我工作计划进行合理管理
二、中高层管理人员的突发管理能力
1. 做事推诿现象——要有带领下属的手段
2. 顶撞冲撞上司——用系统思考的方式看问题
3. 各自为政团体——拒绝做占山为王的“山大王”
4. 执行能力欠缺——决不让目标只是停留在纸上
5. 没责任心找借口——推行监督能力体现
三、银行管理应对下属的批评技巧
1、 批评障碍的“两句话”定律
2、批评下属的关键10秒钟
3.、如何对下属进行批评
4、警惕心理上的“抗拒触发点”
5、“三明治型”的批评
第三部份:银行差异化营销与服务技巧
一、银行差异化营销的本质认知
1、由满足需求到创造价值的差异化设计
2、从让产品好卖到把产品卖好的差异化思维
3. 如何创造顾客价值的差异化模式
4、吸引和留住顾客的差异化营销策略
二、构建差异化成交客户的营销模式
1、差异化营销的四个阶段
A、接待---服务形象及第一印象
B、理解---感同身受及需求判断
C、帮助---提供解决方案及超越期望
D. 留住---制造差异化及后续维护
2. 如何塑造产品的差异化价值塑造
A、银行产品说明的方法与步骤
B、银行产品介绍的八大技巧及注意事项
C、提出解决方案(FABE与SPIN)
D、捕捉客户的购买信息成交的时机
E、提出促成建议(解决方案)
3. 如何解除银行客户的抗拒点
A、银行客户抗拒银行产品的原因
B、解除抗拒点的成交话术设计思路
C、解除客户抗拒点原则
D、解除客户抗拒的技巧
E、处理抗拒点(异议)的步骤
4、成交设计
A、银行厅堂客户促成信号解析
B、面谈客户成交技巧及注意事项
C、银行客户成交实战训练;
第四部份:银行网点服务技巧(略讲)
一、银行网点全员的五项服务能力修炼
1. 一个惹人喜欢的脸蛋子——亲和力塑造
2. 一个能说会道的嘴皮子——语言表达能力及沟通技巧
3. 一个灵活思考的脑瓜子——营销及服务意识
4. 一双能进能退的泥腿子——执行力以及综合能力修炼
5. 一个能屈能伸的腰杆子——心态、情商以及问题处理
二、银行网点不同客户的服务与成交技巧
A、强势的力量型顾客的服务和成交模式
B、犹豫不决的完美型顾客的服务和成交模式
C、好听好问的平和型顾客的服务和成交模式
D、座不住的活泼型顾客的服务和成交模式
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