银行客户购买心理分析及沟通技巧

  培训讲师:陈元方

讲师背景:
陈元方老师简介国家注册管理咨询师聚州国际高级咨询师企业业绩系统打造专家企业营销系统终身推动者中国“执行铁军”系统创始人营销系统辅导落地高级顾问鸿睿文化传播有限公司董事长曾用一年时间协助美乐乐家居连锁集团从22家发展到256家分店的幕后高级顾 详细>>

陈元方
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银行客户购买心理分析及沟通技巧详细内容

银行客户购买心理分析及沟通技巧

银行客户购买心理分析与沟通技巧
主讲:陈元方
【培训目标】
• 掌握心理学知识,抓住客户的心理需求
• 正确评估客户心理和需求
• 客户的性格模式分类与沟通
• 通过实际案例的分析、讲解,提升准确了解客户营销的策略及成交技巧
【培训对象】
银行业客户经理、支行长、总行相关岗位领导
【培训时间】
半天 (共3课时)
【课程大纲】
导 论 大话银行营销
第一讲 银行客户营销理念认识
1、国内银行营销管理现状
2、各大银行转型突围的三把利刃:产品、营销、服务
• 产品:从本身价值到附加价值;
• 营销:从营销技能提升到营销模式转型;
• 服务:从客户服务到客户体验;

第二讲 从心理学看银行客户营销技巧
1、销售是心理的博弈,心理是文化的体现
2. 男女性客户的成交动机与心理分析
3、影响客户做出购买决策的四大心理需求
• 匹配度、信任度;
• 安全感、愉悦感;
4. 顾客三大购买成交心理动机
A、一般需求 B、核心需求 C隐性需求


5、 客户的性格分析与沟通成交技巧
• 力量型顾客的推销方式和成交技巧
• 完美型顾客的推销方式和成交技巧
• 平和型顾客的推销方式和成交技巧
• 活泼型顾客的推销方式和成交技巧


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