银行客户购买心理分析及沟通技巧
银行客户购买心理分析及沟通技巧详细内容
银行客户购买心理分析及沟通技巧
银行客户购买心理分析与沟通技巧
主讲:陈元方
【培训目标】
• 掌握心理学知识,抓住客户的心理需求
• 正确评估客户心理和需求
• 客户的性格模式分类与沟通
• 通过实际案例的分析、讲解,提升准确了解客户营销的策略及成交技巧
【培训对象】
银行业客户经理、支行长、总行相关岗位领导
【培训时间】
半天 (共3课时)
【课程大纲】
导 论 大话银行营销
第一讲 银行客户营销理念认识
1、国内银行营销管理现状
2、各大银行转型突围的三把利刃:产品、营销、服务
• 产品:从本身价值到附加价值;
• 营销:从营销技能提升到营销模式转型;
• 服务:从客户服务到客户体验;
第二讲 从心理学看银行客户营销技巧
1、销售是心理的博弈,心理是文化的体现
2. 男女性客户的成交动机与心理分析
3、影响客户做出购买决策的四大心理需求
• 匹配度、信任度;
• 安全感、愉悦感;
4. 顾客三大购买成交心理动机
A、一般需求 B、核心需求 C隐性需求
5、 客户的性格分析与沟通成交技巧
• 力量型顾客的推销方式和成交技巧
• 完美型顾客的推销方式和成交技巧
• 平和型顾客的推销方式和成交技巧
• 活泼型顾客的推销方式和成交技巧
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