银行高端客户经营与营销
银行高端客户经营与营销详细内容
银行高端客户经营与营销
高端客户经营与营销课纲
【培训目标】
◆ 掌握高端客户经营的策略
◆ 把握高端客户经营的方法
◆ 正确评估高端客户心理和需求
◆ 了解高端客户关系拓展的关键
通过实际案例的分析、讲解,帮助学员能够准确了解针对不同高端客户经营和拓展
的策略及在主要行业实际应用案例
【培训对象】
支行长、主任、客户经理等
【培训时间】
1天6小时
【课程大纲】
前言篇:激发潜能——定位决定方位
← 高端客户市场做不起来的核心原因——思路同质化
1、高端客户核心竞争力的思维
A、现在的销售为什么越来越难做?
B、高端客户经营的“三分之一”法则
2、复制成功模式的思维
A、最容易打动高端客户的时候有什么共同的特征?
B、成功的三大定律:“营销与销售、模式与系统、流程与技巧”
第一讲 高端客户经营分析
1、高端客户分级分类
2、高端客户的80/20 营销法则
3、银行高端客户类型及其金融业务重点
4、通过GPN(目标、问题、需求)方法来实现差异化营销
◆ 与现金流动相关的客户五大需求
◆ 客户需求对应的不同银行产品分析
5、高端客户经营分层分类---从帕累托定律剖析分层管理的意义
A、所谓“分层管理”
B、分层管理金字塔法则与漏斗法则
C、有效客户分层分类模式
a)、按年龄分群——从生长年代剖析价值观、理财观
b)、按地域分群——精准获取客户信息,运用默契对话赢得客户信任
c)、按性格分群——从四种性格大类分辨沟通方式
d)、按职业分群——从客户职业衍生的行为特点及思维模式分辨客户
第二讲 中国式高端客户客情关系拓展
1、高端客户经营的基础
2、高端客户拓展的四种类型
3、三大客户关系的意义与识别(亲近度,信任度,人情)
4、高端客户经营与拓展的总体策略
A、建关系的技巧(建关系的核心在于“建”从无到有)
B、做关系的技巧(做关系的核心在于“做”提升加深)
C、拉关系的技巧(拉关系的核心在于“来”拉来拉满)
D、用关系的技巧(用关系的核心在于“用”借用资源)
第三讲 高端客户有效沟通拓展技巧
1、有效客户沟通的技巧
2、如何赢得客户的好感
3、如何快速建立信任
4、仪容、仪表及举止要点
5、客户性格分析与沟通技巧
A. 四种性格的特点描述
B. 自我测试:自己属于什么性格?
C. 针对四种客户性格的沟通技巧
D. 针对四种客户性格的沟通策略
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