商业银行客户心理分析及面谈技巧

  培训讲师:陈元方

讲师背景:
陈元方老师简介国家注册管理咨询师聚州国际高级咨询师企业业绩系统打造专家企业营销系统终身推动者中国“执行铁军”系统创始人营销系统辅导落地高级顾问鸿睿文化传播有限公司董事长曾用一年时间协助美乐乐家居连锁集团从22家发展到256家分店的幕后高级顾 详细>>

陈元方
    课程咨询电话:

商业银行客户心理分析及面谈技巧详细内容

商业银行客户心理分析及面谈技巧

商业银行客户经理
客户心理分析及面谈技巧
讲师:陈元方 时间:1天
【课程图示】
[pic]
【课程目标】
― 了解客户行为产生的心理原因并掌握与之相对应的方法
― 了解客户在整个(选择)购买过程中的心理关注点
― 掌握与客户把握合适的心理距离的方法
― 掌握与不同时机、不同客户、不同场景的客户的沟通要点
― 了解客户做出选择(购买)决定是要要考虑的因素
― 掌握处理客户投诉的基本任务和基本方法
― 掌握如何控制好自己的和客户的情绪的方法
― 掌握商业银行大客户开发、沟通的策略
― 掌握潜意识沟通的有效方法
【课程关键字】
心理距离 情绪 ABC理论 认知 情感 动机 感性 理性
层次需求论 需求 评价 流程 亲和力 信赖 潜意识 表面立场
需求 利益 沟通策略路线 心理期望 主导 制约 角色
【课程大纲】
本课程核心思维:“心”影响行为,行为决定结果
引言:上兵伐谋,攻心为上
第一单元:选择(购买)的真相
1. 客户心理距离产生的原因
1. 内因
2. 外因
2. 选择(购买)三要素
1. 认知及影响客户认知的方法
案例:“站在49元之巅”
2. 情感及影响客户情感的方法
分享:和客户保持联系的15种有效方法
3. 动机及影响客户动机的方法
3. 选择(购买)动机
1. 层次需求论
分享:分级服务的必要性
2. 双因素理论
分享:如何推荐客户选择新的金融产品?
3. 感性动机
第二单元:选择(购买)流程与推荐流程
1. 客户选择的两大理由
1. 需要的:问题的解决
2. 想要的:愉快的感受
2. 推荐(销售)流程分解
1. 推荐(销售)准备
2. 客户开发
3. 建立亲和力
4. 探寻需求
5. 产品介绍
6. 处理异议
7. 成交
3. 处理客户投诉任务
分享:如何做好解释
4. 处理客户投诉的方法
分享:控制他人情绪6步法


第三单元:沟通面谈的要素和技巧
营销技巧一:沟通心态与技巧
1、倾听与顾客相像
完美倾听6大要素
2、生理同步状态
a、文字
b、语 言 调
c、肢体动作
3、情绪同步
4、语速语调同步
5、语言文字同步
6、肢体动作同步

营销技巧二:沟通误区与解决
1、“但是”与“同时也”
2、“我们”的运用
3、沟通中的基本礼仪标准
◆ 敲门与进门
◆ 座肢与座位
◆ 话术:开门见山要点
◆ 心态与沟通模式
◆ 离开与跟进

营销技巧三、沟通“面谈”五要素
1、争:学会掌握节奏与制定规则;
2、笑:以微笑培养亲和力;
3、听:以聆听尊重对方。
4、复:重复并引导对方的话
5. 惠:以互惠保障对方利益;


营销技巧四、面谈要点动作分解
1. 聆听: 仔细听,听出客户言外之意
2. 反馈: 总结归类法回应引导客户需求
3. 噪音: 降低嘈杂环境影响沟通效果
4. 背景: 掌握面谈场景配合,让沟通效果提升
5. 渠道: 找到核心关键的第三方切入口进行沟通
6. 表达: 一听二笑三点头表达法

营销技巧五 :沟通中主动权的掌握
1、沟通谈判技巧
A.面对客户的挑战处理
B.主动权的丧失如何破局
C.营销中如何设局
D.营销勾魂设计
E.营销沟通中的挖掘需求模式


2、客户沟通性格把握
A. 面对强势型客户分析
B. 面对谦和型客户分析
C. 面对活泼型客户分析
D. 面对理性型客户分析
E. 三分钟客户性格心理分析技巧

 

陈元方老师的其它课程

中国式客户关系管理与维护课程简介:目前,中国市场同质化严重,产品缺乏表现力,技术缺乏竞争力,关系缺乏持久力,品牌缺乏吸引力特质。面对政企类客户、运营商不断变化的需求与市场变动,企业销售人员如何去开发客户?如何与我们的大客户建立信任关系?如何维护与发展与客户的持久合作关系?这些问题直接左右企业的营销业绩。本课程以专业化视角及创新突破思维为企业销售人员量身打造“

 讲师:陈元方详情


中国式客情关系营销课纲课程简介:目前,中国市场同质化严重,产品缺乏表现力,技术缺乏竞争力,关系缺乏持久力,品牌缺乏吸引力特质。面对不断变化的市场环境,企业销售人员如何去开发客户?如何与我们的大客户建立信任关系?如何维护与发展与客户的持久合作关系?这些问题直接左右企业的营销业绩。本课程以专业化视角及创新突破思维为企业销售人员量身打造“专业、实战、实效”的培训课

 讲师:陈元方详情


卓越的客户关系管理与维护课程简介:面对客户、运营商不断变化的需求与市场变动,市场销售人员如何去管控客户?如何与我们的大客户建立信任关系?如何维护与发展与客户的持久合作关系?不同客户的关系维护与沟通有哪些技巧?这些问题直接左右企业的营销业绩。本课程以专业化视角及创新突破思维为企业销售人员量身打造“专业、实战、实效”的客户关系管理与维护课程。通过本课程的学习,学

 讲师:陈元方详情


卓越门店销售训练营课程概要这些是不是你所困惑的呢?1专卖店没客人2专卖店业绩不好3导购员没激情4导购技巧不够好这些是不是你想知道的呢?1销售的关键是什么?什么是煽动式销售?2如何找到更多的顾客?3如何与顾客快速建立信赖感?5如何找到顾客真正的需求点?6如何有效介绍产品?7如何解除顾客刁钻的反对意见?8如何在关键时刻要求成交?9如何跟踪意向顾客?建立跟踪档案?

 讲师:陈元方详情


邮政县域金融业务市场拓展与产能提升授课方式:实战讲授+案例研讨+情景互动培训时间:全天6小时培训对象:客户经理、网点管理、外拓营销人员课程大纲一、银行“营销突围”势在必行1.金融营销:从“坐以待币”到“主动营销”2.产品突围:从本身价值到附加价值3.营销突围:从技能提升到模式转型4.服务突围:从客户服务到客户体验5.人才突围:银行营销人员的五项修炼二、县域金

 讲师:陈元方详情


邮政县域金融业务市场拓展与产能提升授课方式:实战讲授+案例研讨+情景互动培训时间:1天6小时培训对象:客户经理、网点管理、外拓营销人员课程大纲邮政县域金融“营销突围”势在必行1、邮政县域金融的现状分析2、邮政县域金融的突破点在哪?A金融营销:从“坐以待币”到“主动营销”B、产品突围:从本身价值到附加价值C、营销突围:从技能提升到模式转型D、服务突围:从客户服

 讲师:陈元方详情


职场沟通与沟通技能提升课程说明:新入职员工,首先需要完成从新人到企业人的角色转变,然后再到职业人,专业人的晋升。本课程侧重从员工刚入职企业,从新人到企业人的慢慢融入,从沟通思维和沟通方式逐渐开始转变。课程围绕企业中启示存在的跨部门沟通障碍的解决开展,结合常见的职场沟通障碍分析入手,再结合实战型和实用型沟通技巧能力提升训练,大量现实场景案例导入,真实职场沟通现

 讲师:陈元方详情


《智赢厅堂---高效需求识别与营销技巧》课程简介【培训目标】1.认知与学习客户需求的原理与分析技巧2.了解客户购买心理的七大人性本质分析3.了解影响客户购买决策的四大心理分析;4.快速掌握如何有效探询客户的真实需求话术5.掌握厅堂客户五大营销成交技巧【培训时间】:1小时【参训学员】:厅堂经理、客户经理、理财经理、柜员【课程大纲】1、厅堂客户需求识别的定义与认

 讲师:陈元方详情


中层管理团队管控能力提升【培训收益】←提升中层管理人员团队建设和管理能力←使管理人员掌握科学的管理方法,善于总结工作经验,抓住问题的关键要素,提升现场管理能力←认知不良的角色认知,转变消极工作观念,实现自身价值的升华【培训对象】中层管理人员、网点主任、支行长【培训时间】1天,每天6学时【培训大纲】第一部分:管理者的角色认知与责任承担1、案例讨论:领导者=管理

 讲师:陈元方详情


赢在开门红――开门红实战营销技巧提升【课程背景】•银行开门红的思维定位,掌握客户服务营销技巧、工作流程与开门红营销解决等卓越实用的方式、方法,帮助网点第一时间提升工作差异化营销思维,塑造银行良好的主动服务形象,激发员工岗位自豪感和工作热情;•增强银行网点开门红营销意识、提升全员信息收集、分析和挖掘客户能力;•培养开门红客户关系拓展和管理技巧,通过接触客户、了

 讲师:陈元方详情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://WWW.QG68.CN INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理资源网 版权所有