客户消费心理学与应用

  培训讲师:陈元方

讲师背景:
陈元方老师简介国家注册管理咨询师聚州国际高级咨询师企业业绩系统打造专家企业营销系统终身推动者中国“执行铁军”系统创始人营销系统辅导落地高级顾问鸿睿文化传播有限公司董事长曾用一年时间协助美乐乐家居连锁集团从22家发展到256家分店的幕后高级顾 详细>>

陈元方
    课程咨询电话:

客户消费心理学与应用详细内容

客户消费心理学与应用

客户消费心理学与应用技巧大纲

学习目的:
了解和掌握消费过程中的消费者心理现象的产生与发展的规律,能用心理学的观点分
析和解决具体的营销中的问题,针对消费者的行为的特点与消费者的心里规律组织营销
与有效沟通。


第一章 消费行为学认识 
营销思维篇:思路决定财路
← 销售市场做不大的核心原因——思路同质化
1、盈利市场核心竞争力的思维
A、现在的生意为什么越来越难做?
B、亿万大商成长录—美乐乐的成长史
C、盈利市场活动营销成功的原因有哪些?
2、复制成功模式的思维
A、同行在当地做得好的前五名有什么共同的特征?
B、成功销售市场的三大定律:“营销与销售、模式与系统、流程与技巧”
C、成功销售的职业素养训练与要求
测评工具:销售职业生涯测评

第二章节 消费者的基本心理现象
1.1感觉与知觉(认知)
一、感觉与知觉
二、知觉的特点
三、影响个体认知的因素
四、知觉的研究
五、认知到的风险
1.2 注意
一、注意与其分类
二、影响人注意的因素
1.3记忆
一、记忆与记忆规律
二、影响人记忆的因素
三、强化与泛化
四、联想

第三章 消费需要与动机分析
1.1消费需要
一、需要和需要理论
二、需要的特点
1.2动机
一、动机与动机理论
二、动机的可诱导性与诱导的方法
三、购买动机的类型
4. 了解消费者动机的调查方法
测评工具:SPIN需求引导与分析

第四章:消费者的购买行为与购买决策 
1.1消费者的购买行为分析
一、购买行为分析中关注的核心问题
二、购买行为的理论
三、购买行为的类型
四、购买行为的过程
1.2购买决策
一、决策与影响因素
二、购买决策过程
三、决策中的切断点
操作分析:男性女性客户真实购买需求分析

第五章 高效沟通技巧:探询聆听
一、客户三大沟通动机
二、不同年龄顾客的沟通心理
三、沟通中的反馈技巧“门当户对”
四、如何克服沟通中的“问题”障碍
五、沟通中如何管理你的情绪
六、客户成交心理分析
1、揣度客户成交心理
2、望、闻、问、切四步激发客户需求
3、客户对合作的心理需要
4、客户对满意的心理需要
5、客户的购买动机

第六章 不同性格客户的沟通分析
一、针对强势无理的沟通对象辨别与沟通技巧
二、针对平和拖延的沟通对象辨别与沟通技巧
三、针对冷漠话少的沟通对象辨别与沟通技巧
四、针对跳跃思维的沟通对象辨别与沟通技巧
测评工具:四型人格测评工具导入

 

陈元方老师的其它课程

中国式客户关系管理与维护课程简介:目前,中国市场同质化严重,产品缺乏表现力,技术缺乏竞争力,关系缺乏持久力,品牌缺乏吸引力特质。面对政企类客户、运营商不断变化的需求与市场变动,企业销售人员如何去开发客户?如何与我们的大客户建立信任关系?如何维护与发展与客户的持久合作关系?这些问题直接左右企业的营销业绩。本课程以专业化视角及创新突破思维为企业销售人员量身打造“

 讲师:陈元方详情


中国式客情关系营销课纲课程简介:目前,中国市场同质化严重,产品缺乏表现力,技术缺乏竞争力,关系缺乏持久力,品牌缺乏吸引力特质。面对不断变化的市场环境,企业销售人员如何去开发客户?如何与我们的大客户建立信任关系?如何维护与发展与客户的持久合作关系?这些问题直接左右企业的营销业绩。本课程以专业化视角及创新突破思维为企业销售人员量身打造“专业、实战、实效”的培训课

 讲师:陈元方详情


卓越的客户关系管理与维护课程简介:面对客户、运营商不断变化的需求与市场变动,市场销售人员如何去管控客户?如何与我们的大客户建立信任关系?如何维护与发展与客户的持久合作关系?不同客户的关系维护与沟通有哪些技巧?这些问题直接左右企业的营销业绩。本课程以专业化视角及创新突破思维为企业销售人员量身打造“专业、实战、实效”的客户关系管理与维护课程。通过本课程的学习,学

 讲师:陈元方详情


卓越门店销售训练营课程概要这些是不是你所困惑的呢?1专卖店没客人2专卖店业绩不好3导购员没激情4导购技巧不够好这些是不是你想知道的呢?1销售的关键是什么?什么是煽动式销售?2如何找到更多的顾客?3如何与顾客快速建立信赖感?5如何找到顾客真正的需求点?6如何有效介绍产品?7如何解除顾客刁钻的反对意见?8如何在关键时刻要求成交?9如何跟踪意向顾客?建立跟踪档案?

 讲师:陈元方详情


邮政县域金融业务市场拓展与产能提升授课方式:实战讲授+案例研讨+情景互动培训时间:全天6小时培训对象:客户经理、网点管理、外拓营销人员课程大纲一、银行“营销突围”势在必行1.金融营销:从“坐以待币”到“主动营销”2.产品突围:从本身价值到附加价值3.营销突围:从技能提升到模式转型4.服务突围:从客户服务到客户体验5.人才突围:银行营销人员的五项修炼二、县域金

 讲师:陈元方详情


邮政县域金融业务市场拓展与产能提升授课方式:实战讲授+案例研讨+情景互动培训时间:1天6小时培训对象:客户经理、网点管理、外拓营销人员课程大纲邮政县域金融“营销突围”势在必行1、邮政县域金融的现状分析2、邮政县域金融的突破点在哪?A金融营销:从“坐以待币”到“主动营销”B、产品突围:从本身价值到附加价值C、营销突围:从技能提升到模式转型D、服务突围:从客户服

 讲师:陈元方详情


职场沟通与沟通技能提升课程说明:新入职员工,首先需要完成从新人到企业人的角色转变,然后再到职业人,专业人的晋升。本课程侧重从员工刚入职企业,从新人到企业人的慢慢融入,从沟通思维和沟通方式逐渐开始转变。课程围绕企业中启示存在的跨部门沟通障碍的解决开展,结合常见的职场沟通障碍分析入手,再结合实战型和实用型沟通技巧能力提升训练,大量现实场景案例导入,真实职场沟通现

 讲师:陈元方详情


《智赢厅堂---高效需求识别与营销技巧》课程简介【培训目标】1.认知与学习客户需求的原理与分析技巧2.了解客户购买心理的七大人性本质分析3.了解影响客户购买决策的四大心理分析;4.快速掌握如何有效探询客户的真实需求话术5.掌握厅堂客户五大营销成交技巧【培训时间】:1小时【参训学员】:厅堂经理、客户经理、理财经理、柜员【课程大纲】1、厅堂客户需求识别的定义与认

 讲师:陈元方详情


中层管理团队管控能力提升【培训收益】←提升中层管理人员团队建设和管理能力←使管理人员掌握科学的管理方法,善于总结工作经验,抓住问题的关键要素,提升现场管理能力←认知不良的角色认知,转变消极工作观念,实现自身价值的升华【培训对象】中层管理人员、网点主任、支行长【培训时间】1天,每天6学时【培训大纲】第一部分:管理者的角色认知与责任承担1、案例讨论:领导者=管理

 讲师:陈元方详情


赢在开门红――开门红实战营销技巧提升【课程背景】•银行开门红的思维定位,掌握客户服务营销技巧、工作流程与开门红营销解决等卓越实用的方式、方法,帮助网点第一时间提升工作差异化营销思维,塑造银行良好的主动服务形象,激发员工岗位自豪感和工作热情;•增强银行网点开门红营销意识、提升全员信息收集、分析和挖掘客户能力;•培养开门红客户关系拓展和管理技巧,通过接触客户、了

 讲师:陈元方详情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://WWW.QG68.CN INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理资源网 版权所有