客户消费心理学与应用
客户消费心理学与应用详细内容
客户消费心理学与应用
客户消费心理学与应用技巧大纲
学习目的:
了解和掌握消费过程中的消费者心理现象的产生与发展的规律,能用心理学的观点分
析和解决具体的营销中的问题,针对消费者的行为的特点与消费者的心里规律组织营销
与有效沟通。
第一章 消费行为学认识
营销思维篇:思路决定财路
← 销售市场做不大的核心原因——思路同质化
1、盈利市场核心竞争力的思维
A、现在的生意为什么越来越难做?
B、亿万大商成长录—美乐乐的成长史
C、盈利市场活动营销成功的原因有哪些?
2、复制成功模式的思维
A、同行在当地做得好的前五名有什么共同的特征?
B、成功销售市场的三大定律:“营销与销售、模式与系统、流程与技巧”
C、成功销售的职业素养训练与要求
测评工具:销售职业生涯测评
第二章节 消费者的基本心理现象
1.1感觉与知觉(认知)
一、感觉与知觉
二、知觉的特点
三、影响个体认知的因素
四、知觉的研究
五、认知到的风险
1.2 注意
一、注意与其分类
二、影响人注意的因素
1.3记忆
一、记忆与记忆规律
二、影响人记忆的因素
三、强化与泛化
四、联想
第三章 消费需要与动机分析
1.1消费需要
一、需要和需要理论
二、需要的特点
1.2动机
一、动机与动机理论
二、动机的可诱导性与诱导的方法
三、购买动机的类型
4. 了解消费者动机的调查方法
测评工具:SPIN需求引导与分析
第四章:消费者的购买行为与购买决策
1.1消费者的购买行为分析
一、购买行为分析中关注的核心问题
二、购买行为的理论
三、购买行为的类型
四、购买行为的过程
1.2购买决策
一、决策与影响因素
二、购买决策过程
三、决策中的切断点
操作分析:男性女性客户真实购买需求分析
第五章 高效沟通技巧:探询聆听
一、客户三大沟通动机
二、不同年龄顾客的沟通心理
三、沟通中的反馈技巧“门当户对”
四、如何克服沟通中的“问题”障碍
五、沟通中如何管理你的情绪
六、客户成交心理分析
1、揣度客户成交心理
2、望、闻、问、切四步激发客户需求
3、客户对合作的心理需要
4、客户对满意的心理需要
5、客户的购买动机
第六章 不同性格客户的沟通分析
一、针对强势无理的沟通对象辨别与沟通技巧
二、针对平和拖延的沟通对象辨别与沟通技巧
三、针对冷漠话少的沟通对象辨别与沟通技巧
四、针对跳跃思维的沟通对象辨别与沟通技巧
测评工具:四型人格测评工具导入
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