后疫情下员工情绪管理与客户心理学分析


后疫情下员工情绪管理与客户心理学分析

【课程背景】：

在后疫情下客户到店骤降、行业复苏减缓、客户消费习惯偏移、销售模式改变、现
实收入递减的现状下，如何引领并激发由此造成的员工压力不断增大，情绪不稳，状态
不佳等因素将是考验企业接下来市场营销的重中之重。本课程将通过从销售思维转变到
行为转化，从销售行为分析和消费心理学转化入手，结合针对性极强的差异化人性销售
意识打造，激发成单欲望促成成交。再训练具体销售技巧，门店引流获客策略，由内而
外，让销售人员迈向销售巅峰。从而帮助企业快速提高市场占有率、品牌度、转化率等
最终目的，实现企业盈利目标的快速提升。
内在心理态度包括：解除消极、恐惧情绪、建立价值模式、赢得客户信赖感。
外在销售技巧包括：消费心理分析、销售行为测评、引流获客策略、不同性格分析等

通过培训将让你达到：
1. 激发销售热情，解除消极、恐惧情绪
2. 认知客户消费与购买心理及引导成交思维
3. 掌握快速引流获客策略及模式
4. 自我情绪调整与巅峰销售心理训练
5. 掌握不同性格客户的识别与自我测评
【课程对象】销售精英 、骨干，全员。
【课程时间】1天（标准课时为6小时/天）
【课程大纲】
第一章节：后疫情时代下巅峰销售心理分析与训练
一、巅峰销售心理打造——压力的自我诊断技巧
1、压力的自我诊断分析
1）压力的生理表现
2）压力的精神征兆
3）压力的行为表现
4）压力的情绪体验
工具使用：成人压力测评与分析

二、巅峰销售心理打造――正确认知情绪 
1、什么是情绪
（1）心绪、心境 
（2）无端的生气 
（3）起伏不定的心情 
（4）让人不愉快的情感
2、情绪的误区 
3、情绪表现的2个层面 
（1）正面情绪 
（2）负面情绪 
4、如何识别他人的情绪 
5. 如何识别自己的情绪 

三、巅峰销售之新80、20销售心态训练
1. 什么是新80、20销售心态
2. 新80、20销售心态的重要性
1. 心态影响成交心理
2. 心态决定成交流程
3. 销售的四种力量（从行为动机看销售）
(1)、发展关系 (2)、建立信任
(3)、引导需求 (4)、解决问题
4、卖产品之前先把自已卖出去
A、塑造良好第一印象的三大要素
B、美好仪态的三个方面
C、销售是信心的传递，情绪的转移


第二章节：后疫情时代下门店引流获客营销创新
一、消费心理学中人性营销的应用与技巧分析
A、市场营销1.0\2.0\3.0发展历程解析
B、从人性的七个本质分析看当下营销创新
C、门店引流获客的消费心理学技巧应用


二、销售行为学中客户购买心理分析
顾问式销售读心- - -洞悉顾客心理
1、客户三大购买动机需求分析
A、一般需求动机分析与设计
B、核心需求动机分析与设计
C、隐性需求动机分析与设计
2、男性和女性客户的消费动机与心理分析
3、不同年龄客户的消费心理
4、分辨购买决策人
5、消费心理学中差异化的4P原理及应用
A）、Product产品
B）、Price价格
C）、Place渠道
D）、romotion促销


三、思路决定财路- - - 高效引流到店与获客技巧分析
1、门店爆炸式引流获客的三大模式设计
A、门店引流式增值抵现策略
B、门店抵押式增值抵现策略
C、门店成交金额式抵现策略


2、玩转微营销拓展客源的实战技巧
A、微信营销拓展获客如何激活犹豫型客户
B、微营销朋友圈如何推广产品最有效？
C、如何用微信群推广产品才有效？
D、微信朋友圈活动如何做转化率才高？

四、顾问式销售沟通心态与技巧
1、沟通中倾听力训练
完美倾听6大要素
2、沟通中生理同步状态
A、文字
B、语 言 调
C、肢体动作
3、情绪同步
4、语速语调同步
5、语言文字同步
6、肢体动作同步

五、销售行为学之四型人格测评与成交分析
1、四型人格自我测评
2、高效识别不同客户类型与成交技巧
A．力量型顾客分析和成交技巧
B．完美型顾客分析和成交技巧
C．平和型顾客分析和成交技巧
D．活泼型顾客分析和成交技巧
工具使用：四型人格测评与分析
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