公司客户关系管理与维护半天

  培训讲师:陈元方

讲师背景:
陈元方老师简介国家注册管理咨询师聚州国际高级咨询师企业业绩系统打造专家企业营销系统终身推动者中国“执行铁军”系统创始人营销系统辅导落地高级顾问鸿睿文化传播有限公司董事长曾用一年时间协助美乐乐家居连锁集团从22家发展到256家分店的幕后高级顾 详细>>

陈元方
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公司客户关系管理与维护半天详细内容

公司客户关系管理与维护半天

公司客户关系管理与维护
课程简介:
面对客户、运营商不断变化的需求与市场变动,市场销售人员如何去管控客户?如何与我们的对公客户建立信任关系?如何维护与发展与客户的持久合作关系?不同客户的关系维护与沟通有哪些技巧?这些问题直接左右企业的营销业绩。
本课程以专业化视角及创新突破思维为企业销售人员量身打造“专业、实战、实效”的客户关系管理与维护课程。通过本课程的学习,学员可以对客户关系管理的基本理论,方法与工具有了进一步的理解,并能在实践中对客户的具体情况加以有效实施。同时致力于为企业锻造一批素质硬、能力强、心态好、情商高的优秀营销人,为企业的长期发展打下坚实的基础。
培训对象:客户经理、理财经理、支行长
授课方式:理论讲授+案例剖析+小组研讨+情境演练+游戏互动
培训天数:半天,3小时
一、正确认识客户关系管理
客户关系管理的基本概念
从“客户接触”到“客户关怀”
“客户关怀”最有意义的四大变量
衡量客户关系管理的6大指标
从销售沟通和销售流程的角度看客户关系管理
二、客户关系维护沟通技巧
一)、客户沟通心态与技巧
1、倾听与顾客相像
完美倾听6大要素
2、生理同步状态
A、文字
B、语 言 调
C、肢体动作
3、情绪同步
4、语速语调同步
5、语言文字同步
6、肢体动作同步
二)、沟通误区与解决
1、“但是”与“同时也”
2、“我们”的运用
3、品质沟通五要素
目标
方法
利益
心态
风格
4、沟通中的基本礼仪标准
敲门与进门
座肢与座位话术:开门见山要点
心态与沟通模式
离开与跟进
5、识性别--—临场应变不同性别客户的沟通技巧
A、与权威支配型性格的客户的信任建立
——与“巴顿将军”类型客户的沟通之道
B、与热情互动型性格的客户的信任建立
——与“克林顿”类型客户的沟通之道
C、与老好附和型性格的客户的信任建立
——与“圣雄甘地”类型客户的沟通之道
D、与谨慎分析型性格的客户的信任建立
——与“比尔·盖茨”类型客户的沟通之道
E、不同性格的销售人员如何与客户建立信任
——了解自己的性格类型,调整自己的处世风格,建立和谐的客户关系

 

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