公司客户关系管理与维护半天
公司客户关系管理与维护半天详细内容
公司客户关系管理与维护半天
公司客户关系管理与维护
课程简介:
面对客户、运营商不断变化的需求与市场变动,市场销售人员如何去管控客户?如何与我们的对公客户建立信任关系?如何维护与发展与客户的持久合作关系?不同客户的关系维护与沟通有哪些技巧?这些问题直接左右企业的营销业绩。
本课程以专业化视角及创新突破思维为企业销售人员量身打造“专业、实战、实效”的客户关系管理与维护课程。通过本课程的学习,学员可以对客户关系管理的基本理论,方法与工具有了进一步的理解,并能在实践中对客户的具体情况加以有效实施。同时致力于为企业锻造一批素质硬、能力强、心态好、情商高的优秀营销人,为企业的长期发展打下坚实的基础。
培训对象:客户经理、理财经理、支行长
授课方式:理论讲授+案例剖析+小组研讨+情境演练+游戏互动
培训天数:半天,3小时
一、正确认识客户关系管理
客户关系管理的基本概念
从“客户接触”到“客户关怀”
“客户关怀”最有意义的四大变量
衡量客户关系管理的6大指标
从销售沟通和销售流程的角度看客户关系管理
二、客户关系维护沟通技巧
一)、客户沟通心态与技巧
1、倾听与顾客相像
完美倾听6大要素
2、生理同步状态
A、文字
B、语 言 调
C、肢体动作
3、情绪同步
4、语速语调同步
5、语言文字同步
6、肢体动作同步
二)、沟通误区与解决
1、“但是”与“同时也”
2、“我们”的运用
3、品质沟通五要素
目标
方法
利益
心态
风格
4、沟通中的基本礼仪标准
敲门与进门
座肢与座位话术:开门见山要点
心态与沟通模式
离开与跟进
5、识性别--—临场应变不同性别客户的沟通技巧
A、与权威支配型性格的客户的信任建立
——与“巴顿将军”类型客户的沟通之道
B、与热情互动型性格的客户的信任建立
——与“克林顿”类型客户的沟通之道
C、与老好附和型性格的客户的信任建立
——与“圣雄甘地”类型客户的沟通之道
D、与谨慎分析型性格的客户的信任建立
——与“比尔·盖茨”类型客户的沟通之道
E、不同性格的销售人员如何与客户建立信任
——了解自己的性格类型,调整自己的处世风格,建立和谐的客户关系
陈元方老师的其它课程
中国式客户关系管理与维护 06.13
中国式客户关系管理与维护课程简介:目前,中国市场同质化严重,产品缺乏表现力,技术缺乏竞争力,关系缺乏持久力,品牌缺乏吸引力特质。面对政企类客户、运营商不断变化的需求与市场变动,企业销售人员如何去开发客户?如何与我们的大客户建立信任关系?如何维护与发展与客户的持久合作关系?这些问题直接左右企业的营销业绩。本课程以专业化视角及创新突破思维为企业销售人员量身打造“
讲师:陈元方详情
中国式客情关系营销课纲 06.13
中国式客情关系营销课纲课程简介:目前,中国市场同质化严重,产品缺乏表现力,技术缺乏竞争力,关系缺乏持久力,品牌缺乏吸引力特质。面对不断变化的市场环境,企业销售人员如何去开发客户?如何与我们的大客户建立信任关系?如何维护与发展与客户的持久合作关系?这些问题直接左右企业的营销业绩。本课程以专业化视角及创新突破思维为企业销售人员量身打造“专业、实战、实效”的培训课
讲师:陈元方详情
卓越的客户关系管理与维护 06.13
卓越的客户关系管理与维护课程简介:面对客户、运营商不断变化的需求与市场变动,市场销售人员如何去管控客户?如何与我们的大客户建立信任关系?如何维护与发展与客户的持久合作关系?不同客户的关系维护与沟通有哪些技巧?这些问题直接左右企业的营销业绩。本课程以专业化视角及创新突破思维为企业销售人员量身打造“专业、实战、实效”的客户关系管理与维护课程。通过本课程的学习,学
讲师:陈元方详情
卓越门店销售训练营课程大纲 06.13
卓越门店销售训练营课程概要这些是不是你所困惑的呢?1专卖店没客人2专卖店业绩不好3导购员没激情4导购技巧不够好这些是不是你想知道的呢?1销售的关键是什么?什么是煽动式销售?2如何找到更多的顾客?3如何与顾客快速建立信赖感?5如何找到顾客真正的需求点?6如何有效介绍产品?7如何解除顾客刁钻的反对意见?8如何在关键时刻要求成交?9如何跟踪意向顾客?建立跟踪档案?
讲师:陈元方详情
邮政县域金融业务市场拓展与产能提升--营销全员版 06.13
邮政县域金融业务市场拓展与产能提升授课方式:实战讲授+案例研讨+情景互动培训时间:全天6小时培训对象:客户经理、网点管理、外拓营销人员课程大纲一、银行“营销突围”势在必行1.金融营销:从“坐以待币”到“主动营销”2.产品突围:从本身价值到附加价值3.营销突围:从技能提升到模式转型4.服务突围:从客户服务到客户体验5.人才突围:银行营销人员的五项修炼二、县域金
讲师:陈元方详情
邮政县域金融业务市场拓展与产能提升--支局管理版 06.13
邮政县域金融业务市场拓展与产能提升授课方式:实战讲授+案例研讨+情景互动培训时间:1天6小时培训对象:客户经理、网点管理、外拓营销人员课程大纲邮政县域金融“营销突围”势在必行1、邮政县域金融的现状分析2、邮政县域金融的突破点在哪?A金融营销:从“坐以待币”到“主动营销”B、产品突围:从本身价值到附加价值C、营销突围:从技能提升到模式转型D、服务突围:从客户服
讲师:陈元方详情
职场心态与沟通技巧 06.13
职场沟通与沟通技能提升课程说明:新入职员工,首先需要完成从新人到企业人的角色转变,然后再到职业人,专业人的晋升。本课程侧重从员工刚入职企业,从新人到企业人的慢慢融入,从沟通思维和沟通方式逐渐开始转变。课程围绕企业中启示存在的跨部门沟通障碍的解决开展,结合常见的职场沟通障碍分析入手,再结合实战型和实用型沟通技巧能力提升训练,大量现实场景案例导入,真实职场沟通现
讲师:陈元方详情
智赢厅堂--高效需求识别与营销技巧 06.13
《智赢厅堂---高效需求识别与营销技巧》课程简介【培训目标】1.认知与学习客户需求的原理与分析技巧2.了解客户购买心理的七大人性本质分析3.了解影响客户购买决策的四大心理分析;4.快速掌握如何有效探询客户的真实需求话术5.掌握厅堂客户五大营销成交技巧【培训时间】:1小时【参训学员】:厅堂经理、客户经理、理财经理、柜员【课程大纲】1、厅堂客户需求识别的定义与认
讲师:陈元方详情
中层管理团队管控能力提升 06.13
中层管理团队管控能力提升【培训收益】←提升中层管理人员团队建设和管理能力←使管理人员掌握科学的管理方法,善于总结工作经验,抓住问题的关键要素,提升现场管理能力←认知不良的角色认知,转变消极工作观念,实现自身价值的升华【培训对象】中层管理人员、网点主任、支行长【培训时间】1天,每天6学时【培训大纲】第一部分:管理者的角色认知与责任承担1、案例讨论:领导者=管理
讲师:陈元方详情
赢在开门红--开门红实战营销技巧提升全员培训 06.13
赢在开门红――开门红实战营销技巧提升【课程背景】•银行开门红的思维定位,掌握客户服务营销技巧、工作流程与开门红营销解决等卓越实用的方式、方法,帮助网点第一时间提升工作差异化营销思维,塑造银行良好的主动服务形象,激发员工岗位自豪感和工作热情;•增强银行网点开门红营销意识、提升全员信息收集、分析和挖掘客户能力;•培养开门红客户关系拓展和管理技巧,通过接触客户、了
讲师:陈元方详情
- [潘文富] 经销商终端建设的基本推进
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式,减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [王晓楠] 辅警转正方式,定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求,西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师?备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21159
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20238
- 3行政专员岗位职责 19045
- 4品管部岗位职责与任职要求 16223
- 5员工守则 15461
- 6软件验收报告 15395
- 7问卷调查表(范例) 15113
- 8工资发放明细表 14554
- 9文件签收单 14195