个人高端客户的开发与维护半天
个人高端客户的开发与维护半天详细内容
个人高端客户的开发与维护半天
个人高端客户的开发与维护
【培训目标】
◆ 掌握个人高端客户营销的策略
◆ 正确评估高端客户心理和需求
◆ 了解高端客户关系拓展的关键
通过实际案例的分析、讲解,帮助学员能够准确了解针对不同高端客户经营和拓展
的策略及在主要行业实际应用案例
【培训对象】
支行长、主任、客户经理等
【培训时间】
半天3小时
【课程大纲】
一、个人高端客户开发营销分析
1、个人高端客户的分级分类
2、银行高端客户类型及其金融业务重点是什么
3、银行零售转型的个人高端用户突破点在哪?
A、金融营销:从“坐以待币”到“主动营销”
B、产品突围:从本身价值到附加价值
C、营销突围:从技能提升到模式转型
D、服务突围:从客户服务到客户体验
E、人才突围:银行营销人员的五项修炼
4、银行个人高端用户的需求设计模式
A、高端客户的一般需求设计与引导
B、高端客户的核心需求设计与引导
C. 高端客户的隐性需求设计与引导
二、银行个人高端用户期望值管理与维护
1、客户期望与客户满意度的关系
2、从人性的七个本质分析看客户期望值管理
3、常规性周期型的客情维护
A、周期性情感电话拜访
B、周期性实地拜访
C、重大节假日的客情维护
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