《银行客户电话营销技巧提升训练》
《银行客户电话营销技巧提升训练》详细内容
《银行客户电话营销技巧提升训练》
银行客户电话营销技巧提升训练
课程背景:
在当今网络经济飞速发展的时代,个人金融理财的营销模式正在发生剧烈的转变
。银行的传统营销模式先进性和多样性不足,因此拓宽营销渠道、创新客户体验、提高
营销绩效势在必行。和其他营销平台不同,银行个金部电话营销以其成本低、效率高使
其成为银行重要的营销渠道之一,并且利润效益呈现喜人现象。但是,有些个金部客户
经理对电话营销退避三舍,烦恼不已,究其原因何在?如何开展电话营销?如何通过电
话营销实现既定预期,本次课程将告诉您答案。
授课风格:
陈老师从事电话营销、销售培训、团队管理十几年,拥有极其丰富的实战经验,其
带领的团队一直保持喜人绩效,得到业界高度认可。其课程实战指导意义和落地可操作
性极强,并且课后拥有一套完整的电话落地追踪体系和工具,是其区别于其他老师最大
的亮点。
课程收益:
一、完善知识结构--
认识银行利润增长趋势,熟知电话营销业务环境,调整电话营销开展策略。
二、激活职业心态--
助推思维转变,认识专业素质提升重要性,提高技能提升积极主动性。
三、训练从业技能--
丰富营销技能、掌握电话营销方法、攻坚技巧和相关话术、拓宽客户源渠道,提高营销
产能绩效。
课程时间:2天,6小时/天(可精讲成一天核心内容讲解)
适合对象:电话营销员、个金部客户经理、理财经理等营销相关人员
课程大纲:
第一讲:银行电话营销角色认知与客户需求分析
(一)电话销售理念
1、所有成交都是精心设计的
2、不成交是因为我不“敢”
3、细节决定成败
(二)银行营销角色分析
1、银行产品推销员的表现
案例分析:投资理财产品推销的普通销售情景与劣势
2、银行优秀营销的特征
案例分析:三种特征的营销模式正反对比
3、如何传递理财顾问的专业与动机
A、音色、音调、语速
B、表情、坐姿等肢体语言
C、通话环境
D、通话时间
(三)客户心理分析
★A类客户的购买动机是什么?
★B类客户的购买动机是什么?
★C类客户的购买动机是什么?
讨论:客户需要个人客户经理带来什么?
第二讲:客户电话邀约与营销流程分析
一、电话营销前准备工作
1、如何高效筛选目标客户群
2、如何传递自身的专业和动机
3、本行产品/服务深入解读、客户潜在附属需求演练
4、同行竞争类产品/服务信息解读
5、迅速建立信任和良性感知的开场白
6、约见理由呈现和时间确定
二、客户电话邀约技巧
1、客户对陌生人的信息需求
2、传统电话中的信息效用分析
3、开场白的三个关键点分析
A、确认客户 B、告知电话内容 C、约定电话时长
4、提高银行个金类客户沟通质量要点
话术导入:新客户、老客户、转介绍客户邀约话术点评
三、客户电话邀约与价值呈现
1、FABE原则
2、银行产品三大推荐方式
3、个金产品推荐话术展示和演练
四、电话邀约客户见面时间敲定
1、欲情故纵---让客户自己敲定
2、主动出击---时间限制法
3、有张有弛---退求其次
4、价值呈现---利益诱惑
话术导入:如何敲定约见时间?
五、客户异议处理
1、新客户邀约抗拒的处理话术
2、老客户邀约抗拒的处理话术
3、存量客户邀约抗拒的处理话术
3、异议处理二分法和6大抗拒解除步骤
话术导入:三类客户邀约抗拒的处理话术
第三讲:后续跟进和客户关系维护
一、跟进动作和必要性回访
二、客户关系维护的重要性:4%与96%的巨大区别
三、常见四种顾客类型的跟进销售秘诀
• 分析型(完美型)——冷静型
• 控制型(力量型)——自己决定
• 表现型(活泼型)——冲动型
• 友善型(平和型)——让别人做决定类型
四、有效跟进客户的5个技巧
1. 筛选有价值的跟进客户
2. 保持良好心态
3. 为每一次跟进找借口
4. 注意掌握好跟进频率
5. 建立客户跟进档案
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