职场情商管理

-630555-92503300-113220599098100-631825508797《职场情商管理》课程大纲
《职场情商管理》课程大纲
《卓越管理者的5项修炼》
-1140918158543一、课程背景
00一、课程背景
职场中，很多人都曾经或正在面临这样的困境：
不知不觉得罪了他人，自己却还迷茫不知？
一有情绪爆发就会失控，得罪他人，伤害自己？
人际关系恶劣，经常和人发生冲突，被称为刺猬人？
受到挫折失败就一蹶不振，长时间无法走出阴影？
…………
情商被认为是比智商更重要，更能影响一个人事业发展和人生幸福的重要能力，而情商却是一种隐性的能力，涉及到天生秉性，早期成长环境，目前行为风格，及所处环境等多种因素，想要提升总是感觉无从下手。
本课程从心理学经典理论入手，从职场情境出发，从内改变认知和信念，从外改变行为和技巧，让学员真正掌握提升情商的长期培养和短期适应的方法和技巧。
-1151550155043二、课程简介
00二、课程简介
课程收益
帮助学员认识情商的定义和意义
帮助学员了解情绪的来源，产生的原理。
掌握改善情商的五大能力：觉察、自控、同理、抗压、人际的技巧
课程优势
不撒鸡汤，不空谈理论，根据心理学理论研发，结合十多年职场经历和痛点，力求兼顾科学严谨和务实落地的情商课程
建构式学习设计，引导式授课+案例式情境+游戏化教学，不说教，调动学员旧知，激发参与，主动思考，形成更好的体验，让学员更自信的践行所学。
情商提升非一日之寒，掌握知识易，促其行动难，如何在课程中提升对情商的认知，激发其改变的动力，提高行动的自信，是本课程开发原则。
429187625448400课时长度：6个小时
学员对象：各层级员工
人数建议：建议50人以内；分4-6组
-86042555880二、课程简介
00二、课程简介
-63055555546300第一章：正确理解情商
一、情商的误区
4153535133689001，喜怒不形于色不是情商
2，不生气气死人不是情商
3，忍常人不能忍不是情商
二、情商的五大能力
感受和表达自己情感的能力
自我情绪控制和管理的能力
了解他人情感并恰当反应的能力
能乐观积极的面对挑战和失败的能力。
345847617133200良好处理人际关系的能力
三、学习情商的意义
1，情商VS智商
2，IQ诚可贵，EQ价更高
2，学习情商的难点和痛点
3，我们如何学习情商
-711835-6223000第二章：感受力与同理心训练策略
428081613562500一，情绪的秘密
四大基本情绪：喜怒哀惧
情绪不是洪水猛兽
情绪产生的ABC法则
情绪冰山理论
二，感受力：接纳自己的感受
1，麻木的否定，含糊的表达
体验式活动：正念冥想
2，看到并接纳自己的情绪
3，用准确的语言描述感受
练习：情绪接龙
4，少谈评价想法，多谈事实感受
三、同理心：感受他人的情绪
366395028575001，倾听的10大有效行为
2，肢体语言的秘密
3，四种有效回应技巧，鼓励、共情、总结、正向
4，通过澄清提问试探对方感受
5，描绘对方的冰山，
6，用别人的眼光去看世界
小组讨论：说出你的故事
-66484521573800第三章：自控力与抗压力训练策略
一、情绪控制与疏导
1，情绪起伏曲线
爆发前：及时觉察情绪爆发萌芽
爆发中：快速转移和停止
爆发后，迅速冷静技巧
2，控制情绪的来源：信念
提高自己的人生阅历和自信
反思让自己不断爆发的信念
二、压力分析与管理
3430949197485001，压力的定义
压力并不是恶魔
压力气球理论
4，从源头上减少压力源
提升能力和资源
发觉意义和价值
寻找他人的支持
三、合理疏导情绪与压力的方法
1，几种不良的情绪疏导方法
2，推荐方法一：运动
3，推荐方法二：倾诉
4，推荐方法三：目标
-66484528127600第四章：人际信任关系训练策略
一、信任是人际关系的核心
1，信任的四大要素
3950970113665002，建立信任的11种有效行为
小组讨论：如何在新团队快速建立信任？
二、双赢是人际关系的前提
1，游戏：红黑博弈
2，双赢关系的五大要素
三、分歧沟通的要点
1，牢记沟通目标
2，摆正沟通心态
3，四种有效的沟通行为
4，有效的达成结果
角色扮演：小王的跨部门冲突
-63246027495500课程总结
小组讨论：本次培训的收获分享
课程关键知识点回顾
制定后续的行动计划
-1174898333150注：
课纲可根据客户实际需求，结合提供案例进行一定范围内的调整，使之有针对性的服务到企业，起到更好的培训效果
可根据企业需要，制定后续的实践计划，帮助知识落地。
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