冲突管理
冲突管理详细内容
冲突管理
《冲突沟通技巧》
——关键沟通
课时:6小时
学员:建议中层或基层管理者
人数:建议24-30人,鱼骨排列分组
目标:帮助学员了解冲突的本质,掌握处理情绪的方法,处理冲突沟通的能力和技巧,达到可以更好的应对冲突下的沟通,提升人际关系,达成沟通目标。
第一章:引入
案例分析:一次不愉快的沟通
冲突沟通的意义
面对冲突常见误区
沟通的冰山模型
第二章:察觉我们的内心
建立成熟的心智模式
双赢思维的建立
选择自己的故事情节
第三章:找出对方需求
牢记沟通原本的目标
情绪的察觉与控制
主观评价与客观事实
真诚的探寻双方需求
练习:如何区分事实与评价
第四章:真诚客观的表达
营造安全的沟通氛围
STATE综合表达法
综合案例:如何应对同事的指责
第五章:总结反馈
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