2017年客户经理全流程销售技巧课纲
2017年客户经理全流程销售技巧课纲详细内容
2017年客户经理全流程销售技巧课纲
【课程大纲】
前言:激发潜能——思路决定财路
销售市场做不大的核心原因——思路同质化
1、盈利市场核心竞争力的思维
A、现在的销售市场为什么越来越难做?
B、客户销售心态的“三分之一”法则
2、复制成功模式的思维
A、**容易打动客户的时候有什么共同的特征?
B、成功销售市场的三大定律:“营销与销售、模式与系统、流程与技巧”
思考:
1、**销售心态与营销心态解析导入销售认识系统
2、正确认识与掌握销售成交的基础与原理
3、从思维到行为的突破改变,来激发销售欲望与行动力
**讲 客户营销理念――瞄准你的客户群
1、讨论:
“三天不喝酒,存款就搬走”
“三天不桑拿,业绩往下滑”
2、客户五级分类
3、80/20 营销法则
4、新木桶原理实战应用
5、新客户开拓VS现有资源开发策略
6、SWOT市场分析应用技巧
——有那些可操作性强的策略与战术?
讨论思考:现有资源如何挖潜,新拓客资源如何开发?从而找出销售策略与方法。
第二讲 如何快速邀约客户面谈技巧――约见的方法
1、客户为什么不见面
案例:读心—--洞悉顾客心理
A、顾客三大购买动机
B、男人和女人的购买动机与心理分析
C、不同年龄顾客的成交购买心理
D、分辨购买决策人
E、消费决策过程
2、电话邀约话术设计
A、我是谁?
B、我要跟客户谈什么?
C、我谈的事情对客户有什么好处?
D、拿什么来证明我谈的是真实的、正确的?
E、顾客为什么要见面?
F、顾客为什么现在一定要与我见面?
3、客户异议处理方法
A、客户异议处理
- 正确认识客户异议
- 面对异议的正确心态
- 欣喜心态
- 感恩心态
B、客户问题异议处理方法
- 我没时间
- 我很忙
- 下次再说
- 我考虑考虑
- 我已经和XX银行合作了
- 思考:如何快速约见客户方法,建立什么样的关系?,采用什么样的方式与他们打交道?
第三讲 客户需求快速甄别技巧――谈到点子上
1、为什么他们愿意购买
A、了解顾客的两大购买动机是什么?
B、如何发觉客户的问题,揭开他们真正的需求。
C、如何抓着「关键性的理由」来促成交易。
2、不同客户类型需求分析
A. 客户需求分析
B. 客户需求类型
C. 产品与需求的结合度
D. 组合式客户需求判断
E. 客户行为习惯分析
3、客户性格分析与沟通技巧
A. 四种性格的特点描述(力量型、活泼型、完美型、和平型)
B. 自我测试:自己属于什么性格?
C. 针对四种客户性格的沟通技巧
D. 针对四种客户性格的金融产品营销策略
讨论:在销售过程中,客户不但不会轻易表露自己的需求,甚至有时也不完全了解自己的需求,我们的客户经理如何深入分析顾客的真实需求呢。
第四讲 学会自我把脉——产品优势卖点设计
1、我们的卖点是什么?
创造与创新你的卖点
A、 我是谁
B、 我要做什么
C、 我能给对方提供什么
D、 他们凭什么要买
E、 他们凭什么现在要买
F、 他们凭什么要和我买
2、销售的竞争力分析
A、如何有效确立**卖点?
B、掌握说服客户接受我方产品的步骤
C、把我们的方案/产品呈现给客户的技巧
D、客户销售常用“作案工具”—— FABE法则
3、销售策略方法与价值塑造
A、企业模式塑造――甲把产品卖给了乙,却让丙买单的模式
B、卖点塑造-----产品的好处和利益点设计,引流模式设计
C、案例:宝洁如何打败蜂花洗发露
D、卖点提炼让同样的东西感觉不一样――产品吸引力与说服力修炼
- 质量卖点
- 功能卖点
- 品牌卖点
- 风格卖点
- 文化卖点
第五讲 一颗子弹一个敌人——有效促进成交的战术
1、学会将项目推进肢解:
A、确定主题拜访的脉络
B、拟定项目进展速查表
C、一颗子弹一个敌人——快速克服阶段障碍点
2、面见客户谈判前的准备
如何赢得销售前4分钟的决胜关键。
要准备些什么资料?提前要做哪些准备?
如何与对方快速建立优秀的**印象?。
3、临场应变如处理顾客的异议
A、客户问题异议处理方法
- 提前异议处理法
- 二分法
- 感谢法
- 天堂地狱法
- 冷冻法
B、临场应变以把握促成信号
- 促成信号的把握
- 什么是促成信号?
- 动作、表情、语言、关注度、点头
4、辩型—临场应变不同顾客应对技巧
A、力量型顾客的应变处理和成交模式
B、完美型顾客的应变处理和成交模式
C、平和型顾客的应变处理和成交模式
D、活泼型顾客的应变处理和成交模式
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