房地产商务礼仪与销售呈现技巧
房地产商务礼仪与销售呈现技巧详细内容
房地产商务礼仪与销售呈现技巧
**季课程:基础商务礼仪标准训练
一、商务礼仪概述
1.礼仪的定义与特征
2.商务礼仪的作用
3.商务礼仪的基本原则与要求
二、商务礼仪中的服务礼仪与职业形象
1、 职业着装的基本原则:
个性原则 和谐原则 TPO原则 常见着装误区
2、 西装及领带礼仪
鞋袜的搭配常识 首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
售房人员的着装 培训方式:分析、讲解、提问
3、 销售人员仪容礼仪
工作妆的规范 发式发型的职业要求 销售人员仪容的禁忌
培训方式:讲解、示范、点评
4、 商务场合的接待礼仪
A.迎客礼仪:
迎送、称呼、问候致意、人际距离、引导。
走姿、站姿、座姿礼仪、握手礼与注目礼
B.会见礼仪:
位置座礼要求与禁忌 敲门与进门礼仪要求 递送物品要求与规划
商务接待七步曲、商务拜访五步曲。介绍、握手、名片的礼仪要求
C.乘坐交通工具的礼仪:
乘小轿车、的士、飞机、火车等
D.商务通讯礼仪:
电话礼仪、短信礼仪、传真礼仪、网络沟通礼仪
E.座次礼仪:
尊位的概念、常见场景座次礼仪——开会、乘车、会客、行进、谈判、签约等
F.馈赠礼仪:
选择、赠送礼品的5W1H规划及送礼技巧
G.日常接待礼仪中的常犯错误
第二季课程:呈现技巧(过渡篇)
一、销售呈现技巧与方法应用
A、什么是销售呈现
B、销售呈现技巧要素
C、产品呈现的步骤
D、图片呈现讲解法
E、商务汇报技巧
F、视频展示应用
二、销售呈现技巧训练与案例展示
训练篇:现场小组展示点评
第三季:呈现你的营销技巧
营销技巧一:读心—洞悉顾客心理
1、顾客三大购买动机
2、男人和女人的购房动机与心理分析
3、不同年龄顾客的购房心理
4、分辨购买决策人
5、消费决策过程
6、顾客成交心理分析
a)揣度顾客成交心理
b)望、闻、问、切四步激发顾客需求
c)顾客对房源的心理需要
d)顾客对满意的心理需要
e)顾客的购买动机
营销技巧二:销售沟通心态与技巧
1、倾听与顾客相像
完美倾听6大要素
2、生理同步状态
a、文字
b、语 言 调
c、肢体动作
3、情绪同步
4、语速语调同步
5、语言文字同步
6、肢体动作同步
营销技巧三:沟通误区与解决
1、“但是”与“同时也”
2、“我们”的运用
3、品质沟通五要素
w 目标
w 方法
w 利益
w 心态
w 风格
4、沟通中的基本礼仪标准
w 敲门与进门
w 座肢与座位
w 话术:开门见山要点
w 心态与沟通模式
w 离开与跟进
第四季:找到你的销售卖点
1. 我们的房源卖点是什么?
创造与创新你的卖点
A、 我是谁
B、 我要做什么
C、 我能给对方提供什么
D、 他们凭什么要买
E、 他们凭什么现在要买
F、 他们凭什么要和我买
2、卖点提炼让同样的房源感觉不一样――房源吸引力与说服力修炼
a)质量卖点 b)功能卖点 c)品牌卖点
d)风格卖点 e)文化卖点
课程收益:
1、**房源卖点提炼达到一句话营销目的
2、**房源塑造达到说服式成交流程基础
1、 正确掌握营销与销售循环分流模式以促进客户粘性
2、 解除顾客抗拒点前骤及顾客不购买变为购买方法
使用工具:
A、FABE成交法工具导入
B、销售卖点提炼法工具导入
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